Отказ от косметических услуг без визита в организацию

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Отказ от косметических услуг без визита в организацию

1.2. На косметические услуги лицензии не нужно. Мошенничество со стороны владельца помещения, если он такую информацию дал. .

Сопровождение деятельности и оформления деятельности – услуга всегда платная.

2. Можно ли сдавать квартиру на 20 Этаже в охраняемом жилом комплексе под салон косметических услуг?

2.1. Маргарита. Для занятий бизнесом возможно в установленном порядке осуществить перевод жилого помещения (квартиры и т.п.) в нежилое. Обычно это касается квартир, расположенных на первых этажах многоквартирных домов. В ст.

22 Жилищного кодекса РФ установлено: “Перевод квартиры в многоквартирном доме в нежилое помещение допускается только в случаях, если такая квартира расположена на первом этаже указанного дома или выше первого этажа, но помещения, расположенные непосредственно под квартирой, переводимой в нежилое помещение, не являются жилыми”.. Таким образом, вашу квартиру на 20-м этаже перевести в нежилое помещение для занятия предпринимательством нельзя. (Если не обменять на какую-нибудь квартиру, расположенную на первом этаже). Если сделать это неофициально, то у вас могут начаться проблемы и сложности…

С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н.

3. Если массаж делают на дому, в том числе и косметический. Могу ли я оказывать косметические услуги на дому?

3.1. Это не совсем правильно, если делать всё официально.Надо знать перечень оказываемых Вами услуг

Желаю Вам удачи и всех благ!

4. Пригласили в косметический салон на бесплатную консультацию и процедуру. Составила договор об оказании услуг. Внесла 1 тысячу залога. Остальные по назначенной дате. . На следующий день после бесплатного посещения у меня на лице появились красные бляшки. Думаю что продолжать не стоит и хочу обнулить договор. На что ссылаться. Какие трудности возникнут? Платных услуг мне не оказывали, кредит на услуги не оформляла.

4.1. Елена!
Нужно смотреть договор об оказании косметических услуг (ст. 779 Гражданского кодекса РФ). Можете отказаться от исполнения договора, но делать это нужно в рамках установленных правил.

5.1. Нет не нужнаТакой лицензии не требуется.

Федеральный закон “О лицензировании отдельных видов деятельности” от 04.05.2011 N 99-ФЗ, ст. 12

6. Я мама в декрете, пособие на ребёнка уже не получаю, на меня оформили кредит обманным путём в косметической салоне, сказав, что услуги в рассрочку. Договор с этим салоном я расторгла, но деньги в банк они так и не вернули, а скоро первый платёж. Что мне делать?

6.1. Здравствуйте. Ситуация ваша поправима. Для этого, вам во всяком случае, нужно обратиться к адвокату, так как самостоятельно разрешить этот вопрос вам будет сложно.
Ознакомьте с публикацией перейдя по ссылке
Подробнее >>>

6.2. Писать срочно претензию, и обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании с салона денежных средств в пользу банка, чтобы в будущем банк Вас не доставал звонками.

6.3. Для возврата денежных средств необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, какой документ есть о том, что договор расторгли?

7. Заключила договор на услуги с косметической клиникой, уже 2 процедуры сделала. Оплатила услугу через кредитную организацию. Еще дата платежа не подошла. Я решила досрочно закрыть кредит. И написать заявление о расторжении договора с клиникой. И возвратом мне денег за недоказанные услуги. Как написать это заявление.

7.1. Александра! Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Также при написании такого заявления нужно смотреть условия вашего договора с клиникой (условия о расторжении)

8. Допускается ли односторонний отказ врача от пациента при оказании медицинских услуг косметического направления на платной основе? Причина врача просто придурь врача.

8.1. И да и нет.С одной стороны вы не получили заявленную услугу, с другой есть такой параметр как отвод по медицинским показаниям, и поверьте в случае конфронтации врач найдет удобный для него и вполне законный способ отказать Вам в обслуживании.

К сожалению.

9. Заключила договор на оказание платных косметических медицинских услуг, проплатила, месяц назад организация просто закрылась. Хочу вернуть деньги за неоказанные услуги. Составляю исковое заявление в суд. Это относится к защите прав потребителей? На какие статьи ссылаться.

9.1. Если организация не просто закрылась а прекратила деятельность с закрытием ООО то взыскивать ущерб будет не с кого.

9.2. Ольга Викторовна. Да, закон о защите прав потребителей распространяется на договор оказания платных медицинских услуг.

10. Я косметик 4 разряда без мед образования, планирую переехать в Москву. Я осуществляю косметическую деятельность: Ультразвуковая чистка лица, гальваническая терапия, комплексный уход. Аппарат не относится к медицинскому, услуги также не относятся к медицинским. Вопрос: при открытии частного кабинета (чтобы не на дому работать) нужна ли лицензия? И возможно её получить в моем случае.

10.1. Если Вы будете работать одна, без привлечения дополнительных работников, то лицензия не потребуется. Более точную информацию дадут в департаменте здравоохранения

Желаю Вам удачи и всех благ!

11. Я подписала договор на оказание косметических услуг не глядя на внушительную. Теперь чтобы расторгнуть договор 10% от сделки требуют за неустойку. Я ни разу не пользовалась их услугами не знаю что делать.

11.1. Для ответа на ваш вопрос необходимо изучение вашего договора на оказание услуг. Вышлите мне этот договор на мой e-mail drovorubl@mail.ru

12. Ежемесячно я оплачиваю ком. услуги на содержание внутридомовой и придомовой территории плюс кап. ремонт. Председатель ТСЖ подошла ко мне и в устной форме сказала: с вас 15 тыс. руб на косметический ремонт лестничной площадки на которой находится наша квартира, всего на площадке 8 квартир. Подскажите, это законно? Какие документы она должна предоставить? Что я должна подписать? Я не собственник, я прописана.

12.1. Ничего ей не платите, она могла в устной форме и 100 тыс. потребовать. Вы же платите своевременно и в полном объеме все квитанции.Юридическую силу имеют те квитанции, которые Вам приходят, на остальное не реагируйте.

Будет требовать также устно – жалуйтесь на нее в письменной форме. За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.

) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго!

13. пожалуйста, на какие средства и с какой периодичностью должны делать косметический ремонт в подъезде и местах общего пользования в доме коммунального заселения УК? Площадь МОП разделена согласно долям и включена в стоимость услуги по содержанию и текущему ремонту.

13.1. ремонт многоквартирного дома делится на текущий и капитальный.Текущий ремонт проводится по мере необходимости в зависимости от состояния здания или в связи с неотложной необходимостью (например устранение протечки воды).

Периодичность проведения текущего ремонта устанавливает сама управляющая компания (на основе мнения специалистов, наличия аварийных ситуаций, жалоб жильцов), которая составляет ежегодный план работ, который утверждают председатели совета многоквартирных домов.

Капитальный ремонт проводится с периодичностью раз в 3 или 5 лет (период устанавливается на общих собраниях жильцов). Капитальный ремонт подразумевает проведение ремонта несущих конструкций здания, фасада лестничных ограждений, замена стеклопакетов и т.д.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Я работала без договора оказывала косметические услуги, но потом начальник подвёл к тому, чтобы я ушла одним днём, з.п. выплатили не в полном размере, что делать?

14.1. Вам необходимо обратиться в инспекцию труда. Поскольку, на основании статьи 67 Трудового Кодекса установлена письменная форма трудового договора.

В тоже время, эта статья устанавливает обязанность работодателя заключить с работником трудовой договор (в течении 3-х дней), если он приступил к работе с ведома, либо по поручению работодателя.

В случае не соблюдения данного требования, работодатель привлекается к административной ответственности на основании статьи 5.27 КоАП РФ.

15. В косметическом салоне заключили договор на оказание услуг с оплатой по кредитному договору с банком. Кредит банку выплатили за два года, но услугами салона не пользовались.

Возможно ли вернуть свои деньги обратно?

15.1. Раиса, добрый день. Для того, чтобы оценить перспективу Вашего дела, нужно читать договор на оказание услуг с салоном.

Дело в том, что срок оспаривания положений договора недействительными по новым правилам составляет один год, но в любом случае – нужно обязательно обращаться в суд.

В моей практике есть аналогичное успешное дело, но правда мы обращались с иском через месяц после заключения Договора. Удачи!

15.2. Раиса, да, Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.Основной момент будет что услуги по сути не оказаны.

Обратитесь к юристу за грамотным ведением дела в суде.

15.3. Приветствую Вас! Если с момента заключения договора оказания услуг еще не прошло 3 года, то можно потребовать возврата денежных средств за неоказанные услуги. Если в досудебном порядке не получится, то вы имеете право обратиться в суд. Но читайте условия договора. Нет ли там пункта, что денежные средства не возвращаются если клиент не воспользовался услугами салона.

15.4. Да, это возможно. Но только в судебном порядке. Положительная судебная практика по аналогичным делам имеется.

16. Я побывала в косметическом салоне по бесплатному приглашению, а потом как я уже не помню подписала договор на кредит в 60000 руб на услуги этого салона в банке VOSTOK и сейчас сумма моего долга составляет 108 000. как мне поступить могу ли я объявить себя банкротом и как это сделать. Спасибо.

16.1. Ответ неспециалиста неверный, Сумма долга формально не имеет значения при подаче заявления гражданином должником. Но при столь небольшой сумме долга нет смысла рассуждать о банкротстве так как затраты на банкротную процедуру существенно больше суммы Вашего долга. Арбитражный/финансовый управляющий Виталий Снытко.

16.2. Нет, вы не можете. Сумма долга должна быть не менее 300 000 руб. Вы можете обжаловать в суде сумму вашего долга, уменьшить проценты в соответствии со ст.333 ГПК РФ. Также вы можете обратиться заявлением в полицию по факту мошенничества в отношении работников салона.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE/%D0%BA%D0%BE%D1%81%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/

Красота в кредит: как отказаться от услуг и расторгнуть договор

Отказ от косметических услуг без визита в организацию
27.10.2017 / Защита прав потребителей

Каждая женщина хочет быть здоровой и красивой вне зависимости от ее возраста и социального положения. Именно на этих желаниях и зарабатывают многочисленные салоны красоты, продавая зачастую несбыточную мечту по заоблачным ценам, вгоняя в кредиты пенсионерок и домохозяек.

Косметический бум потряс страну еще в 2012 году, когда распространителями косметики DeSheli (Дешели) стали активно открываться многочисленные салоны красоты.

Сотрудники таких салонов зазывали женщин на бесплатные косметические процедуры, а отправляли домой с кредитными договорами и чемоданами несертифицированной в России косметики, вернуть которую назад было весьма проблематично.

Чуть позже по такой же схеме стали работать распространители косметики Mon Platin (Мон Платин), Deaura (Деаура), Soleimer (Солимер), Aqua Mineral (Аква Минерал) и так далее.

Многочисленные жалобы потребителей загнали раскрученные косметические бренды в подполье, а распространителей вынудили найти новую схему по «впариванию» своего товара, на этот раз через оказание различного рода косметических и косметологических услуг.

Косметические и косметологические услуги: различия, требования и ответственность

Заключая договор с салоном красоты необходимо четко понимать какого рода услуги вам будут оказывать и имеет ли салон право их предоставлять. Такие схожие по звучанию услуги на практике отличаются разительным образом.

Косметические услугиотносят к бытовым, они связаны с поверхностным уходом, таким как стрижка, маникюр, педикюр, нанесение макияжа, окрашивание волос, наращивание ногтей и так далее.

Такие услуги направлены на создание временного внешнего эффекта, который никоим образом не влияет на здоровье или омоложение организма.

Медицинское образование для оказания такого рода услуг не требуется.

Совершенно другое дело косметология. Косметологические услуги в России на законодательном уровне причислены к ряду особых медицинских услуг.

Таким образом даже небольшой косметологический кабинет при салоне красоты обязан иметь лицензию и содержать в своем штате врача-косметолога с высшим профильным образованием (нужна специализация по дерматовенерологии и врачебной косметологии), медсестру и санитарку, при этом соблюдая все установленные для медицинских учреждений санитарные нормы.

Дарсонвализация, гальванотерапия, криотерапия, аппаратный лимфодренаж, пилинг и лифтинг, перманентный макияж (татуаж), пирсинг, эпиляция, коррекция морщин, массаж – все это косметологические услуги.

//www.youtube.com/watch?v=1xmZrJ11E_A

За работу без лицензии косметологический салон несет административную, а в некоторых случаях и уголовную ответственность.

Как расторгнуть договор с салоном красоты?

Расторгнуть договор на оказание косметических или косметологических услуг не просто и в досудебном порядке такие договора, как правило, практически не расторгаются. С чем это связано?

Салоны очень часто выдают в своих договорах желаемое за действительное, подменяя сам предмет договора. Мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда согласно договоренности клиент должен был получить сертификат (товар), а получал договор на оказание бытовых услуг, при этом кредитный договор оформлялся именно на сертификат.

Особое внимание стоит обратить на спецификацию – именно в ней описывается перечень, содержание и количество, оказываемых в рамках заключенного договора услуг.

Салоны правильным оформлением спецификации к договору чаще всего пренебрегают, а при желании клиента расторгнуть договор выставляют полный счет за оказанные услуги согласно установленному прайсу, а не фактически проданному товару или оказанным в рамках акционного предложения услугам.

Таким образом фактический выставленный счет по прайс листу значительно превышает по стоимости ту сумму, на которую изначально заключался договор, показывая клиенту насколько ему будет невыгодно его расторжение.

В первую очередь стоит четко понимать: каждый спор с салоном красоты является индивидуальным. Защита ваших прав как потребителя зависит от множества факторов:

  • как приобретались услуги (в кредит или за наличные денежные средства);
  • проводились ли процедуры согласно договору (да, нет, в каком количестве);
  • были ли негативные последствия от процедур и есть ли документальное подтверждение их возникновения;
  • что является предметом договора (товар или услуга);
  • что написано в спецификации и т.д.

Второй немаловажный момент – это подготовка грамотно составленной и юридически обоснованной претензии.

Не пытайтесь искать шаблоны претензий на расторжение договора оказания услуг в Интернете.

В отличие от договоров на приобретение товаров, договоры на оказание услуг расторгнуть сложнее, условия их расторжения строго индивидуальны, зачастую проходят в несколько этапов и редко обходятся без финансовых потерь.

То, что подошло клиенту с аллергической реакцией, например, может быть совершенно неприменимо при нарушении салоном существенных условий договора и наоборот. Всего одна ошибка может стоить успеха целого дела.

Решить в какой ситуации целесообразнее признать договор недействительным, а в какой требовать его расторжения, в каком случае можно избежать оплаты фактически оказанных услуг, а в каком за услуги придется заплатить, когда следует требовать с салона неустойку и моральный вред, а когда суд откажет в подобного рода требованиях вам поможет только опытный юрист.

Источник: //expert-prava.online/stati/zashchita-prav-potrebiteley/krasota-v-kredit-kak-otkazatsya-ot-uslug-i-rastorgnut-dogovor/

Отказ от косметических услуг без визита в организацию

– Здравствуйте, я заключила договор в косметическом салоне на оказание услуг и покупку косметики в кредит. После я поняла, что меня заставили подписать кредитный договор под высокий процент. Платить такие деньги я не смогу. Ни одной процедуры не сделала и косметикой не пользовалась. Как мне расторгнуть договор?

– Мошенничество с кредитными договорами в салонах красоты стало сегодня распространенным явлением и до сих пор им является. Суммы навязанных кредитов красоты могут превосходить 300 тыс. р. Существует два варианта навязывания кредита: если клиентке навязали дорогостоящие процедуры в косметологии, или если она вышла из салона с комплектом ненужной дорогой косметики.

Главные подводные камни

По рассказам обманутых клиентов, многие из них стали жертвами мошенников после обращения в салон по специальной акции.

Так, им обещали бесплатную диагностику состояния кожи лица или волос, пробную процедуру по улучшению их состояния и выдачу рекомендаций. Многие отмечали изменение сознания под влиянием странного зеленого чая и паров.

Домой они приходили с кредитным договором на покупку косметики или дальнейшие процедуры на внушительную сумму.

Нередко кредит оформлялся без участия самого клиента: у него обманным путем изымали паспорт якобы для оформления посещения, снимали с него копию и сами подавали заявление на кредит.

Каковы же подводные камни навязанного кредита?

  1. Заемщик заранее не может оценить финансовые риски кредита и принять взвешенное решение.
  2. При навязанном кредите не учитывается величина дохода заемщика, и размер ежемесячных платежей по кредиту может превышать заработок за месяц.
  3. Такой кредит выдается под повышенный процент, хотя позиционируется, как беспроцентная рассрочка.
  4. Косметика и услуги предлагаются по завышенной цене. Стоимость набора косметики зачастую превышает 100 тыс. р., хотя его реальная рыночная стоимость не превышает 10 тыс. р. Согласно анализу правозащитников, сумма оформленного обманным путем кредита в среднем составляет 50-300 тыс. р.

Нужно учитывать еще один важный момент: если речь идет о договоре купли-продажи косметики, то вернуть ее по закону нельзя, так как она входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Косметика из салона красоты формально является товаром соответствующего качества, хоть и реализуется по завышенной цене.

Однако если косметика не была вскрыта и не содержит следов использования, то можно вернуть ее, и шансы на успех при расторжении договора купли-продажи возрастают: дело в том, что вместе с самой косметикой по договору купли-продажи передаются определенные услуги. В случае использования товара клиенткой салона единственным вариантом для нее станет доказательство того, что косметика не прошла сертификацию, в ней присутствуют аллергены и пр. В последнем случае придется идти к аллергологу.

Целевая аудитория мошенников – женщины без высокого достатка, которые редко посещают салоны красоты. Они спекулируют на естественном желании женщин быть красивыми и предлагают быстрый способ похорошеть.

Какие косметические бренды злоупотребляют доверием клиенток? Это, например, Soleimer, DeSheli, Mon Platin, «Академия красоты». В число городов с наибольшим количеством жалоб на навязанные кредиты вошли Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Екатеринбург, Красноярск, Ростов-на-Дону, Сочи, Новосибирск и другие.

Что же делать при навязанном кредите

Первое, что необходимо сделать обманутой клиентке – это обратиться в салон красоты с претензией.

Попытки договориться устно с представителями салона зачастую лишены смысла и являются пустой тратой времени. Обманутому клиенту необходимо собрать письменные доказательства того, что салон принял к рассмотрению его жалобу.

Поэтому целесообразно оформить письменно претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства на кредитный счет.

Претензия создается в двух экземплярах, на одном из них следует поставить отметку о принятии от салона и сохранить у себя. В претензии нужно указать сроки для предоставления ответа и предпочтительный способ.

Если сотрудник отказывается поставить отметку о принятии, то претензия отправляется почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Образец заявления-претензии в адрес салона красоты на расторжение договора купли-продажи можно посмотреть здесь.

После получения претензии от покупателя салон в течение 10 дней должен предоставить официальный ответ, где будет указано на удовлетворение требования покупателя или мотивированный отказ.

Если в установленные сроки ответа не последовало, то это будет приравнено к отказу косметической компании от расторжения договора.

При положительном решении и выраженной готовности возврата денежных средств необходимо заключить с косметической компанией соглашение о расторжении договора. Затем клиенту необходимо проконтролировать возврат денег на кредитный счет и получить справку из банка об исполнении кредитного договора и отсутствии задолженности.

При получении в ответ на заявление отрицательного ответа клиенту необходимо:

  1. Организовать и провести товароведческую экспертизу купленной косметики с привлечением представителей продавца на предмет соответствия товара требованиям «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
  2. Обратиться в Роспотребнадзор с описанием сложившейся ситуации и с просьбой проверить продукцию по таким возможным пунктам:
  • отсутствие сведений о составе косметических средств, назначении, использовании, наименования и происхождения организации, которая была уполномочена на принятие претензий;
  • непредусмотренное расположение сведений по составу товаросопроводительной информации;
  • нечеткость текста и наличие недоступных для потребителей сведений;
  • указание неполных сведений в способах применения, которые могут привести к неэффективному использованию;
  • отсутствие указания на тип кожи или возраст потребителя;
  • наличие экстрактов наркотических веществ;
  • отсутствие декларации по безопасности упаковки;
  • наличие консервантов, не внесенных в перечень разрешенных в косметологии;
  • отсутствие утвержденных рецептур.

Результаты экспертизы в дальнейшем могут помочь при обращении в суд.

//www.youtube.com/watch?v=kOvorp-lTFc

Также если клиентка салона полагает, что кредит ей выдали под давлением, путем воздействия гипноза или обманным путем, то она может дополнительно подать заявление в полицию.

Обращение в банк, который выдал кредит

Далее клиенту необходимо написать письмо в банк-кредитор. В нем нужно прописать указание на отсутствие каких-либо транзакций и перечислений, что обусловлено расторжением договора купли-продажи.

К письму необходимо приложить заявление о расторжении договора в косметический салон. Письмо в банк так же передается в двух экземплярах и на втором из них необходимо поставить отметку о принятии.

Заявление о расторжении кредитного договора с банком можно скачать по ссылке.

Заемщик может требовать от банка расторжения договора кредитования из-за отсутствия индивидуальных и общих условий договора и в связи с невозможностью ознакомиться с ним из-за нарушения банком порядка выдачи потребительского кредита.

Банки обычно встают на сторону клиентов, так как им не нужны подобные репутационные риски. Многие крупные банки на сегодняшний день отказались от сотрудничества с салонами красоты и не кредитуют при покупке косметических услуг.

Затем необходимо написать заявление в ЦБ о расторжении договора. В заявлении для ЦБ нужно прописать следующую информацию:

  1. Обстоятельства подписания кредитного договора. В частности, следует подчеркнуть, что договор был подписан за пределами банка; сотрудник, который его оформлял, не предоставил доверенности на соответствующие действия; решение об одобрении кредита принято в сроки, которые не дают возможности банку проверить платежеспособность клиента. Именно эти нарушения входят в компетенцию Центробанка. Тогда как за пресечение незаконного навязывания услуг при подписании кредитного договора отвечает Роспотребнадзор.
  2. Приложить копии заявления в банк-кредитор с требованием о приостановлении платежа по счету и соглашения о расторжении договора купли-продажи (если такое имеется).

Куда еще можно обращаться

Нередко купленная косметика становится причиной аллергической реакции и содержит в себе токсичные элементы.

Для того чтобы вернуть косметику по причине аллергической реакции, клиентке нужно обратиться к аллергологу с жалобами на зуд и жжение.

По результатам обращения к врачу у клиентки должно быть на руках заключение врача о наличии аллергической реакции на компоненты, которые есть в купленной косметике, а также о том, что проявление аллергии вызвано применением такой косметики.

Вместе с полученным врачебным заключением следует обратиться в косметическую компанию с заявлением о невозможности использования данной косметики из-за возникновения аллергической реакции и недоведения до сведения покупателя всех рисков, связанных с использованием этой косметики.

Это будет дополнительным веским аргументом для потребителя, чтобы продавец закрыл кредитный счет в банке. В заявлении потребителю необходимо потребовать возврата денежных средств за купленный товар через перечисление их на открытый счет в кредитной организации с указанием назначения платежа.

А если салон не хочет расторгать кредитный договор?

Нередко сотрудники салона идут на хитрость: они соглашаются на расторжение договора только после полного погашения абонемента на услуги или выплаты разницы между стоимостью такого абонемента и косметики. Но клиент не должен соглашаться на подобные условия, так как закон находится на его стороне.

На основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено обуславливать приобретение одного товара обязательного покупкой другого. Такие условия признаются ущемляющими права потребителя и недействительны.

При наличии подобных условий о необходимости покупки товара одновременно с услугой причиненные покупателю убытки должны быть скомпенсированы в полном объеме.

Требования о расторжении договора следует обосновывать отсутствием достоверных сведений о подписываемом договоре в момент его заключения.

Если салон не предоставил официального ответа на претензию покупателя, или ответ не удовлетворил клиента, то уже на 11 день он вправе:

  1. Подать жалобу в Роспотребнадзор на косметический салон и в банк.
  2. Передать жалобу в региональную прокуратуру на косметологическую организацию.
  3. Передать жалобу в банк на проведение транзакции и невыполнение требований клиента.
  4. Направить исковое заявление в суд.

Если на претензию не поступил ответ (обычно на ответ дается 10 дней), либо салон отказался расторгать договор, то можно передать исковое заявление в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор. В числе заявленных истцом требований может значиться признание отсутствие задолженности, необходимость компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно исполнить законные требования клиентки.

При обращении в судебные органы клиентка может самостоятельно определить суд, который будет компетентен за рассмотрение ее заявления. Это может быть суд по месту регистрации истца либо косметологической компании. Выбор суда зависит от размера требований: если цена товара превышает 50 тыс. р.

, то заявление передается в районный суд, меньше – в мировой суд.

К исковому заявлению нужно приложить документы, подтверждающие доводы заявителя. Их количество приравнивается к числу участников процесса плюс один экземпляр передается для суда.

После удовлетворения требований истец получает на руки исполнительный лист, который он вправе передать судебным приставам для исполнения судебного решения.

Через суд можно признать договор купли-продажи недействительным по нормам ст. 177 Гражданского кодекса.

В указанной правовой норме речь идет о недействительных сделках, которые совершены гражданами, не способными понимать значение своих действий или руководить ими. По нормам ст.

178, 179 Гражданского кодекса недействительными признаются сделки, которые подписаны под влиянием заблуждения, обманы, силы или угрозы.

При признании недействительным договора купли-продажи расторгается и кредитный договор.

Что делать нельзя

При навязанном в салоне кредите нельзя соглашаться на любые предложения салона урегулировать проблемную ситуацию, кроме расторжения договора купли-продажи. Салон должен перечислить деньги в адрес банка в счет полного погашения кредита.

Нельзя вносить никакие платежи в счет погашения кредитного договора и обращаться в сомнительные юридические компании. В последнем случае высоки риски затягивания решения вопроса с проблемным кредитом, что затруднит возможность возврата денежных средств.

Таким образом, при навязанном кредите в салоне необходимо принять ряд мер по расторжению кредитного договора.

Обманутым клиентам следует обратиться в салон для расторжения договора купли-продажи, в банк – для приостановки транзакций по кредитному договору и пожаловаться в ЦБ. Важно обратиться в банк с заявлением о приостановке транзакций как можно быстрее.

При отсутствии положительного решения по проблеме клиента со стороны банка или косметического салона клиент вправе обратиться в суд.

Источник: //zakonguru.com/situacii/navyazali-kredit.html

В каких случаях мастер может отказать клиенту в обслуживании?

Отказ от косметических услуг без визита в организацию

Яна Мельничук, бренд-технолог TM DEPOТ

Мы привыкли, что работа в сфере обслуживания — это бизнес, в котором главное правило «Клиент всегда прав!». Имидж любого заведения во многом зависит от поведения обслуживающего персонала. Этика и этикет в этом виде деятельности обязывают парикмахеров, продавцов, мастеров маникюра и педикюра, администраторов и специалистов в салонах красоты предоставить требуемые услуги, максимально используя свои профессиональные знания и умения, соблюдая правила культуры обслуживания, быть вежливыми и внимательными по отношению к любому клиенту во время выполнения профессиональных обязанностей. Но всегда ли возможно соответствовать этим строгим требованиям? Что говорит закон? проблема заключается в том, что на законодательном уровне вопрос правомерности отказа клиенту в обслуживании четко не урегулирован. В каждом конкретном случае нужно изучать законы и подзаконные нормативно-правовые акты, относящиеся именно к виду деятельности заведения. По моему мнению, отказывать в обслуживании клиенту стоит в том случае, если человек, пришедший на стрижку, грязен, неопрятен и категорически отказывается мыть голову, или если он позволяет себе неуважительно высказываться в сторону администратора салона, постепенно переходя в агрессивное состояние, повышает голос на окружающих, выдвигает различные неадекватные требования, только на том основании, что он — клиент, и, значит, будет делать все, что пожелает.

Наталья Гончаренко, совладелец салонов красоты, основатель и управляющий, основатель международной бизнес-школы директоров предприятий индустрии красоты Beauty Salon Boss™ и компании «Салонный маркетинг», учредитель ОО «Ассоциация салонного бизнеса Украины»

Клиенту можно отказать в обслуживании в таких ситуациях:

  1. Наличие противопоказаний к процедуре.
  2.  Требования клиента получить желаемый результат в нарушение всех протоколов выполнения процедур и показаний к ним. Это любые требования, которые в результате приведут к нежелательным последствиям, таким как плохие волосы, кожа, прямо наносят вред здоровью клиента и репутации салона.
  3. Требования выполнить услугу, к которой нужно предварительно подготовиться или соблюсти определенные условия, например, не загорать 2 недели до процедуры, если мы видим, что условия не были соблюдены. 4. Опоздание клиента. В этом случае мы предлагаем ему услугу-замену или предлагаем записаться на другой день. Никакие просьбы и скандалы опоздавшего на более чем 15 минут человека не должны заставить вас задержать следующих за ним клиентов салона.
  4. Когда клиент записывается и не приходит без предупреждения. Постоянная неявка без предупреждения автоматически означает отказ клиента в обслуживании на основании статьи 639 ГК п1. Согласно этой статье, записываясь на услугу, клиент заключает с салоном устный договор, в котором обязуется получить и оплатить услугу в заранее забронированную дату и время.

Важно! Не забудьте разместить у себя на сайте Договор публичной оферты.

Юрий Царёв, топ-стилист, владелец салонов красоты ElixirClub и Silverline

Отказывать клиентам можно и нужно. Вопрос, в первую очередь, заботы о них самих. Например, одна из самых весомых причин — медицинские показания. На мой взгляд, факт отказа в случае, если процедура может навредить здоровью клиента, остается бесспорным. Существует ряд противопоказаний к проведению процедуры, а именно состояние человека: беременность, кормление грудью, критические дни, температура или прохождение терапии. Я откажу в обслуживании клиенту в нетрезвом состоянии, если это самое состояние нарушает покой или оскорбляет мастера и других клиентов. Отказ в обслуживании с предложением другого времени, в случае невозможности провести процедуру изза опоздания. Достаточным для отказа в предоставлении услуги будет повторяющиеся опоздания или систематическая неявка клиента. Конечно, как показывает практика, чаще всего, подобный отказ вызывает недовольство, а еще чаще — скандал. Также важна форма отказа и то, каким образом он был озвучен. Не забывайте, что забота о клиентах для мастера превыше всего.

Яна Ткаченко,  директор салона красоты и SPА Beauty story

Оказание услуг на самом высоком уровне — задача каждого сотрудника салона красоты. Специалисты нацелены не только на результат. Особое внимание уделяется также настроению клиента и его эмоциональному состоянию. Для достижения лучшего результата мы разработали внутренние правила и стандарты, которые ориентированы на создание комфортных условий обслуживания. Но все же «клиент не всегда прав». Мы считаем, что вправе отказать клиенту если:

  1. Он ведет себя агрессивно или грубо;
  2. Повышает голос на работников салона;
  3. Пришел на обслуживание в нетрезвом состоянии;
  4. Курит в помещении;
  5.  Отказывается вносить оплату за оказанную услугу.

Администрация оставляет за собой право отказать клиенту, который нарушает точный график обслуживания других клиентов, а именно — позволяет себе приходить на процедуру позже назначенного времени. Если человек часто записывается и не приходит на обслуживание, не отменяя заранее свой визит, мы также вынуждены внести его в «стоп-список».

Евгений Печерица,  креативный директор HAIRDESIGN Academy

Вы вправе отказать клиенту, если:

  1.  Он пришел к вам с инфекционным или грибковым заболеванием, которое передается непосредственно через прямой контакт. Правда, важно помнить, что ни себорея, ни псориаз контактным путем не передаются, а значит, мастер может обслуживать таких клиентов, не переживая за свое здоровье.
  2. Процедура, которую выбрал клиент, будет иметь негативные последствия, а человек настаивает на ее выполнении. Бывают случаи, когда клиент приходит с «гениальной» идеей, а мастер, понимая все риски, все же не может до него достучаться и убедить не делать процедуру. В такой ситуации стоит перенести запись, мотивируя тем, что первая встреча всегда посвящена консультации. Такой маневр позволит вам лучше морально подготовить человека к изменениям. Клиент должен понимать риски и угрозы, ведь ответственность всегда лежит на специалисте. • Мастер на 100% не уверен в результате.
  3. Если у клиента недостаточная длина волос или объем для той стрижки, которую он ожидает — перенесите встречу. Представьте себе разочарование клиента, который доверился вам и не получил ожидаемого результата. В такой ситуации человек перестанет считать вас профессионалом и скорее всего больше не вернется.
  4. Человек морально не готов к изменениям. Бывает, что к нам приходят за кардинальными изменениями, но абсолютно не готовы принять свой новый облик. Вы можете создать потрясающий образ, но человек все равно войдет в зону стресса и возникнет конфликт. Конечно, часто со временем все проходит, клиент привыкает к «новому» себе и благодарит мастера. Чтобы избежать конфликтов, обсудите с клиентом будущие изменения, и если вы видите, что человек не готов, предложите альтернативу.

Впервые материал был опубликован в журнале “Зеркало моды”.

Источник: //pro.bhub.com.ua/hairmakeup/v-kakih-sluchayah-master-mozhet-otkazat-klientu-v-obsluzhivanii

Законный отказ от навязанных кредитов на товары, косметику, косметические и медицинские услуги – бесплатная юридическая онлайн консультация 24 часа

Отказ от косметических услуг без визита в организацию

Отказ от навязанных кредитов – как можно совершить отказ от навязаннных кредитов – поясняет кредитный юрист Юридического Центра “ЗаконЪ” Юлия Смыкунова – в наш Центр продолжают поступать обращения граждан, связанные с приобретением ими в кредит посуды, постельных принадлежностей, косметики, косметических, омолаживающих, диагностических и иных медицинских услуг.

Суть обращений такова – поддавшись на навязчивые телефонные приглашения принять бесплатную процедуру или получить товар, граждане приходят в некие организации. На входе у будущей жертвы, как правило, требуют предъявить паспорт. Во время недолгого, но настойчивого общения посетителя уговаривают стать клиентом этой фирмы, а это стоит весьма недешево.

На возражение, что таких денег нет, предлагают расплачиваться в рассрочку или оформить кредит (как правило суммы не малые от 50 000 до 200 000 рублей). Отказы подписать кредитный договор нивелируются следующими заманчивыми предложениями (только сегодня и только у нас для вас скидка 30%).

Как правило, все происходит в будни вечером, когда человек устал, ему не хочется смотреть бумаги и нет сил вступать в переговоры. В итоге вместо договора с оплатой в рассрочку потребитель подписывает договор купли-продажи и кредитный договор.

Позже, прочитав, что подписал, человек осознает, что ему вместо одного подсунули другое, и начинает всячески пытаться отыграть назад и расторгнуть кредитный договор, обращаясь в случае отказа во все возможные органы и инстанции.

В этой связи, считаю необходимым напомнить гражданам-потребителям нормы права, которые могут им в отказе от навязанных кредитов:

1. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) устанавливает основания недействительности сделки, совершенной под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), в том числе ее части (ст. 180 ГК РФ), а также определяет порядок применения последствий недействительности ничтожной сделки (ст.ст. 166 -168 ГК РФ).

Однако разрешение соответствующих гражданских споров является компетенцией исключительно судебных органов. 2.

Органы Роспотребнадзора не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект (в данном случае косметический салон либо банк) совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений (расторгнуть договор, вернуть денежные средства), – указанными полномочиями наделены только суды. З.

Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Пост. Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

 В каком случае обращение потребителей к специалистам ЮЦ “ЗаконЪ” по описанным выше случаям может быть «по адресу»? Если в процессе пользования услугами салона и при подписании навязанного потребителю кредитного договора имели место нарушения прав потребителя, ответственность за которые установлена следующими нормами Кодекса РФ об административных правонарушениях: – нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, исполнителе, их режиме работы (ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ); – включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч.2.ст.14.8 КоАП РФ); – нарушение правил продажи отдельных видов товаров (ст. 14.15 КоАП РФ); – нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов (ст.14.43 КоАП РФ); При этом необходимо учитывать, что привлечение продавца (исполнителя) к административной ответственности не урегулирует возникший спор относительно исполнителя обязательств по договору. Наш совет потребителям, желающим тестировать, заказать или приобрсти косметическую продукцию: 1. Старайтесь получить максимальную и достоверную информацию о юридическом лице (пердпринимателе), с которым вы вступаете в договорные отношения. 2. Сделка по приобретению косметической продукции, заказ косметологических услуг скрепляется договором оказания услуг или купли-продажи. Если же вместо них вам предлагают заключить кредитный договор, имейте в виду: в данном случае у салона не возникает перед вами обязательств – вы вступаете во взаимоотношения с банком, а все, что в устной форме вам в процессе посещения салона было сказано (рассрочка, презент), не будет иметь никакого значения в процессе дальнейшего развития событий. 3. Никому, кроме уполномоченных лиц, не давайте в руки документы, удостоверяющие личность. Помните, что паспорт это документ, на основании которого без вашего согласия вас очень просто можно сделать должником, оформив по нему кредит. 4. Никогда не подписывайте договор и другие бумаги, не прочитав их, при этом обращайте особое внимание на абзацы, напечатаные мелким шрифтом. 5. Пригласите с собой на сделку более опытных близких или друзей, которым вы доверяете и советы которых вам могут помочь в процессе общения с сотрудниками косметических салонов. 6. При оформлении кредита вам закон дает время обдумать сделку. Помните об этом, не спешите ставить свою подпись.

В заключении отмечу, что специалистами Юридического Центра “ЗаконЪ” наработан весьма весомый практический опыт по защите законных прав граждан при отказе от навязанных кредитов, а всем воронежцам искренне рекомендую не совершать дорогих и необдуманных покупок наспех, особенно в кредит. 

 

Источник: //centr-zakon.ru/poleznaya-informatsiya/237-zakonnyj-otkaz-ot-kreditov-na-kosmetiku-kosmeticheskie-i-meditsinskie-uslugi.html

Юрист Михеев