Недостатки по оказанию услуг (сборка мебели)

Сборка мебели. Обзор, особенности и стоимость услуги

Недостатки по оказанию услуг (сборка мебели)

Мебель играет огромную роль в обеспечении комфортного существования людей. Она присутствует во всех помещениях. Предметы мебели выполняют утилитарную, декоративную функции. Они привносят в наши жилища комфорт и особую атмосферу уюта. В данном обзоре мы поговорим об услуге по сборке предметов мебели. Обсудим ее особенности и стоимость.

Сборка предметов мебели – это важно

Приобретение любой мебели является радостным событием, повышающим качество жизни. Но долго радовать своих владельцев будет мебель:

  • качественная;
  • красивая;
  • комфортная;
  • правильно собранная.

Профессиональная сборка мебели на дому обеспечит последней возможность оставаться:

  • внешне привлекательной;
  • комфортной;
  • функциональной;
  • долговечной.

Качество сборки зависит от знаний, опыта и навыков специалистов, проводящих ее.

В каких случаях нужна сборка?

Большинство предметов мебели – крупногабаритные конструкции. В собранном виде они занимают большое пространство. Погрузка-выгрузка, транспортировка собранной мебели сопряжена с серьезными неудобствами. Реализация этих мероприятий требует привлечения большого числа сотрудников, крупногабаритных транспортных средств.

А еще в собранном виде мебель в процессе перемещения подвергается риску быть поврежденной. Для предотвращения таких негативных последствий производители выпускают ее в разобранном виде. Именно поэтому столь важна сборка мебели на дому в целом ряде жизненных ситуаций, обусловленных:

  • покупкой новой мебели в магазине или у компании-производителя;
  • приобретением мебели, бывшей в эксплуатации, у частных продавцов;
  • офисными переездами;
  • перевозкой мебели к новому месту жительства, на дачу, в загородный дом;
  • перевозкой шкафов, столов, диванов в другие города и страны.

Речь идет о случаях, когда рачительные хозяева в преддверии переезда собирают мебель для недопущения ее повреждения в процессе погрузочно-разгрузочных работ и транспортировки.

Сборка кухни

Чаще всего в сборке нуждается корпусная мебель, в частности, кухонная. Вот ее сборку нужно точно доверять опытным специалистам особенно, если она встроенная.

Сложности сборки кухонной мебели

С какими сложностями вы встретитесь, собирая самостоятельно встроенную мебель для кухни?

1. Нередко мебель устанавливается в кухонных помещениях, где уже на соответствующих стенах присутствует специальный фартук. Навесные шкафчики в таких случаях должны монтироваться с филигранной точностью.

2. Наличие большого числа выдвигающихся ящиков требует строгой параллельности в установке направляющих.

3. Многие кухонные помещения имеют небольшие размеры, поэтому сборочные операции приходится проводить на ощупь.

4. Немало трудностей возникает у дилетантов при установке распашных пар дверок с точки зрения обеспечения их точной состыковки (без щелей).

5. Отсутствие опыта обращения со специальным инструментарием у неспециалистов значительно осложняет процесс сборки мебели, в частности, существует большой риск нанесения царапин на ее глянцевые поверхности.

Опасности неправильной сборки кухни

Случается, что некорректность сборки кухонной мебели определяется не сразу. Не сомневайтесь: рано или поздно она проявится.

Чаще всего это касается подвижных элементов, нуждающихся в высокой точности сборки. Они работают, имея незначительный перекос.

Но при этом происходит интенсивное изнашивание их рабочих поверхностей и деревянных частей шкафов, тумб. Это способствует снижению срока их службы.

Неправильное прикручивание дверок делает их использование опасным. Так неполное вхождение резьбы чревато ее срывом и неминуемым падением дверей шкафов в ближайшей перспективе.

Важность сборки обусловлена еще и тем, что современная кухонная мебель зачастую оснащена встроенной подсветкой.

Для пользование ею нужна электропроводка, нарушение ее монтажа чревато серьезными неприятностями: электротравмами, пожарами.

Кому поручить сборку?

Для начала рассмотрим, какие существуют варианты.

Любители, дилетанты, новички

Дилетантами называют сборщиков-новичков. У них отсутствуют опыт и знания. Впрочем, бывает, что они не способны обучаться и делать выводы из собственных ошибок. Их легко распознать. Такой сборщик мебели подолгу изучает инструкции, схемы. Выполнив часть работы, он вдруг обнаруживает, что не сделал какую-то операцию на начальном этапе. Приходится разбирать уже собранные конструкции.

Дилетанты предпочитают обходиться минимальным количеством инструментов. Порой случается, что у них есть нужный прибор или инструмент, а они не умеют им пользоваться. Как уберечь себя от услуг таких «специалистов»? Полюбопытствуйте, каким опытом работы они обладают. Ознакомьтесь с фотографиями собранной ими мебели. Узнайте, какой инструментарий используется.

Обращайте внимание на их реакцию на ваши вопросы. Хороший специалист обычно отвечает быстро и четко, поскольку хорошо ориентируется в обсуждаемой теме. О дилетантах этого не скажешь. Услуги такого «специалиста» вас не устроят независимо от того, сколько стоит сборка мебели у него.

Шабашники, сборщики на подработке

Шабашников от предыдущей категории работников отличает наличие определенного опыта, набора инструментов. Их выдает манера поведения, в которой превалируют излишняя прямота, напористость, а порой грубость. Им некогда разводить церемонии с заказчиками: «время – деньги». Они достаточно оперативно проводят сборку, допуская пару-тройку ошибок, выявляющихся позже.

Шабашники заманивают потенциальных клиентов низкой ценой за работу, готовы торговаться. Однако нередки ситуации, когда при окончательном расчете будет предъявлена завышенная стоимость. Проявите стойкость – возможно, удастся отстоять свои интересы. Шабашников можно выявить по уверенному и не слишком внимательному общению. Нужны такие работники – решать вам.

Нужно собрать мебель – обращайтесь к профессионалам

Сборка любой мебели сопряжена со многими трудностями, поэтому работать в данной сфере услуг следует исключительно профессионалам. Последние, по сравнению с неспециалистами в обсуждаемом вопросе, имеют много неоспоримых преимуществ:

  • соответствующие знания, навыки и опыт;
  • наличие специальных профессиональных инструментов и приборов, значительно ускоряющих сборку;
  • высокое качество сборки;
  • оперативное выполнение работы любой сложности;
  • способность быстро разобраться со сложными схемами и инструкциями;
  • умение собрать мебель быстро, бережно, аккуратно.

Воспользовавшись услугами специалиста, вы будете гарантированы от того, что шкафы, столы, кровати будет повреждены.

Сборка от компании-продавца – правильный выбор

Итак, мы определились: сборку нужно доверять профессионалам. Вносим уточнение: правильным будет, если вы предпочтете сборщика компании, где вы покупаете мебель.

1. В мебельных компаниях работают высокопрофессиональные сборщики, отлично ориентирующиеся в инструкциях и схемах.

2. Гарантия на мебель в полном объеме будет предоставлена при условии, что сборка ее осуществляется специалистами компании-продавца. В противном случае вам будет выдана гарантия, касающаяся исключительно заводского брака.

3. При необходимости сборщик продающей компании сможет прямо на месте произвести ремонт мебели небольшого объема.

4. При сборке своими силами или с помощью сторонних фирм вы не сможете предъявлять претензии относительно качества мебели.

5. Сборщик продавца в процессе сборки сможет выявить бракованную деталь, а вы, скорее всего, нет. В таком случае придется самостоятельно и за свой счет заниматься устранением брака.

Если же вы все-таки рискнули самостоятельно собирать мебель, то хотя бы не выбрасывайте до конца этого процесса упаковку и ярлык от нее. Впрочем, мы настоятельно не рекомендуем вам заниматься самодеятельностью в решении данной проблемы.

Сколько стоит сборка мебели?

Вопрос о стоимости сборки весьма актуален. Однако на него нет однозначного ответа. Цена зависит от нескольких факторов, а потому варьируется в широком диапазоне. Вы сможете сами убедиться в этом, ознакомившись с прейскурантами компаний, предоставляющих данную услугу. Цены в них обычно указаны с предлогом «от».

Стоимость зависит от того, какой именно предмет мебели нужно собирать. Шкаф, стол, кухонный уголок займут не более трех часов. Сборка этой мебели вам обойдется в пределах 10 процентов от суммы ее стоимости – от 1 000 до 3 000 рублей. Зато мебельную стенку придется собирать значительно дольше. Да и сам процесс отличается высокой степенью сложности. Стоимость работы – от 5 000 рублей.

Цена за сборку определяется:

  • количеством модулей;
  • материалом стен в помещении;
  • необходимостью пользоваться специальным сверлильным, крепежным оборудованием (строительными перфораторами, анкерными болтами).

Расчет стоимости производится в индивидуальном порядке. Окончательная цена варьируется от 15 до 25 процентов от суммы, которую вы выложите, покупая мебель.

По сборке предметов мебели обращайтесь к профессионалам! Вам будет гарантировано высокое качество работ. Вы сэкономите массу личного времени. При необходимости специалист осуществит доработку мебели и даже усовершенствует ее. Ну и потом профессионал предоставит гарантию на все работы.

Источник: //xn--c1aaceockkwavod1ac.xn--p1ai/sfera-uslug/sborka-mebeli-obzor-osobennosti-i-stoimost-uslugi/

Возникающие проблемы при доставке и сборке мебели. Права потребителя

Недостатки по оказанию услуг (сборка мебели)

Эстетику и стиль в интерьере определяет выбранный вами мебельный комплект.

Именно поэтому каждый из нас так тщательно и долго подбирает мебель для своего дома, в идеале мы хотим видеть её красивой, качественной и комфортной.

Но больше всего проблем у покупателей возникает не при выборе мебели, а при её доставке и сборке, поэтому мы напомним несколько простых правил, которые сберегут вам в дальнейшем и деньги, и нервы.

  • Приобретайте мебель у компаний с хорошей репутацией и многолетним опытом работы. Это станет гарантией того, что вы получите качественный товар, а в случае каких-либо претензий всегда сможете связаться с поставщиком и вернуть свои финансовые вложения.

Компания «Новое измерение» уже пятнадцать лет производит уникальные кровати-трансформер, трансформирующиеся столы, мини-кухни и целые гарнитуры для спальни или гостиной. 

За это время мы зарекомендовали себя в качестве надежного партнера, регулярно принимаем участие в телевизионных проектах о ремонте и всегда ждем наших покупателей в шоу-руме по адресу: г. Москва Гостиничный пр., д.8, корп.1.

  • Внимательно читайте все документы при покупке. Изучите условия доставки и сборки мебели, её комплектацию и товарные характеристики. Обязательно заключайте договор в письменном виде, это позволит вам в дальнейшем отстаивать свои права. «Новое измерение» предоставляет своим покупателям расширенную гарантию на выполненный заказ, а доставку и сборку выполняют исключительно квалифицированные специалисты, нам вы всегда сможете доверить эту ответственную работу.
  • ВАЖНО!    Обязательно заключайте договор в письменном виде, это позволит вам в дальнейшем отстаивать свои права!

  • Подписывайте акт приема-передачи мебели только после проверки покупки на возможные дефекты и брак. Самостоятельно проконтролируйте целостность всех деталей и комплектность, особенно внимательно осматривайте зеркала и стекла.
  • ВАЖНО! Самостоятельно проконтролируйте целостность всех деталей и комплектность, особенно внимательно осматривайте зеркала и стекла.

Возможные проблемы при доставке и сборке мебели

Нарушение сроков доставки и установки – это самая распространённая жалоба от потребителей. Компании доставляют и собирают мебель обычно за отдельную плату, в договоре на оказание услуг в обязательном порядке указываются сроки выполнения заказа. Если продавец по каким-либо причинам задерживает доставку мебели, свяжитесь с ним и договоритесь о той дате, которая будет удобна вам.

    ВАЖНО! Если продавец по каким-либо причинам задерживает доставку мебели, свяжитесь с ним и договоритесь о той дате, которая будет удобна вам.

Некачественная доставка и сборка, осуществленная мебельной фирмой, доставляет покупателям множество неудобств. Неаккуратная работа грузчиков часто становится причиной для судебных разбирательств. В процессе небрежной погрузки на фасадах могут образоваться сколы, трещины и царапины, теряется товарный вид дорогостоящего изделия.

В такой ситуации вы можете потребовать от поставщика в течение гарантийного срока: устранения дефектов за счет продавца, уменьшения стоимости услуг, бесплатного проведения повторных работ, компенсации убытков и возмещения расходов.

Все дефекты, возникшие по вине продавца, в том числе недопоставка комплекта, нужно описать в акте приема-передачи и акте выполненных работ, эти документы станут доказательством вашей правоты в случае, если придется отстаивать свою позицию в суде.

Помните, что фирма-продавец не несет ответственность за повреждения мебели, полученные в процессе сборки, которую заказчик осуществил самостоятельно. Поэтому советуем доверить эту ответственную работу профессионалам.

ВАЖНО!

Все дефекты, возникшие по вине продавца, в том числе недопоставка комплекта, нужно описать в акте приема-передачи и акте выполненных работ, эти документы станут доказательством вашей правоты в случае, если придется отстаивать свою позицию в суде.

Мебель, сделанная по индивидуальному заказу покупателя, согласно закону «О защите прав потребителей», обмену и возврату не подлежит. Если при доставке и сборке вы заметили какие-либо дефекты, обязательно свяжитесь с фирмой, изготовившей ваш заказ. Они должны будут бесплатно устранить допущенные недочеты, если в их возникновении виноваты работники продавца.

Компания «Новое измерение» дорожит своей репутацией, поэтому мы используем при изготовлении мебельных изделий только высококачественные материалы и фурнитуру, каждый выполненный заказ проходит предварительный контроль качества.

Наши сборщики мебели – это профессионалы с многолетним стажем работы, которые выполняют свою работу быстро и аккуратно.

Возврат фабричной бракованной мебели происходит по стандартной схеме: вы звоните в магазин и объясняете, какой производственный брак обнаружили. Обычно продавец меняет товар или же возвращает деньги, в некоторых случаях покупатель соглашается на ремонт или соразмерное уменьшение первоначальной стоимости покупки.

Мебель ненадлежащего качества можно вернуть не только в течение 14 дней, но и в период действия гарантийного срока. Вы должны показать продавцу документы, доказывающие факт покупки: кассовый чек, договор и т.д.

Если фирма отказывается принимать некондиционный товар, то тогда вы пишете претензию в двух экземплярах, там подробно описываете производственный брак, после этого одну копию отдаете в магазин, а вторая остаётся у вас.

Фирма-продавец передает мебель на экспертизу, которая и определяет причину дефекта в проданном изделии, если виноват производитель, то деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней. Если будет доказано, что брак возник по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации, то он должен будет оплатить магазину затраты на проведение экспертизы.

ВАЖНО!

Мебель ненадлежащего качества можно вернуть не только в течение 14 дней, но и в период действия гарантийного срока. Вы должны показать продавцу документы, доказывающие факт покупки: кассовый чек, договор и т.д.

Обмен и возврат мебели надлежащего качества по российскому законодательству может быть осуществлен только с условием, что это не гарнитур, не комплект и не мебель на заказ. Таким образом, отдельно приобретенные предметы мебели, не подошедшие вам по каким-либо причинам, можно возвращать в магазин в срок до 14 дней.

Приобретение мебели – всегда долгожданное событие, эта покупка будет украшать ваш дом много лет, поэтому тщательно выбирайте продавца, всегда читайте документы, которые вы подписываете, не стесняйтесь внимательно осматривать доставленное вам изделие, а любые спорные вопросы решайте с поставщиком согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

Образцы наших изделий можно посмотреть в нашем шоу-руме, расположенном по адресу: г.Москва Гостиничный пр., д.8, корп.1 (вход в правом крыле здания с торца) Ближайшие метро: м.Окружная – 200метров, м.Владыкино – 10 минут пешком, м.Петровско-разумовская – 15 минут пешком. Режим работы: пн. – пт. с 11:00 до 20:00 сб., с 10:00 до 18:00 вск., выходной

Источник: //novadim.ru/poleznoe/298/

Законодательство и мебель

Недостатки по оказанию услуг (сборка мебели)

Гарантийный срок на мебель

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок – как 12, 18, так и 24 месяца. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию;

* при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту – только за счёт покупателя по фабричным расценкам!
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

Закон РФ о защите прав потребителей

Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Большинство покупателей знают о существовании данного Закона, но мало кто знает о «Правилах продажи», которые защищают продавца от недобросовестных покупателей, считающих, что продавцы им должны (и даже обязаны) обменять товар или вернуть деньги, если они даже сами, пусть даже случайно, испортили приобретённый товар или купили не то, что было нужно, просто ошиблись при выборе товара. Но Вы должны знать, что на мебель – мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели – подобные требования не распространяются. Договор с покупателем считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, который подтверждает оплату товара. Согласно Правилам продаж товаров (п. 22), утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара. В случае отказа покупателя от Договора – отказ от заказа или покупки (до передачи ему товара), или внесение изменений в ранее оформленный заказ на мебель, – покупатель обязан возместить Продавцу часть цены, указанную в Договоре, за фактически понесённые продавцом расходы и проделанную им работу, связанную с исполнением его обязательств по заключённому Договору. Помните, что любой документ, подписанный обеими сторонами (продавцом и покупателем), имеет юридическую силу. Поэтому, совершая покупку и подписывая Договор, сначала внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Именно в Договоре указаны условия работы организации и предлагаемые услуги. Мебель обмену и возврату не подлежит Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении? Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации. «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также

Источник: //artkey.su/furniture-law.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Недостатки по оказанию услуг (сборка мебели)
5. После доставки и сборки мебели покупатель полностью оплатил все услуги по сборке и доставке мебели, через 2 дня покупатель принесла претензию на тему: некачественная сборка. Требует крупную сумму морального ущерба. Сборщики приехали к покупателю для устранения незначительных дефектов после сборки, но покупатель категорически заявила: Не прикасаться к мебели.

При этом подала иск в суд, что мне, как ответственному лицу в этом случае предпринимать?

5.1. Как-обратится к юристу и грамотно защищать свои права. Просит-не значит, что получит. Если ваш товар качественный (вы так считаете) ,то главное не паниковать. Более того, конечно по закону моральный вред предусмотрен, но его размер, очень минимален.

Более того, обязательно необходимо отвечать на претензии.

В моей практике был случай, причем я представляла клиента (речь идет о компании Мистер Дорс), то экспертиза показала, что мебель качественная и причина устранима (монтаж немного подкачал), обошлись очень ” малой кровью” .Удачи вам. Обязательно защищайте свои права.

6. Купила тумбу и шкаф навесной в гостиную, от услуги сборки в мебельном магазине отказалась, собирал муж с другом, через пол года шкаф упал, хотя был не перегружен. Крепление осталось на стене. А у шкафа все вырвалось где крепилось, могу ли я вернуть эту некачественную мебель.

6.1. —Здравствуйте, претензию предъявите к продавцу. Всего хорошего.

6.2. Да,можете вернуть. Напишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей.

7. Купил мебель комод без сборки (собирал сам). В процессе сборки выяснилось, что комплектующие крепления некачественные и легко ломаются. Имею ли я право требовать замены этих креплений если сборку производил я сам?

7.1. Иметь-то имеете, но если продавец добровольно требование о замене креплений не удовлетворит (что очень вероятно), останется только требовать этого в судебном порядке, проводить экспертизу на предмет определения качества креплений.

7.2. Да. имеете право в любом случае.

8. При возврате некачественной мягкой мебели возвращается ли продавцом оплата за ее доставку и сборку?

8.1. Возвращается, продавец должен возместить все убытки покупателя.

9. В апреле этого года купили мебель в гостиную. Эта же организация осуществляла сборку. Вчера две большие полки упали, частично разбив коллекцию сувенирных тарелок. Сильно испортилась и нижняя часть мебели от падения полок. Подскажите пожалуйста могу ли я предъявить претензии этой организации как некачественное выполнение услуг (если можно ссылочку на законодательство). Спасибо.

9.1. Да, Вы можете предъявлять претензии. Но если хотите добиться результата и возмещения всех убытков – обращайтесь к юристу.

Генеральный директор правового центра “Зевс”, Степанов Вадим Игоревич.

9.2. Можете. ГК РФ и ЗОЗПП.

10. Куплена мебель (кухня). Продавец собрал ее частично и не спешит довести дело до конца (привезли некачественную столешницу, обещали заменить на новую, но воз и ныне там). Все сроки установки давно истекли. При этом также некачественно сделана часть сборки. Что мы можем сделать в данном случае? Потребовать неустойку? На какой закон опираться, взывая к продавцу?

Спасибо!

10.1. Правильно, неустойка. Ссылаться на закон о защите прав потребителя, формулировать в соответствии с ним. Если нужна помощь – пишите.

10.2. Ссылайтесь на нарушение Закона о защите прав потребителей, а именно ст. 29 ЗАП – в отношении качества и сроков сборки, относительно качества товара – ст.19, 20,21 ЗАП. Если требуется помощь в составлении претензии-обращайтесь.

11. Купила в магазине шкаф за 10 000 р., сборку и доставку оплатила при покупке. Мебель доставили и собрали в срок, но при сборке был выявлен брак-царапины на фасаде и пролом задней стенки. В магазине написала претензию с просьбой заменить некачественные детали. После долгих звонков и отзывов на оф. сайте компании мою претензию через 75 дней удовлетворили. Какую сумму я могу потребовать возместить за просрочку исполнения претензии?
С уважением, Любовь.

11.1. На основании пункта 5 ст.28 закона о защите прав потребителей неустойка три процента за каждый день просрочки.

11.2. Любовь Михайловна, размер неустойки у вас предусмотрен в договоре купли-продажи.
Если необходима помощь в расчете, то высылайте договор на ук. ниже эл. адрес, составим претензию+расчет.

12. Компания некачественно собрала кухонную мебель. По моему заявлению они провели проверку качества сборки. В акте указали не все недостатки. Предлагают заменить испорченные материалы. Я прошу вернуть деньги. Подаю исковое заявление в суд. Как мне доказать что недостатков гораздо больше, чем указано в акте проверки качества (75 процентов по моим подсчетам).
С уважением, Татьяна.

12.1. Вам необходимо ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Если экспертиза подтвердит Вашу правоту, то на ответчика помимо прочего будут отнесены и расходы по её оплате.

13. В максидоме купили кухонную мебель с их сборкой. Сборку произвели некачественно. Провели проверку качества – 70 процентов материалов испорчены. Предлагают заменить испорченные материалы. Я хочу получить деньги за испорченные материалы. Я могу рассчитывать на возврат всей стоимости кухни?
С уважением, Татьяна.

13.1. Необходимо направить претензию и с этого момента можно считать пени по 3 процента в день от стоимости товара за неисполнение обязательств в соответствии с законом “О защите прав потребителей. При грамотном составлении документов можно рассчитывать на полное возмещение убытков и взыскание процентов.

13.2. Татьяна, напишите претензию руководству максидома. Продавец отвечает за продаваемый товар. В случае отказа вы вправе обратиться в суд. Удачи.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Купил кухонную мебель. Привезли. После сборки обнаружил что фасады некачественные, имеют пятна. Обратился устно о замене. Прошло три месяца так и не поменяли. Написал претензию. Прошло 15 дней ответа не получил. Что делать дальше? И можно ли самому демонтировать кухню? Или как заставить их это сделать?

14.1. Обратитесь в Общество защиты прав потребителей. Там могут недорого провести экспертизу некачественной мебели. Потом придется обратиться в суд по Закону “О защите прав потребителей”

Источник: //www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BA%D0%B0_%D0%BC%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D0%B8/

Права и обязанности покупателя мебели

Недостатки по оказанию услуг (сборка мебели)

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила – “Нам врут на фабрике – мы врем вам!” и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а “сборщики”, утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.

В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.

Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: //www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

Юрист Михеев