Не согласна с выставленным счетом, что делать?

Несогласие с выставленными счетами

Не согласна с выставленным счетом, что делать?

24871 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

ФАЙЛЫ Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники.

Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач. Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Образец возражения на выставленный счет наоплаты почты

Счет на оплату – это документ, на основании которого клиент компании оплачивает ее услуги или приобретенные товары.

Он содержит реквизиты подрядчика или продавца, по которым плательщик производит перевод, а также перечень оказанных услуг или поставляемых товаров.

Также может служить офертой, если отсутствует договор между поставщиком и покупателем. В этом случае оплата по нему означает согласие с офертой со стороны покупателя. Перечень форм для выставления счета на оплату В российской бизнес-практике используется две разновидности документов: стандартный счет на оплату и счет-фактура.

Многие путают эти документы. На самом деле они имеют различные цели и отличаются между собой с точки зрения порядка заполнения. Счет-фактура служит налоговым документом, предназначенным для учета НДС и отображает движение товарно-материальных ценностей.

Внимание Кроме того счет на оплату фактически заменяет собой оферту – факт оплаты подтверждает согласие покупателя с условиями продавца.

Счет на оплату включает в себя гораздо больший объем информации. Так указываться в документе могут все существенные условия, присущие договору.

Осуществление оплаты по выставленному счету позволяет признать сделку заключенной.

На практике счет на оплату нередко заменяет собой договор.

Указание срок оплаты счета позволяет в этом случае зафиксировать условия соглашения на определенный период.

Таким образом, соблюдать правила оформления счетов на оплату, становиться очень важным элементом работы предприятия, так как несет определенную юридическую ответственность.

По желанию компании можно прописать и иные сведения в документе:

    разместить логотип компании; указать реквизиты плательщика; валюту оплаты – он может быть выставлен в рублях или другой валюте; другие важные условия — например, указать сколько действует документ (например, «Данный документ действителен в течение 30 дней») , что особенно актуально для товаров и услуг, на которые быстро меняются цены.

Отличия при выставлении с НДС и без НДС Все компании или организации, которые работают на ОСНО, должны начислять НДС на стоимость оказываемых услуг или отгружаемых товаров. Поэтому он оформляется в двух экземплярах, один из них остается у продавца, другой – у покупателя.

Заполните таблицу со своими регистрационными данными (ИНН и КПП) и банковскими реквизитами.

Направляем претензию контрагенту, задержавшему поставку или оплату

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 6 июля 2012 г.Н.А. Мацепуро, юрист Спорных ситуаций, которые могут возникнуть между вашей компанией (предпринимателем) и ее контрагентами, множество.

И если это сложный случай (к примеру, вам поставлен некачественный или некомплектный товар), то с контрагентом наверняка будет общаться юрист или другой профессионал. А вот если речь идет о том, чтобы поторопить контрагента с оплатой или с поставкой, то тогда при отсутствии в штате юриста руководитель вполне может попросить написать претензию и бухгалтера. Напомним вам, как это делается.

Цель претензии — урегулировать возникший конфликт во внесудебном порядке.

В ней вы сообщаете о ненадлежащем исполнении контрагентом договорных обязательств, требуете устранить нарушения и предупреждаете о возможных санкциях.

Правила расчета законной неустойки на основании ст.

395 ГК РФ см. в статье

«Судебное взыскание долгов: инструкция для бухгалтера»

: Если контрагент с вами согласится и выполнит ваши требования, то тогда спорная ситуация будет разрешена и вашей компании не придется обращаться в суд и нести судебные издержки. Поэтому претензию лучше направлять контрагенту всегда, когда он нарушил принятое на себя обязательство.

А не только тогда, когда претензионный порядок обязателен в силу договора или закона и без его соблюдения вы не вправе обратиться в суд. В частности, в силу закона претензию надо направлять, , ; ; ; :

  1. перевозчику или экспедитору;
  2. продавцу, если претензия касается количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки товара.
  3. оператору почтовой или иной связи;

Ну а если контрагент не захочет решать спор миром (ответит на претензию отказом, частичным отказом или же вообще не ответит), то тогда придется идти в суд. Претензия должна содержать:

  1. предупреждение (что будет, если контрагент не выполнит требования, — расторжение договора, договорные санкции, судебная тяжба).
  2. причину (какое обязательство не выполнил контрагент, в какой сумме — если возможно оценить);
  3. ваши требования (что контрагент должен сделать, в какой срок);

Если ваш договор с контрагентом допускает обмен электронными документами, то вы можете направить ему претензию в электронном виде К претензии можно ничего не прикладывать.

Но нужно помнить, что направление вместе с претензией документов, подтверждающих ваши требования, может ускорить ее рассмотрение.

К примеру, контрагент мог задержать оплату товара попросту из-за того, что затерялись отгрузочные документы.

Если вы все-таки будете прилагать какие-либо бумаги к претензии, то приведите в ней их перечень.

Тогда вам не придется повторно отсылать их контрагенту вместе с его экземпляром иска, если вдруг дело дойдет до суда.

Подписать претензию должен руководитель либо иное уполномоченное лицо.

Как написать письмо о несогласии суммы в счет фактуре?

Просмотрен 137 раз Задан 2015-01-02 12:07:51 +0400 в теме «Жилищное право» из г.

количество потребленного ресурса не соответствует заявленному, в связи с чем прошу переоформить счет-фактуру.

(прошу выписать правильный платежный документ). вопрос шире описывать надо, что за показания, квартира у вас или организация, кто выписывал вам этот счет.если это квартира.

то обращаетесь к тем, кто выписывал счет и они по вашему обращению обязаны выписать вам правильный платежный документ, немедленно и без всяких письменных обращений. — Можно ли в счет-фактуре вручную написать код Страны происхождения товара?.

. Москва Просмотрен 97 раз. Задан 2012-12-26 12:35:18 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» — Возврат излишне уплаченной суммы в качестве ндс.

. Москва Просмотрен 72 раза. Задан 2013-04-16 12:11:30 +0400 в тематике «Налоги и сборы» — Взыщет ли суд долг за переданный товар, если счет-фактуру по этому товару истец ответчику не выставлял?. .

Москва Просмотрен 135 раз. Задан 2012-03-06 12:07:52 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» — Договор аренды. . Москва Просмотрен 166 раз.

Задан 2011-12-22 09:05:11 +0400 в тематике «Гражданское право» — Как аннулировать?

они пришлют мне его? как оплачивать?. . Москва Просмотрен 63 раза. Задан 2013-11-02 10:21:46 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» — Письмо заказчику!как правильно сформулировать вопрос по договору!(внутри). . Москва Просмотрен 67 раз. Задан 2013-09-06 11:47:36 +0400 в тематике «Другие вопросы» — Рекламодатель не выполнил условия по договору, нужно обращаться в суд?.

. Москва Просмотрен 61 раз. Задан 2014-07-31 14:02:51 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» — Здравствуйте, помогите написать объяснительную!

забыла выставить акт и счет-фактуру до закрытия отчетного периода. . Москва Просмотрен 148 раз. Задан 2011-08-30 09:06:39 +0400 в тематике «Бухгалтерский учет» — Можно ли предъявить счет-фактуру магазинам которые не заключили с нами договор по вывозу мусора?.

Образец письма о несогласии с претензией

» » » » Законодательство Российской Федерации обеспечивает всестороннюю юридическую защиту прав потребителя, который может различными способами требовать качественного оказания услуг и поставки товаров, как-то: получить возмещение, вернуть товар, обменять его и т.д.

В случаях предъявления потребителем неразумных и неадекватных требований идущих вразрез с законодательством и договором, с которыми поставщик/продавец не согласен, последнему необходимо грамотно подойти к вопросу составления обоснованного ответа.

Для этого нужно тщательно изучить выдвинутые требования, а затем привести аргументированные доводы по каждому отдельному пункту.

Как такового утвержденного шаблона письма не существует в природе, однако правила ведения деловой корреспонденции диктуют соблюдение следующего порядка при выражении несогласия с претензий. Следуйте таким правилам:

    Использование фирменного бланка, если вы юридическое лицо; Указание даты, исходящего номера; Название адресата, его организационно-правовая форма, юридический адрес – если адресат юридическое лицо, в противном случае – его ФИО; Ссылка на реквизиты полученной вами претензии: дата, номер, если есть соответствующий договор, также укажите его данные; Суть несогласия с претензией и доводы; Источники в законодательстве, на которые вы опираетесь, подтверждающие вашу правоту, проведенная экспертная оценка, если применимо, и т.д.; Подтверждающие документы: копия заключения экспертизы, накладных, квитанций и т.д.; Подпись уполномоченного лица, расшифровка подписи и должности, печать.

Составьте письмо в двух экземплярах. Если отправляете письмо курьером, получите подпись должностного лица адресата, уполномоченного получать корреспонденцию, для подтверждения отправления ответа.

Храните его в папке исходящих писем в своей канцелярии. По выше приведенному порядку видно, что сердцевину ответа на претензию составляет абзац с выражением сути несогласия и приведенными доводами.

Давайте посмотрим, какими они могут быть в соответствии с законодательством, чтобы вы могли грамотно противостоять недобросовестным клиентам/потребителям.

Источник: //gordeychik.ru/nesoglasie-s-vystavlennymi-schetami-19029/

Как бизнесу защититься от отмен платежей

Не согласна с выставленным счетом, что делать?

Покупатель может написать в банк и отменить платеж практически за любую покупку, даже если она стоила 200 тысяч рублей.

Сергей Сивый

защищает от чарджбэков клиентов Тинькофф-бизнеса

Антонина Сергеева

поговорила с экспертом

Такая отмена называется чарджбэком. Чарджбэк могут использовать клиенты любых компаний: магазинов, онлайн-школ, доставок и всех, кто что-либо продает. Причем неважно, работает ваш бизнес в онлайне или в офлайне.

Отменить оплату и вернуть деньги покупателю может банк клиента, но перед этим проведет расследование, которое потребует затрат времени, а иногда и денег компании-продавца. Поэтому лучше заранее подстраховаться от чарджбэка. Рассказываем, как это сделать и как оспорить отмену платежа, если до этого дошло.

Если товар или услуга в чем-то не устроили покупателя, у него есть право попросить свои деньги обратно, причем за любой товар или услугу. Для этого есть два варианта.

Обратиться в свой банк и попросить отменить оплату — это еще один способ для покупателя вернуть деньги. По-банковски это называется чарджбэком. Условия чарджбэка не прописаны в законе, их регулируют правила платежных систем — «Виза», «Мастеркард» и «Мир», и банки обязаны им следовать.

Через чарджбэк можно вернуть деньги и за товар, и за услуги. Например, доставка вовремя не привезла блюдо, онлайн-школа не открыла доступ к курсам или в парикмахерской сделали не ту прическу, которую просил клиент. Во всех этих случаях покупатель может обратиться в свой банк и потребовать отменить платеж.

Покупатель пишет в банк и просит вернуть деньги, банк разбирается и, если покупатель прав, возвращает средстваДеньги могут оказаться у покупателя через несколько дней

Процесс. Банк помогает покупателю только вернуть деньги, но не участвует в возврате или обмене покупки. А компания как раз может предложить замену, например платье другого фасона.

При чарджбэках у клиента больше времени на обращение в банк.

В «Мастеркарде» и «Визе» максимальный срок, в течение которого можно обратиться за возвратом денег — 120 дней, в «Мире» — 180, срок считается с даты оплаты. Но этот срок может быть больше.

Например, если компания написала в договоре, что заказ выполнит через год, то срок обращения в банк будет год + 120 дней. Но обычно покупатели обращаются в первые несколько дней.

Способ оплаты. Чарджбэк возможен, если клиент оплатил покупку картой. Если перевел деньги со счета на счет, даже через приложение, это не считается. Если покупка оплачена не картой, то вернуть платеж можно только через компанию.

Кто принимает решение о возврате денег. Когда клиент обращается в компанию, они договариваются и вместе принимают решение. Например, организация может дать бонус на следующую покупку, и покупатель не будет скандалить и требовать деньги.

Если покупатель обратился за чарджбэком в банк, то решение остается за банком покупателя. Банк компании может помочь оспорить отмену, но он только помогает. При этом все банки ориентируются на правила платежных систем, сами ничего не придумывают.

Главное, что нужно знать — покупатель не получит деньги только потому, что об этом попросил. Сначала пройдет небольшое расследование, где компания сможет отстоять свою правоту. Этот процесс называется «претензионная работа», и в ней помогает ваш банк — там, где у вас эквайринг.

Как вести бизнес без штрафовЗарабатывать больше и не нарушать закон. Раз в месяц — в нашей рассылке для предпринимателей

Если покупатель обращается за возвратом денег в банк, кажется, что компания лишается только платежа от клиента, но есть дополнительные потери:

  1. Деньги при возврате.
  2. Деньги на комиссиях и штрафе.
  3. Можно лишиться эквайринга.

Рассмотрим каждый пункт подробнее.

Деньги при возврате. По закону о защите прав потребителей компания может не отдавать сразу деньги, а предложить варианты. Например, заменить один курс на другой, продлить доступ, сделать скидку или что-то еще. Если покупатель соглашается, бизнес не теряет деньги.

А вот если покупатель сразу обратился в свой банк, решить вопрос уже сложнее. Для этого компании придется убеждать покупателя и банк отозвать чарджбэк.

Еще есть комиссия платежной системы. Например, «Мастеркард» спишет комиссию от 15 до 45 € с компании за чарджбэк. Деньги вернутся, если компания защитит свою позицию.

Если разбирательство перешло к платежной системе и бизнес не смог доказать свою правоту, он заплатит платежной системе комиссию за разбирательство, например, в «Визе» — от 350 до 500 $.

Доступ к эквайрингу. Платежные системы штрафуют банки за слишком большое количество чарджбэков у их клиентов, предельное число определяет платежная система, но это действительно большое число. Например, 100 чарджбэков за месяц от одной компании.

Из-за штрафа банк может отключить эквайринг компании, у которой много чарджбэков. Поэтому лучше не рисковать своим эквайрингом и не допускать отмен платежей через банк.

Правила возврата регулируют платежные системы. По формулировкам они могут отличаться, но по сути одинаковые.

Покупатель может вернуть деньги, если у него есть проблемы с оплатой, например:

  • компания дважды списала деньги;
  • компания списала больше, чем заявлено. Например, покупатель зашел на сайт, положил товар в корзину, увидел цену, нажал «оплатить», а списалась другая сумма;
  • компания списала не в той валюте, которая была указана в заказе;
  • компания вернула меньше денег, чем обещала;
  • компания отказалась возвращать деньги.

Еще поводом для чарджбэка могут быть проблемы с заказом — например, такие:

  • покупатель не получил оплаченный заказ;
  • товар поддельный, а компания обещала оригинал;
  • товар или услуга не соответствует характеристикам, указанным в заказе;
  • покупатель получил не то, что заказывал;
  • заказ пришел позже срока, который указывала компания.

Наконец, деньги вернут в следующих случаях:

  • мошенник завладел данными карты и купил себе что-то;
  • платеж сделан без разрешения клиента. Например, ребенок взял карту мамы и оплатил онлайн-игру.

Есть случаи, когда банки не вернут деньги покупателю. Примеры частых отказов:

  1. Покупатель ввел код из смс для подтверждения оплаты, деньги списались, а потом он сказал, что ничего не платил.
  2. Вернул компании заказ, получил за него наличные, но требует, чтобы деньги вернули на карту, а наличные забрали.
  3. Нажал галочку на сайте и подтвердил, что согласен с ценой, и деньги списались. Но потом говорит, что цена завышена, просит вернуть часть платежа обратно.
  4. Покупатель сам ошибся при заказе. Например, пишет, что не подошел фасон платья или туфли оказались малы, хотя он сам выбрал эти покупки. При этом по закону о защите прав потребителей по таким причинам покупку можно вернуть, но только если связаться с компанией. Через банк такая причина не срабатывает.

Если покупатель просит банк вернуть деньги, начинается расследование. В процессе участвуют:

  1. Покупатель — тот, кто отправил запрос на возврат денег.
  2. Банк покупателя, то есть банк, чьей карточкой покупатель оплатил покупку. Он называется банком-эмитентом.
  3. Банк, где у вашей компании эквайринг. Это банк-эквайер. Для простоты в этой статье мы будем считать, что у вас счет и эквайринг в одном банке. Если в разных, схема такая же, просто будут нюансы.
  4. Ваша компания.
  5. Платежная система карты покупателя. Например, если покупка оплачена картой «Виза», значит, решение о чарджбэке будет приниматься по правилам «Визы».

В схеме есть свои детали, вот что может оказаться важным.

Банк-эквайер всегда проверяет запрос покупателя. Для этого он связывается с компанией и просит разобраться. Как именно связываться и как быстро — решает банк. Например, Тинькофф-бизнес отправляет запрос по электронной почте на следующий день после того, как узнает об обращении покупателя.

Если банки не смогли убедить друг друга и своих клиентов в чьей-то правоте, у них есть право подключить к спору платежную систему. Это называется арбитраж. Кто должен обратиться в арбитраж, зависит от правил платежной системы и ситуации, но в любом случае решение принимает только она. Если компанию не устраивает ответ, можно обратиться в суд.

Четко описывайте, что именно продает ваша компания, на каких условиях, что входит в заказ, его характеристики, условия доставки. Частые причины, из-за которых покупатели обращаются за возвратом:

  1. Неточности в сроках, стоимости и условиях доставки. Например, в заказе указано, что доставка бесплатная, а на деле оказывается, что надо заплатить курьеру, да еще и наличными.
  2. Клиент не заметил, как согласился с условиями покупки. Есть сайты, где у чекбокса «Я согласен на условия…» уже стоит галочка, поэтому покупатель не обращает внимание, что ему надо еще что-то прочитать и решить, все ли подходит или нет.
  3. Клиента автоматически подписали на регулярный платеж. Например, покупатель заказывает набор продуктов на ужин и уверен, что это единичный заказ, а это оказывается подписка, и деньги списываются каждую неделю, пока клиент сам не отменит ее.

Компания подробно описала условия доставки, поэтому покупатель заранее знает, за что нужно доплатить или в каком случае курьер до него не доедет. Например: нет доставки по дорогам с нетвердым покрытием, а если на территорию платный въезд, его оплачивает покупательНа сайте подробно описано, из чего сделана сумка, точные размеры и есть предупреждение — что на поверхности могут остаться повреждения

Пишите, как с вами связаться из-за проблем с заказом, и организуйте работу так, чтобы быстро отвечать на жалобы клиента. Как только клиент понимает, что от компании ничего не добиться, он идет в банк.

В каждом бизнесе есть свои особенности, поэтому точную фразу в договоре лучше обсудить со своим юристом. Фраза может быть такой:

Работайте так, чтобы всегда оставалось подтверждение — вы все сделали, как надо. В случае чего, у вас будут под рукой доказательства для банков. Что может подойти в качестве доказательств:

  1. Договор или скриншот с сайта, который покажет, что клиент знал условия заказа и согласился с ними.
  2. Письмо с описанием заказа, которое вы отправляете покупателю и просите подтвердить заказ.
  3. Трек-номер посылки.
  4. Подпись клиента на квитанции, где он подтверждает, что получил, посмотрел заказ и подтверждает: все в порядке.
  5. Логи в CRM, скриншот отправленного письма, метки — все, что показывает, как клиент пользовался услугой. Например, скачивал дополнительные материалы, смотрел видеокурс, пользовался программой.

Представитель компании ответил, что они не согласны с чарджбэком, и прислали доказательства своей позиции. Логов во внутренней системе хватает для обоснования, поэтому компании удалось оспорить чарджбэк

Даже если покупатель отменяет платеж, это только первый шаг, и его еще можно оспорить. Ваши шаги:

  1. Ответить банку на запрос и уложиться в сроки.
  2. Отправить доказательства своей позиции.
  3. Попросить совет у банка, если есть вопросы.

Ответьте банку на запрос по чарджбэку. Сначала банки покупателя и компании должны разобраться в ситуации. Поэтому все банки-эквайеры как минимум сообщают компании о чарджбэках и просят дать комментарии и доказательства. Ваша задача — не пропустить запрос и ответить на него.

Как именно разбираться в ситуации, сколько это займет времени и что при этом делать, решает каждый банк. Тинькофф-бизнес присылает письмо на электронную почту компании с информацией о платеже и просит ответить в течение 5 дней. Если у вас другой банк, сроки могут быть другими, поэтому лучше их уточнить.

В письме банка есть подробности заказа, чтобы компания быстро его нашла, и пометка, почему клиент хочет вернуть деньги. Так компания быстрее понимает, в чем проблема и как оспорить чарджбэк

Соберите доказательства и отправьте в банк.

Если компания не согласна вернуть деньги и считает, что покупатель неправ, нужно прислать доказательства в свою пользу. Лучше всего это сделать вместе с первым ответом, если нет — уложитесь в срок, который указан в договоре на эквайринг.

Обычно это несколько дней.

Если участники не могут договориться, банки могут подключать к спору специалистов платежной системы. Но при плохом исходе компания может заплатить штраф.

Об этом написано в договоре на эквайринг, и обычно банк напоминает об этом в письме

Попросить помощи у банка. Не каждый документ подходит для доказательств, и бывает, что прямо сейчас их нет.

В такой ситуации лучше спросить у вашего банка, как быть.

У платежных систем есть внутренние гайды — какие документы смогут защитить компанию от претензий клиента. Возможно, банк сможет прислать отрывок из гайдов. Сейчас «Виза» и «Мастеркард» это запрещают, но «Мир» разрешает присылать скриншоты под конкретную причину возврата. Поэтому на всякий случай попросите прислать что-то по вашей теме, вдруг правила изменятся.

По вашей просьбе банк подскажет, что выгоднее показать банку-эмитенту и покупателю. Разумеется, не стоит обманывать и показывать то, чего не было. Банк обязательно все проверит

Что сделать, чтобы подстраховаться от чарджбэков:

  1. Понятно и подробно описывать заказ, условия покупки и возврата. Особенно если покупателю нужно что-то доплачивать, есть дополнительная комиссия, стоимость повышается из-за срочной доставки или что-то еще.
  2. Оставлять контакты, по которым можно связаться относительно проблем с заказом. И стараться быстро отвечать на запросы.
  3. Работать так, чтобы у вас всегда были доказательства — вы все сделали, как обещали. Например, подписанная накладная, что покупатель принял заказ и его все устраивает.

Что сделать, если банк прислал сообщение о чарджбэке:

  1. Как можно быстрее написать в свой банк, согласны вернуть деньги покупателю или нет.
  2. Если не согласны с покупателем, соберите доказательства своей правоты и отправьте в банк. Нужны документы, скриншоты, записи CRM — все, что поможет обосновать вашу позицию.
  3. Если не знаете, какие документы пригодятся, попросите банк вам помочь.

Источник: //journal.tinkoff.ru/chargeback/

О принятии у контрагента счета-фактуры

Не согласна с выставленным счетом, что делать?

Обращаем ваше внимание на то, что счет-фактура является первичным документом, необходимым для принятия к вычету НДС. Получение вами счета-фактуры от контрагента не свидетельствует о признании вами суммы долга. Факт оказания услуг подтверждается подписанием вами акта оказания услуг.

Таким образом, даже если вы примете у контрагента счет-фактуру на сумму, с которой вы не согласны, стоимость полученных вами услуг вы можете оспорить путем переговоров или в судебном порядке.

После того, как вы придете с контрагентом к соглашению либо решите вопрос через суд, вы можете обратиться к контрагенту с просьбой о внесении изменений в счет-фактуру.

Входной НДС на основании спорного счета-фактуры вы можете принять к вычету в той сумме, которую вы не оспариваете, не дожидаясь разрешения спора.

Обоснование

Из рекомендации
Елены Поповой, государственного советника налоговой службы РФ I ранга.

Как документально оформить отгрузку готовой продукции (выполнение работ, оказание услуг)

Факт выполнения работ (оказания услуг) должен быть документально подтвержден (ч. 1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ, п. 1 ст. 252 НК РФ).

Ситуация: нужно ли оформлять акт по гражданско-правовому договору на выполнение работ (оказание услуг)

Составление акта об оказании услуг (выполнении работ) обязательно, только если такое требование предусмотрено гражданским законодательством или заключенным договором. Такого мнения придерживается Минфин России (письмо от 13 ноября 2009 г. № 03-03-06/1/750).

В свою очередь Гражданский кодекс РФ прямо предписывает составлять акт об оказании услуг (выполнении работ) лишь при выполнении работ по договору строительного подряда (п. 4 ст. 753 ГК РФ). О составлении акта упоминается и в статье 720 Гражданского кодекса РФ, которая распространяется на все виды договора подряда.

Однако в ней сказано, что наряду с актом стороны могут составить и другой документ, удостоверяющий приемку.

Акты по гражданско-правовому договору можно составить следующим образом:

  • акт приема-передачи выполненных работ;
  • акт об оказании услуг.

В остальных случаях составлять акт не обязательно. Поэтому факт выполнения работ (оказания услуг) для целей бухучета и налогообложения может быть подтвержден иным документом (ч. 1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ, п. 1 ст. 252 НК РФ).

Например, для договора перевозки факт оказания услуг подтверждается третьим экземпляром товарно-транспортной накладной.

Если перевозка груза на грузовом автомобиле оплачивается заказчиком по повременному тарифу, то документом, подтверждающим факт выполнения услуг по перевозке, помимо товарно-транспортной накладной, является отрывной талон к путевому листу.

Факт оказания услуг по договору комиссии подтверждается отчетом комиссионера (ст. 999 ГК РФ). По агентскому договору – отчетом агента (ст. 1008 ГК РФ). По договорам поручения (если это предусмотрено самим договором) – отчетом поверенного (абз. 5 ст. 974 ГК РФ).

Вместе с тем, для признания расходов по договору при налогообложении акт может потребоваться и в случаях, не предусмотренных в гражданском законодательстве.

В Налоговом кодексе РФ сказано, что акт нужен организациям, применяющим метод начисления, для признания материальных расходов по договорам на выполнение работ (оказание услуг) производственного характера (подп. п. п. 6 п. 1 ст. 254, п. 2 ст. 272 НК РФ).

Аналогичные разъяснения содержатся в письме ФНС России от 29 декабря 2009 г. № 3-2-09/279.

Главбух советует: в тех случаях, когда составление акта не является обязательным, работы (услуги, права) можно учесть в бухучете и при налогообложении на основании договора (либо иных документов, подтверждающих факт выполнения работы, оказания услуги, отчуждения права) (ч. 1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ, п. 1 ст. 252 НК РФ).

Для этого, например, пропишите в договоре следующее условие. Если заказчик по факту оказания услуг, указанного в договоре, не предъявляет претензий к исполнителю, услуга считается оказанной (работы выполненными). При этом в качестве документов, подтверждающих факт оказания услуг, могут, в частности, выступать:

  • договор;
  • счет на оплату;
  • платежные документы.

Подтверждает данный подход Минфин России в письмах от 4 мая 2012 г. № 03-03-06/1/226 и от 17 ноября 2006 г. № 03-03-04/1/778.

Из рекомендации «Как документально оформить отгрузку готовой продукции (выполнение работ, оказание услуг)»

Из рекомендации
Ольги Цибизовой, начальника отдела косвенных налогов департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина России

Когда входной НДС можно принять к вычету

Одно из главных условий вычета – наличие правильно оформленного:

Входной НДС принимайте к вычету в сумме, выделенной в счете-фактуре или УПД. Если этих документов нет или они оформлены с нарушениями, то входной НДС к вычету не принимайте.

Это следует из положений пункта 1 статьи 172 Налогового кодекса РФ и письма ФНС России от 21 октября 2013 г. № ММВ-20/3/96.

Покупатель (заказчик) вправе принять к вычету предъявленную ему сумму НДС в течение трех лет после того, как товары, работы или услуги были приняты к учету. Вообще это правило распространяется только на вычеты, которые перечислены в пункте 2 статьи 171 Налогового кодекса РФ (абз. 1 п. 1.1 ст. 172 НК РФ).

Например, на вычеты НДС, которые импортер уплатил на таможне при ввозе товаров в Россию. Но с 1 июля 2016 года его можно применять и в отношении входного НДС по расходам, связанным с экспортными поставками несырьевых товаров (п. 3 ст. 172 НК РФ).

Ведь в этих случаях действует общий порядок налоговых вычетов, не зависящий от факта подтверждения экспорта (п. 1 и 10 ст. 165, п. 3 ст. 172 НК РФ).

Трехлетний срок отсчитывайте с момента, когда активы были оприходованы. А вычет можно заявить до конца квартала, в котором этот срок истек.

Например, если товары были приняты к учету 23 июня 2015 года, то право на вычет НДС по этим товарам сохраняется за покупателем до 30 июня 2018 года (п. 3 ст. 6.1 НК РФ). То есть последней декларацией, в которой сумму вычета можно заявить к возмещению из бюджета, будет декларация за II квартал 2018 года. Такие разъяснения дает Минфин России в письме от 12 мая 2015 г. № 03-07-11/27161.

Вычет по частям

В течение трех лет на основании одного и того же счета-фактуры НДС можно принимать к вычету по частям, то есть в разных кварталах. Однако это правило имеет два ограничения.

Во-первых, оно тоже распространяется только на вычеты, которые перечислены в пункте 2 статьи 171 Налогового кодекса РФ.

А во-вторых, его нельзя применять при приобретении: – основных средств; – оборудования к установке;

– нематериальных активов.

При приобретении таких объектов «дробить» вычет нельзя. Входной НДС принимайте к вычету единовременно. Но сделать это тоже можно в течение трех лет начиная с квартала, когда возникло право на вычет.

Из рекомендации «Когда входной НДС можно принять к вычету»

Источник: //www.glavbukh.ru/hl/194201-qqqm1y17-o-prinyatii-u-kontragenta-scheta-faktury

Не согласны с начислением за ЖКХ: что делать

Не согласна с выставленным счетом, что делать?
Общество 15:17 | 21 сентября 2018 Автор материала: Ирина Егорова

Нашумевшая ситуация с фронтовиком из Казани Юрием Величко показала, что коммунальщики могут перегнуть палку, но с их неправомерными методами воздействия можно бороться.

Напомним, 91-летний ветеран не оплачивал те услуги, которые ему не были оказаны. За что, по мнению сотрудников УК Авиастроительного района, задолжал им свыше 40 тысяч рублей. Фронтовику сначала отключили свет на 10 дней, затем пошли в ход хамские угрозы коллекторов. 

Он боролся с несправедливостью коммунальщиков много лет, а в итоге вопрос решился за один день – как только поднялась шумиха в СМИ, извиниться перед Юрием Александровичем приехал глава администрации Ново-Савиновского и Авиастроительного районов Тимур Алибаев. Долг фронтовика погашен. 

Объясним, в каких ситуациях вам могут отключить свет за долги и правомерно ли появление в вашей жизни коллекторов. 

Ситуация 1

Вы обычный горожанин. По каким-то причинам вы не оплатили счета-фактуры за два месяца. 

Могут ли вам отключить коммуникации или ограничить пользование?

Геннадий Сомов, который известен в Казани как защитник интересов граждан, председатель Союза домовых комитетов города, утверждает, что вам могут отключить или ограничить пользование различными коммуникациями:

– Согласно 354-му постановлению правительства России, жителям могут отключить коммуникации, если они являются должниками по одной из услуг в течение двух месяцев. Отключить могут любые услуги, за исключением холодной воды, но при этом жильцов должны заранее дважды об этом предупредить.

Что это за предупреждение и куда оно приходит?

Дмитрий Романов, исполнительный директор Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Татарстана говорит, что должнику направляется письменное предупреждение о том, что если задолженность не будет погашена, то в течение 20 дней со дня доставки этого предупреждения вам могут сначала ограничить, а затем приостановить пользование определенными коммуникациями. Предупреждение или уведомление направляется должнику путем вручения ему под расписку или по почте заказным письмом.

Вы так и не погасили долг. Могут ли к вам явиться коллекторы?

Для начала разберемся, кто такие коллекторы. По словам Дмитрия Романова, коллекторами принято называть отдельные организации либо конкретных лиц, деятельность которых направлена на взыскание долгов с недобросовестных граждан:

– Согласно законодательству, для осуществления деятельности коллекторским организациям требуется соответствующая лицензия, достоверность которой несложно проверить через интернет-ресурсы. 

В соответствии с четвертой статьей ФЗ №230, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником различными способами.

Это могут быть личные встречи и телефонные переговоры, телеграфные, текстовые, ые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Но! Есть лимит количества звонков и сообщений, поступающих в адрес должника от коллектора. Любое нарушение закона в России преследуется, закон о коллекторах в этом плане не является исключением. 

– Поэтому гражданин, испытывающий на себе давление со стороны коллекторской организации, не укладывающееся в рамки федерального законодательства, вправе обратиться за защитой в компетентные органы.

Владелец жилища на свое усмотрение принимает решение о том, стоит ли впускать представителей коллекторского агентства в дом. По закону войти на территорию частной собственности разрешается только при наличии соответствующих санкций.

При отсутствии таковых ни один орган не имеет права без согласия собственника переступать порог его жилища, – подчеркивает Романов.

Могут ли коллекторы взыскать у вас долги за коммунальные услуги?

По словам адвоката Булата Набиуллина, если у вас накопились долги, то они взыскиваются только в судебном порядке, это касается и УК:

– Если суд признает, что долги действительно есть, а требования управляющей компании или ТСЖ обоснованы, то как только решение суда примет законную силу, выдается исполнительный лист. После принятия решения есть срок на апелляцию. Все участники процесса должны действовать только в рамках закона.

Исполнительный лист передается в службу судебных приставов, которая возбуждает исполнительное производство. Должнику дается пять дней на добровольное исполнение решения суда после того, как он получил постановление о возбуждении исполнительного процесса.

После этого приставы уже начинают взыскивать имущество – в первую очередь накладывать арест на денежные средства и на недвижимое имущество.

Если коллекторы угрожают, куда обратиться?

Когда поступают угрозы применения насилия, Набиуллин советует сразу обратиться в полицию. 

– Это попадет под санкции статьи Уголовного кодекса, когда есть угроза жизни и здоровью, – подчеркивает собеседник.

Что делать, если все-таки отключили какие-то коммуникации?

По словам адвоката, прежде всего нужно все зафиксировать. Вам необходимо вызвать представителей УК и с ними составить акт. При этом уведомить компанию об этом нужно письменно за три-пять дней. После составления акта нужно оценить сумму ущерба и обратиться в суд. 

А если УК отказывается или игнорирует?

– Если отказываются, нужно попросить соседей подписать документ, чтобы засвидетельствовать этот факт. Если представители УК не приходят, а на руках у вас есть документ, что да, они получили уведомление, но по неизвестным причинам не явились, лучше обратиться в суд, – рассказывает Набиуллин.

Ситуация 2

По данным Министерства строительства, архитектуры и ЖКХ Татарстана, большая часть жителей обращаются к ним по вопросам общедомового имущества и начисления платы на ЖКУ. Итак, вопрос, из чего складывается квартплата, мучает многих татарстанцев.

Что делать, если вы не согласны со счетами? 

Конечно, целесообразно обратиться в свою управляющую организацию в заявительной форме, говорит Дмитрий Романов. УК должна располагать первичной документацией, по которой делают поквартирные расчеты с жильцами. 

– Основная цель заявителя – получить подробные объяснения о каждом пункте, за который был рассчитан платеж. Разъяснения специалиста УК в устной форме могут быть неэффективны в силу того, что гражданину часто не ясны особенности формул оплаты.

Гораздо удобнее получить сведения о начисленных платежах в письменной форме.

Для этого достаточно написать заявление на имя руководителя управляющей организации, где должны содержаться сведения о гражданине и его контактные данные, – рассказывает Романов.

Дальше вам следует изложить суть претензии, ссылаясь на цифры, указанные в квитанции, и сопоставляя их с реальными фактами. Например, вам не убирали подъезд или двор или не вывозили мусор, а управляющая компания необоснованно отказала в перерасчете. 

Если управляющая компания уклоняется от исправления ошибки и настаивает на своей правоте, у жильцов есть возможность обратиться в контрольные и надзорные органы в сфере ЖКХ. Юрист советует обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. 

В Минстрое республики пояснили, как выглядит иерархия обращения, то есть с чего начать и куда двигаться дальше, если вопрос не решен на первом уровне:

1. Управляющая компания.

2. Районная администрация.

3. Городская или Государственная жилищная инспекция.

4. Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ Татарстана.

Куда звонить

Вы можете проконсультироваться со специалистом Министерства строительства, архитектуры и ЖКХ Татарстана. Телефон горячей линии: +7 (843) 231-14-10.

ЖКХ, коммунальные услуги, счет-фактура, полезные советы, Татарстан, Геннадий Сомов, Дмитрий Романов Понравился материал? Поделись в соцсетях Работа в Казани

Источник: //KazanFirst.ru/articles/474169

Юрист Михеев