Нанесен вред здоровью кота халатностью ветеринара и ошибочным диагнозом, как наказать ветеринара?

С ветеринарной клиники взыскан ущерб за гибель кошки из-за некачественно оказанных ветеринарных услуг * правовая зоозащита

Нанесен вред здоровью кота халатностью ветеринара и ошибочным диагнозом, как наказать ветеринара?

дело № 33-23480/2017

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда рассмотрела в открытом судебном заседании 2 августа 2017 года апелляционную жалобу представителя ООО «ВетФарма» на решение Королевского городского суда Московской области от 27.07.16 по иску Логашиной к Ветеринарной клинике «ВетФарма» о взыскании убытков,  УСТАНОВИЛА:

Логашина обратилась в суд с иском к ООО «ВетФарма» о взыскании ущерба в размере 67675 рублей, из которых: стоимость кошки 25 000 рублей, стоимость содержания кошки 29475 рублей, стоимость ветеринарных услуг 3 610 рублей, стоимость содержания животного в барокамере 3 590 рублей, стоимость хранения трупа 5 800 рублей, а также взыскать компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

В обоснование заявленных требований указала, что по договору купли-продажи с заводчиком она приобрела кошку по цене 25000 рублей. Согласно условиям договора животному должна была быть проведена операция по стерилизации. Она обратилась в ветеринарную клинику ООО «ВетФарма» для оказания медицинских услуг кошке, поскольку было необходимо ее стерилизовать.

После оказания ветеринарных услуг в ООО «ВетФарма» у кошки начался отек легких. Она опять обратилась в ветеринарную клинику ООО «ВетФарма». Надлежащая медицинская помощь оказана не была. Кошка скончалась. От этого Логашина Ю.А. испытала нравственные страдания, которые выражались в беспокойстве, переживании, нервном напряжении.

Она письменно обращалась в ветеринарную клинику ООО «ВетФарма» с просьбой вернуть ей деньги за ненадлежащее оказание медицинских услуг, потребовав возмещения 67675 рублей, из которых: стоимость кошки по договору купли-продажи 25000 рублей; стоимость содержания кошки 29475 рублей; оказание услуг ООО «ВетФарма» 3610 рублей; стоимость содержания животного в барокамере 3 590 рублей стоимость услуг за ответственное хранение трупа кошки 6000 рублей.

Решением суда иск удовлетворен частично. С ООО «ВетФарма» в пользу Логашиной Ю.А. взыскано в счет возмещения ущерба 38 000 рублей, из которых: стоимость кошки 25 000 рублей, стоимость ветеринарных услуг 3 610 рублей, стоимость содержания животного в барокамере 3 590 рублей, стоимость хранения трупа 5 800 рублей, в счет компенсации морального вреда взыскано 5 000 рублей.

В апелляционной жалобе ООО «ВетФарма» просит решение отменить, принять новое решение с учетом изложенных в жалобе доводов.

Судебная коллегия, выслушав пояснения явившихся лиц, обсудив доводы апелляционной жалобы, не находит оснований для отмены решения суда.

Судом первой инстанции установлено, что на основании договора купли-продажи Логашина  приобрела кошку породы Священная Бирма стоимостью 25 000 рублей.

Из выписки из истории болезни следует, что Логашина обратилась с кошкой для проведения овариогистерэктономии по предварительной записи. Кошке была проведена операция.  Логашина  принесла кошку на послеоперационный осмотр и введение антибиотика. Жалоб не было. Врач провел клинический осмотр кошки, у которой на момент осмотра общее состояние удовлетворительное.

«…»….. Логашина . обратилась в клинику с жалобами на плохое самочувствие животного. После клинического осмотра врачом был поставлен предварительный диагноз — отек легких. Врач провел интенсивную терапию введением внутримышечно лекарственных препаратов, ингаляцию кислорода. Был назначен курс лечения.

Логашина больше в клинику не обращалась.

В соответствии с заключением ГБУ г.

Москвы «Городская ветеринарная лаборатория», при патологоанатомическом вскрытии кошки обнаружено: двусторонняя острая катаральная бронхопневмония; острый двусторонний серозный нефрит; острый катаральный гастрит. Смерть наступила от эндотоксикоза при острой почечной недостаточности, вызванной острым серозным нефритом с последующим развитием острой катаральной бронхопневмонии.

Факт наступления смерти кошки именно вследствие некачественного оказания ответчиком ветеринарных услуг и неправильного проведения ответчиком послеоперационных мероприятий по реанимации животного подтверждается показаниями допрошенных в судебном заседании свидетелей, в том числе и обладающего познаниями в области ветеринарии работника иной ветеринарной клиники, в которую истец обратилась с кошкой после существенного ухудшения самочувствия животного.

Ссылки ответчика в апелляционной жалобе на недоказанность наличия причинно-следственной связи между проведенной операцией и смертью кошки, на возможную смерть животного вследствие неправильно организованного послеоперационного ухода в домашних условиях подлежат отклонению, поскольку никаких достоверных доказательств в подтверждение данных доводов ответчиком не представлено.

По ходатайству истца определением суда по делу была назначена судебная ветеринарная экспертиза, производство которой было поручено эксперту Королевской службы по борьбе с болезнями животных, однако поскольку данное учреждение не имеет специалистов, в компетенцию которых входит разрешение поставленных судом в определении о назначении экспертизы вопросов, экспертиза проведена не была.

Однако несмотря на данное обстоятельство представителем ответчика ходатайств о назначении по делу ветеринарной экспертизы в ином учреждении не заявлялось, тогда как согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Дав оценку пояснениям истца, показаниям свидетелей, письменным доказательствам, суд пришел к обоснованному выводу о наличии оснований для возмещения ответчиком понесенного истцом ущерба, связанного с приобретением, лечением домашнего животного, хранением трупа животного после его смерти.

Таким образом фактические обстоятельства, свидетельствующие о наличии оснований для гражданско-правовой ответственности ответчика, установлены судом правильно на основании оценки представленных доказательств с соблюдением требований ст. 67 ГПК РФ. Вопреки доводам апелляционной жалобы судебная коллегия не находит оснований для иной оценки доказательств по делу.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Размер компенсации морального вреда определен судом с учетом обстоятельств дела, является разумным и обоснованным.

При рассмотрении спора суд установил юридически значимые обстоятельства, дал надлежащую оценку представленным доказательствам в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, правильно применил нормы материального права, в связи с чем оснований для удовлетворения апелляционной жалобы, направленной по существу на переоценку доказательств в пользу ответчика, не усматривается.

Руководствуясь ст.ст. 193, 328 ГПК РФ судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Королевского городского суда Московской области от 27 июля 2016 года оставить без изменения, представителя Ветеринарной клиники «ВетФарма» — без удовлетворения.

Источник: //pravo-zoozahita.ru/s-veterinarnojj-kliniki-vzyskan-ushherb-za-gibel-koshki-iz-za-nekachestvenno-okazannykh-veterinarnykh-uslug/

Московские ветеринары отвечают на частые вопросы о COVID-19

Нанесен вред здоровью кота халатностью ветеринара и ошибочным диагнозом, как наказать ветеринара?

«Новая коронавирусная инфекция является респираторной. Ее широкое распространение обусловлено передачей коронавируса от человека к человеку. Сегодня роста респираторных инфекций у кошек и собак не наблюдается. Нет поводов, чтобы избавляться от питомцев или принимать меры, которые могут навредить их здоровью», — заявил председатель Комитета ветеринарии города Москвы Алексей Сауткин.

В связи с новой коронавирусной инфекцией была перестроена работа с обращениями владельцев животных по вопросам здоровья питомцев. Для консультаций по ветеринарным вопросам, вызова врача на дом, в том числе для проведения назначенных процедур работает горячая линия государственной ветеринарной службы города Москвы по телефону +7 (495) 612–04–25.

В случае крайней необходимости и после предварительной консультации по телефону с ветеринарным специалистом можно посетить одну из государственных ветеринарных клиник по предварительной записи через портал mos. ru. Записаться можно в разделе «Услуги» подразделе «Окружающая среда и животные».

Также запись возможна через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Ответы на часто задаваемые вопросы владельцев домашних животных:

Может ли человек заразиться новой коронавирусной инфекцией от домашних животных?

  • Согласно официальной позиции Всемирной организации здравоохранения и Всемирной организации по охране здоровья животных, в настоящий момент отсутствуют какие-либо доказательства возможности инфицирования человека COVID-19 от животных-компаньонов (собаки, кошки).
  • Ранее были известны разные виды коронавирусов. Есть те, что передаются от животного к животному. Например, коронавирус собак, который может приводить к диарее средней тяжести у собак, и коронавирус кошек, который может вызвать инфекционный перитонит у кошек. Эти коронавирусы не заразны для человека. Есть коронавирусы, которые передаются от человека к человеку, наприммер COVID-19.
  • Основной путь передачи новой коронавирусной инфекции — от человека к человеку.
  • В настоящее время у ученых недостаточно данных для точного определения первоисточника вируса и объяснения, как им заразился первый человек.
  • Если бы домашние питомцы заражались COVID-19 также легко как люди, насчитывались бы уже тысячи случаев. Но роста респираторных инфекций у кошек и собак в настоящий момент не наблюдается.

Может ли человек заразить домашнее животное новой коронавирусной инфекцией?

  • На данный момент нет оснований полагать, что животные, зараженные людьми, играют роль в распространении новой коронавирусной инфекции COVID-19. Вспышки заболевания среди людей обусловлены только передачей инфекции от человека к человеку. Однако существует риск заражения домашних животных в результате их тесного контакта с людьми, болеющими новой коронавирусной инфекцией, при несоблюдении мер предосторожности и гигиены. Заражение животных вирусом COVID-19 может иметь последствия для их здоровья и благополучия.

Существуют ли тесты для домашних животных на определение новой коронавирусной инфекции?

  • Такие тесты существуют пока только для научных исследований.

Существует ли вакцина против новой коронавирусной инфекции COVID-19 для домашних животных?

  • В настоящее время нет вакцин против новой коронавирусной инфекции для домашних животных. Существующие вакцины против кишечной коронавирусной инфекции у собак не лицензированы для использования против респираторного вируса COVID-19. Нет абсолютно никаких доказательств того, что вакцинация собак коммерчески доступными вакцинами обеспечит перекрестную защиту против инфекции, вызванной COVID-19, поскольку кишечные и респираторные вирусы являются совершенно различными типами коронавируса.

Каких мер предосторожности следует придерживаться человеку, выгуливая собаку?

  • Выгуливая собаку, соблюдайте социальное дистанцирование от других людей не менее 1,5 метра и не уходите далее 100 метров от дома.
  • Не ешьте, не пейте и не курите во время выгула собаки, потому что ваши руки во время прогулки недостаточно чистые.
  • Не позволяйте незнакомцам гладить собаку или брать её поводок и игрушки.
  • Во время режима самоизоляции ветеринарная помощь оказывается в первую очередь в экстренных случаях, посещение клиник ограничено. Поэтому избегайте на прогулке действий, которые могут повлечь за собой травму питомца, оберегайте животное от заражения другими заболеваниями через чужие игрушки, еду с пола, питьё из луж, от клещей и блох. Сохраняя здоровье питомца, вы снижаете количество контактов с другими людьми из-за посещения клиники, вызова ветеринара на дом, посещения зооаптеки, таким образом вы снижаете риск своего заражения COVID-19 от других людей.

Каких мер предосторожности следует придерживаться после прогулки с собакой?

  • Вернувшись с прогулки, сразу тщательно вымойте руки. Вымойте лапы собаки. Используйте мыло или специальный шампунь. Не обрабатывайте лапы антисептиками, спиртом или другими сильнодействующими веществами. Они могут привести к интоксикации животного и сильному раздражению кожных покровов. Вымойте руки ещё раз.

Нужно ли надевать маску на собаку в публичных местах?

  • Не нужно. Основной путь передачи новой коронавирусной инфекции COVID-19 — от человека к человеку. Маска может затруднить дыхание животного, что негативно скажется на его самочувствии.

Какие меры предосторожности следует принять, если владелец домашнего животного заболел новой коронавирусной инфекцией и остается дома?

  • В настоящее время нет оснований полагать, что домашние животные играют важную эпидемиологическую роль в распространении новой коронавирусной инфекции COVID-19 среди людей.
  • По возможности человеку с COVID-19 следует избегать близкого контакта со своими домашними животными и попросить другого члена семьи ухаживать за ними. Если такой возможности нет, нужно строго соблюдать правила гигиены, а также желательно надевать маску. Мойте руки до и после контакта с животными, их кормом или вещами, избегайте поцелуев и облизывания животными, не разделяйте с ними пищу.
  • Если вы живёте одни, обсудите заранее с родственниками или знакомыми порядок действий на случай вашей госпитализации.
  • Важно! Меры предосторожности, которые могут причинить вред здоровью и жизни домашних животных — не оправданы. Не следует выгуливать животных в медицинской маске, опрыскивать антисептиками, купать с моющими средствами, не предназначенными для животных, стричь питомца наголо, обвязывать животное пакетами, а также держать животное исключительно на балконе или улице. Всё это может только навредить здоровью питомца.

Если заболевшего новой коронавирусной инфекцией госпитализировали, как позаботиться о его домашних животных, которые остались у него дома?

  • В целях уменьшения стресса у животного наиболее оптимально на время госпитализации владельца пристроить питомца тем людям, с которыми он был знаком ранее. Рекомендуется по возможности отдать питомца родственникам, знакомым. Обсудите заранее с ними порядок действий на случай вашей госпитализации.

Если вам нужно забрать питомца из дома зараженного человека:

  • Наденьте маску, перчатки и одежду, которую легко постирать.
  • Как можно меньше прикасайтесь к поверхностям в доме зараженного.
  • Возьмите поводок или переноску для безопасной транспортировки питомца.
  • Вымойте руки и постирайте одежду после посещения дома заболевшего.
  • Если животных из дома зараженного человека несколько, их следует содержать вместе.
  • В качестве дополнительной меры предосторожности, изолируйте их от контактов с другими животными в течение 14 дней.
  • У себя дома мойте руки до и после контакта с животными, их кормом или вещами, избегайте поцелуев и облизывания животными, не разделяйте с ними пищу.
  • В случае отсутствия возможности пристроить питомца родственникам или знакомым, его можно разместить в зоогостинице.

Куда обращаться человекув случае госпитализации с новой коронавирусной инфекцией COVID-19, если не с кем оставить домашнее животное, для размещения его в зоогостиницу?

  • Животное можно разместить в зоогостинице государственной ветеринарной службы города Москвы. Для этого медицинским или социальным работникам нужно позвонить на телефон Московской станции по борьбе с болезнями животных +7 (495) 612–12–12 и сообщить информацию о заболевании владельца животного новой коронавирусной инфекцией COVID-19.
  • Специалисты государственной ветеринарной службы в течение 1,5 часа с момента получения информации по телефону осуществляют выезд для перевозки животного.
  • По прибытию ветеринарные специалисты осматривают животное, а владелец оформляет заявление о направлении животного в зоогостиницу. В заявлении владелец может указать своих представителей, которые смогут в любой момент забрать животное из зоогостиницы.
  • Домашнему питомцу можно будет передать корм в промышленной упаковке и любимые игрушки, которые возможно дезинфицировать.
  • Узнать о самочувствии питомца можно будет круглосуточно по телефону +7 (495) 612–12–12.

Сколько времени животное может находиться в зоогостинице?

  • В зоогостинице государственной ветеринарной службы города Москвы животное может находиться на период госпитализации и лечения его владельца от заболевания COVID-19.

Будут ли работать ветеринарные клиники? Питомцам назначены процедуры, можно ли выходить из дома для посещения ветклиники?

  • Покинуть квартиру и посетить ветеринарную клинику можно только в случае крайней необходимости, после консультации по телефону с ветеринарным специалистом. Государственные ветеринарные клиники будут работать в режиме предварительной записи через портал mos.ru в разделе «Услуги» подразделе «Окружающая среда и животные» или мобильное приложение «Госуслуги Москвы». С графиком работы ветеринарного учреждения можно ознакомиться в процессе записи к специалисту. Если прием в клинике закрыт, владельцу животного следует выбрать другую лечебницу.
  • Предварительная запись на прием позволит эффективно распределить время работы врача, избежать очереди и скопления посетителей в закрытом помещении. При посещении ветеринарной клиники необходимо соблюдать социальное дистанцирование от других людей не менее 1,5 метра.
  • Для консультации по ветеринарным вопросам, вызова врача на дом, в том числе для проведения назначенных процедур, вы можете позвонить по телефону неотложной ветеринарной помощи: +7 (495) 612–04–25.

Источник: //www.mos.ru/news/item/72774073/

Халатность ветеринара. Что делать и как понять

Нанесен вред здоровью кота халатностью ветеринара и ошибочным диагнозом, как наказать ветеринара?

«В гибели собаки есть огромная часть моей вины, и я ее ни в коем случае не умаляю. Она начинается с выбора клиники», — рассказывает Елена Столбова из Брянской области.

Немецкая овчарка Елены — Ярик — умерла на операционном столе спустя три дня, после того как хозяйка обнаружила собаку с раздутым животом.

Елена поняла, что у питомца заворот желудка, требующий срочного хирургического вмешательства. Но живет женщина в области, а все опытные хирурги находятся в столице региона.

Постоянный врач Ярика отказался делать операцию, и «помощь» она получила в другой клинике Брянска.

«Прием у врача. Рассказываю — вечером все в порядке, с утра — раздут. Доктор сделала пальпацию. Говорит: “Чувствую опухоль — нужно УЗИ, это онкология”. Я спорю: “Какая онкология, у меня у собаки раздут газом желудок, на УЗИ ничего видно не будет, нужен рентген”. Прошу: сделайте операцию, потому что будет рецидив. Я из области. Не дай Бог, в следующий раз не успею приехать».

УЗИ и рентген, по словам врача, показали увеличенную селезенку и расширение желудка. Собаку оставили на дневном стационаре, но операцию решили не делать. В стационаре собаку снова «раздуло». Ей прокололи желудок через брюшную полость, вставили зонд и промыли.

«Когда забирали Ярика, я спросила, почему не оперировали, я же просила. На что мне ответили: что вы так волнуетесь, все хорошо, вон он веселый какой, прыгает», — вспоминает Елена.

Собаку забрали домой. Кормили диетическим кормом, давали лекарства. Спустя два дня — рецидив, высокая температура. У врача в клинике выходной, у другого, кто мог бы взяться за случай, — тоже. Мужу Елены пришлось везти собаку в государственную клинику, однако Ярик уже не мог встать. В клинике собака умерла при вводе катетера в вену.

«На посмертной лапаротомии был зафиксирован и перекрут желудка селезенкой, и разрыв короткой связки желудка, и прободение желудка около 4,5 см, и более 7 литров жидкости в брюшной полости. Собака погибла в результате токсического шока. И даже если бы была клиника, готовая прооперировать Ярика днем ранее, было уже поздно», — сетует Елена.

Елена вернулась в клинику, чтобы поговорить с ветеринаром, выяснить, что произошло. В клинике она получила наспех напечатанную историю болезни, и ответ от ветеринара: «Сделала все правильно, собака ушла из клиники на своих ногах, а остальное ее не волнует». И предложила искать справедливость в суде.

В зале суда ветеринар апеллировала к своему 20-летнему опыту и утверждала, что хозяйка не разбирается в ветеринарии. Суд привлек эксперта из Санкт-Петербурга, эксперт подтвердил, что у собаки был заворот желудка, и гибель животного наступила вследствие ненадлежащего оказания ветеринарных услуг, а именно при такой патологии врач был обязан провести операцию.

Я считаю, что это была преступная халатность. Изначально, возможно, ошибка в постановке диагноза, но затем — попросту отсутствие знанийЕлена Столбова

Увы, но описанный случай не уникален. Практически каждый владелец питомца либо сам сталкивался с плохой работой ветеринаров, либо слышал о такой.

Иногда подобные истории — огульные обвинения хозяев в качестве прикрытия собственного халатного отношения: виноват будет врач, даже если не вылечил смертельно больного питомца. Но сотни печальных историй имеют под собой реальные основания. Трагедия, как видно из случая Елены Столбовой, начинается с выбора клиники и врача.

Но уже тут у клиентов ветклиник начинаются сложности.

«Оценить профессионализм врача клиент практически не в состоянии. Пожалуй, стоит обращать внимание на квалификацию и развитие врача как специалиста: хороший ветеринар должен непрерывно совершенствовать знания — доказательством тому будут сертификаты и дипломы. Фото из операционной обязательны к просмотру.

Это даст информацию о соблюдении асептики и антисептики, — объясняет Анастасия Вольф, ветеринар. — А вот отзывы клиентов почти никогда не отражают фактической работы врачей. Я знаю одного очень хорошего специалиста, но регулярно слышу плохие отклики.

Это не значит, что он плохо лечит животных, но значит, что он, например, не доносит информацию до хозяев или не наладил с ними необходимый терапевтический контакт».

Нередко владельцы и их животные сталкиваются с некачественным лечением даже в крупных клиниках с репутацией. Это связано с большим потоком клиентов и с очень запущенными пациентами.

По словам Елены Столбовой, сначала она столкнулась с ошибкой, потом ошибка трансформировалась в халатность. Но для владельцев питомцев грань между ошибкой врача и халатностью очень тонка.

Понять, что ветеринар — прежде всего человек, способный на ошибку, сложно.

«Ошибки врача, к счастью, не всегда фатальны. Важно вовремя распознать ошибку и принять все меры для предупреждения повторения подобной ситуации. Если то же самое происходит во второй раз, это уже халатность. Что считать ошибкой? Приведу пример. Как-то раз я набрала препарат из флакона, не доставая его из коробки.

К счастью, это был антибиотик вместо противорвотного, и ничего страшного не случилось. Кто-то перепутал коробки. Больше никогда я не набираю препарат, не достав его из картона. На мой взгляд, это была ошибка, но без особых последствий, я в свою очередь провела “работу над ошибками”, — объясняет Анастасия Вольф.

 — Халатность же — это наплевательское отношение специалиста к своим обязанностям, которое несет за собой последствия для пациента. Например, человек оперирует в нестерильных перчатках и заносит инфекцию. Или неправильно хранит биоматериал до отправки в лабораторию, что может повлиять на достоверность исследования.

Или не потрудился проверить диагноз».

Ветеринар признает, что хозяевам животных отличить ошибку от халатности практически невозможно. Это может сделать только сторонний специалист.

Но клиенты могут потребовать, а ветеринара — обязать — предоставить всю информацию о возможных осложнениях и негативных исходах. Ветеринару это поможет (насколько возможно) избежать дальнейших обвинений, если вылечить питомца не удастся.

Владельцу — понять, какие существуют риски и какой может быть исход при неблагоприятном развитии болезни.

//www.youtube.com/watch?v=gux7JthHje4

Самые частые ситуации, связанные с врачебной халатностью, заканчиваются двумя способами: либо хозяину животного приходится нести питомца в другую клинику, чтобы исправить огрехи первой, и разбираться, в чем была проблема, или смертью животного в связи с лечением. В обоих случаях владельцу важно обратиться в управление ветеринарии города или к стороннему специалисту-ветеринару для оценки правильности лечения и выяснения причины смерти.

«Экспертом должен выступать врач, имеющий узкую специализацию, состоящий в профильных ассоциациях или являющийся ведущим специалистами в клинике с репутацией, — объясняет Анастасия Вольф. — Имея заключения эксперта, нужно обратиться к руководству “проштрафившейся” клиники и объяснить ситуацию. Вполне возможно, что стороны смогут найти мирный способ урегулирования конфликта».

Если клиника отказывается сотрудничать, путь будет дольше. Важно иметь все необходимые документы на руках: договор об оказании платных услуг с клиникой, карточку питомца с историей болезни, чеки из аптек и за услуги клиники, выданные рецепты.

«Имея эти бумаги на руках, пишите претензию на имя руководителя клиники. В претензии апеллируйте к Закону о защите прав потребителя.

С аналогичной жалобой обратитесь в Роспотребнадзор и с заявлением в Управление ветеринарии с просьбой создать комиссию по расследованию факта некачественного оказания платных ветеринарных услуг, — советует Анна Разинова, юрист по обращению с животными.

 — В претензии должно быть описано, что услуги оказаны некачественно, однако в другой клинике проблема была решена, поэтому требуется возмещение расходов. Если в результате неправильного лечения питомец погиб, указать его стоимость».

Стоимость погибшего животного определяет владелец. При несогласии ответчика с ценой в качестве доказательств истец может привлечь договор, по которому собака приобреталась, справки из кинологических организаций, заключения товароведческой экспертизы.

«В течение 10 дней руководство клиники должно отреагировать на претензию. Если реакции нет, обращайтесь в суд с иском о некачественном оказании ветеринарных услуг. В суде истец также может потребовать компенсацию за моральный ущерб», — продолжает юрист.

В суде будут прения сторон. Истец может привлечь на свою сторону не только заключение стороннего эксперта, но и юриста, специализирующегося на защите животных. По словам Анна Разиновой, суд в таких делах достаточно независим и регулярно занимает как сторону ответчика, так и истца. Конечно, в зависимости от веса доказательств.

Если клиент выигрывает дело, он получает соответствующую компенсацию. Допустим, халатно проведенная операция стоила 25 тысяч. За исправление огрехов во время другой операции в другой клинике — еще 25 тысяч.

Лекарства по чекам — еще 10 тысяч. Итого — 60 тысяч рублей. Плюс компенсация за моральный ущерб. По словам Анны Разиновой, клиенты обычно выставляют крупную сумму за моральный ущерб, но суд ее всегда снижает до 5-10 тысяч рублей.

Все это оплачивает клиника.

В сухом остатке получается, что хозяин собаки не застрахован ни от чего: даже известные на рынке клиники могут сработать плохо, а точно оценить некачественную работу врача можно лишь постфактум.

При этом и профессиональные врачи могут стать жертвами своих невольных ошибок, после чего разгневанный клиент, не разбираясь, кто прав, кто виноват, может и пустить по миру ветеринара.

Все здесь как в обычной медицине для людей — этически неоднозначно, сложно и нередко — далеко от справедливости. Не болейте!

Источник: //pets.mail.ru/stories/halatnost-veterinara-chto-delat-i-kak-ponyat/

Как лишить ветврача права на практику? | Женский журнал онлайн — EVA.RU | Животные

Нанесен вред здоровью кота халатностью ветеринара и ошибочным диагнозом, как наказать ветеринара?

  • Добрый день.Прошу сразу меня не осуждать,не считать сволочью и пр.Я хочу лишить нашего лечащего ветврача права на практику.Деньги и компенсации от него мне не нужны,просто хочу чтобы этот недочеловек больше никогда в жизни ни к одному животному близко подойти не мог.Он полгода неправильно лечил мою собаку,сейчас животное умирает,мне дали 3 дня,чтобы ещё побыть рядом с ним,потом всё…Документы,подтверждающие неправильный диагноз и лечение есть-это анализы,снимки,заключения др. врачей и сообветсвенно будет ещё вскрытие.Куда мне идти?В суд?Есть ли адвокаты,специализирующиеся на подобных вещах?Спасибо.
  • Думаю, что это малореально. Особенно, если неправильное лечение было непреднамеренным (а оно ведь так и было скорее всего). Врачебные ошибки случаются, с этим ничего не поделаешь Максимум, что вы добъетесь-екомпенсации мат. и морального ущерба…
  • Но ведь есть случаи,когда человеческих врачей отстраняют от практики?И что значит непреднамеренное неправильное лечение?Это как?Диагноз был неправильным и вет долго и упорно с пеной у рта пытался доказать,что он прав,не желая слушать доводы других врачей,он своего рода просто упёрся и не хочет признать свою ошибку.Человек просто некомпетентен,значит ему не место на этой работе.
  • а когда выяснилось, что диагноз поставлен неправильный? я лично предпочитаю при первично поставленном диагнозе узнать мнения сразу нескольких врачей
  • Человек имеет право на ошибку. Если вы слушали мнения других ветов – у вас была возможность выбора.
  • Предполагала,что начнётся такое Вы меня извините,но я искренне не понимаю,ПОЧЕМУ надо перепроверять диагнозы врачей???Что это за врачи у нас такие?Я доверяла доктору,потому что он на это учился,а я не обязана априори знать ветеринарию.Сейчас речь вообще не обо мне,моё состояние не дай Бог кому пережить когда-то.Речь о том,до каких пор мы ещё будем терпеть подобное и считать перепроверку диагноза нормой???А есть места,где нет возможности свозить к другому врачу,есть только этот,понимаете,и если он работает врачом,значит должен выполнять свою работу на все сто,а не спустя рукава.
  • Мнение других мы услышали слишком поздно,до этого выполняли все предписания этого врача.На мои вопросы,может это что-то другое,что я читала,спрашивала,мне говорили-кто из нас врач,вы или я?Типа лечите тогда сами,раз такие умные,чего ко мне пришли,вон у меня многокилометровая очередь,не задерживайте остальных.
  • Отстраняют там, где эти профессии лицензированные и на каждого такого работника ведется полное досье обо всех ошибках. В России это нереально пока.
  • Кто вам мешал тогда развернуться и повести любимца к другому врачу?
  • Все делают ошибки, это называется “человеческий фактор”, и никакие дипломы и никакой опыт не страхует от ошибок. Опять про запад, про заграницу. У нас все медицинские и все ветеринарные профессии лицензированы, это означает что ВСЕ ошибки, даже маленькие будут зафиксированы, причем по каждому работнику вы можете посмотреть какие ошибки были. И всегда, любой врач или любой вет не будет против “второго мнения”, потому что это выгодно, прежде всего, ему, что он не делает ошибки, которая потом может вылиться в потерю или приостановку лицензии.Ваша же вина в случившемся ПРЯМАЯ. Если вы были не согласны с лечением и диагнозом, вы всегда могли получить “второе мнение”, а вы этого не сделали.
  • Не знаю, честно говоря, может и бывают…Непреднамеренное неправильное елчение это то. что называется еще “добросовестное заблуждение”, если не ошибаюсь. Т.е. когда врач уверен что диагноз и лечение правильные.
  • Есть такая вещь-человеческий фактор От него инкуда не дется. Добросовестное заблуждение и халатное отношение к работе-разные вещи. За второе может быть и возможно лишить практики, но это надо еще доказать.
  • Соглашусь. Если вы долго лечили и видели, что животному не становится лучше, то надо было брать его и бежать к другому врачу, а не ждать у моря погоды. Так что тут вины вашей 50%. Благо не в глухой деревне наверное живете, есть и инет, и телефоны, и Москва рядом, и куча адресов ветеринарных клиник. А врач, ну что тут сказать…у меня деда родного врачиха зарезала на операции, что-то там перепутала в кишках и зашила не так. И судились даже. Бесполезно, сказали, что это врачебная ошибка, и продолжает она и дальше оперировать и даже совесть ее не мучает, что человек из-за нее умер, а что уж тут говорить о ветеринарах и их пациентах.
  • Вы серьёзно сейчас?Про мою вину????Мою собаку лечил ВРАЧ.У меня не было повода ему не доверять.Как потом выяснилось лечил неправильно.ЭТО ЕГО ВИНА!
  • Девушки,я спросила,как наказать врача,а не меня!Вопрос был совершенно конкретный-как и есть ли адвокаты.Мою вину никто не просил обсуждать!
  • Вам бы лучше в “правовые вопросы” что ль пернести свой топик.
  • Спасибо.Тяжело оченьИ я не хочу мести,я хочу лишь,чтобы этот врач больше никому не смог навредить.Потому что не все люди подкованны в вопросах ветеринарии,а есть просто пожилые люди,которые несут последнюю копейку этому врачу и верят
  • Тогда никак. Можно просто побить: тихо в подворотне. Но это уже уголовный кодекс для вас. Но если вы уверены, что врач вредил намеренно или был халатен в отношении лечения, то наверное, это единственный в России выход его наказать.
  • сочувствую..а сайта у этой клиники нет? может как-то через инет оставить отзывы о нём?хотя,скорее всего-и это малоэффективно((
  • Сайт есть,но я думаю,что все негативные отзывы будут удалены администратором.Есть ещё местные форумы,обязательно там расскажу свою историю,но всё дело в том,что идти здесь больше всё равно не к кому,но в любом случае,люди хотя бы будут не чеку.Спасибо
  • Перепроверять диагнозы надо обязательно! и собирать разные мнения! Считаю это нормой, иначе слишком велик риск! И в ветеринарии, и в нашей медицине(( Врачебные ошибки слишком часты, да и врачи разные, и человеческим качествам в университетах не учат.Очень вам сочувствую, но все, что можно посоветовать, это распространять отзывы о конкретном враче и вашем случае в сети и на профильных сайтах. Больше ничего((( И желательно отзывы давать объективные, а не просто обвинительные.
  • Спасибо.Конечно,отзывы только объективные.Я даже готова на комиссию(но вряд ли есть такая практика)по разбору данного конкретного случая.Если врач докажет,что он прав,я извинюсь,если будет доказана вина,то…видимо в нашей стране этим всё и закончится
  • Для этого вам надо добиваться лицензирования медицинских и ветеринарных профессий.
  • из-за одной ошибки врача даже за границей практики не лишат.вашу собаку очень жалко и жалко , что вы сами говорите, что не должны перепроверять врачей и это высказывание для вас больше, чем здоровье животного, подобные “принципы” в данной ситауции полная глупость, я бы может давно была бы на небе и дети инвалидами, если бы я всех врачей слушала, а что уж говорить о ветеринарах, просто жаль, что он вам запудрил мозги и вы сами либо не обладали критичностью, либо вас колбасило что-то еще делать
  • Поддержу автора! Кто не была в такой ситуации, тот никогда не поймет! У меня английского бульдога убили на моих глазах в хваленом “Центре” на Цветном бульваре! Сделать с этим ничего невозможно. Собаке сделали вскрытие, налепили черт знает каких диагнозов, якобы не совместимых с жизнью, короче, пипец! Хотя туда она пришла на своих лапах, радостно тявкая!!!Из вариантов (при условии, что у Вас есть время и нервы этим заниматься):Пойти к главврачу и пообещать устроить веселую жизнь. Пообещать натравить на клинику всех – налоговую, СЭС, пожарников – к чему придраться эти товарищи всегда найдут. Тяжелая артиллерия – просто тупо подать в суд, и на время судебных разбирательств арестовать им счета, парализовав их работу. Наврать все что угодно – что работают без кассового аппарата, берут наличные, отмывают бабки, все что угодно. Поставить главврачу условие – или он этого придурка увольняет при Вас по собственному желанию, или начинается вышеописанный карнавал в Рио-де-Жанейро. Придурка предупредить, что если всплывает в другой клинике, то у той клиники автоматом будет такой же гимор. Если не угомониться, два таджика с Казанского вокзала за писят грина отрежут палец. Вот так как-то. Сорри за экстремизм, тока в памяти до сих пор глаза моей собаки, которая умерла насильственной смертью, когда я была на девятом месяце. ПС. Если у вас клиника “Центр”, пришите в личку, я все еще очень зла.
  • А вот на счет “наврать что угодно” – это вы не правы. Ее потом за клевету привлечь можно… Да и другие дальше ваши советы… м-да…
  • Наверное,моя ошибка в том,что вот уже лет 20 меня устраивают мои личные врачи,диагнозы которых мне никогда,ТТТ,перепроверять не приходилось.Здесь врач тоже был по рекомендации и отзывы были хорошие,поэтому в голову не приходило перепроверять его.Вот такая я наивная.Но честно удивляет такое положение вещей,когда надо в 3-10 клиник отнести деньги,чтобы перепроверить анализы,снимки,диагноз.Это бредА болезнь была такая,что собака была стабильна и даже улучшалась,а оказалось,что сняты симптомы одного,а другое заболевание просто проигнорировали.
  • так что случилось с вашей собакой то? вы ее привели здоровую на вскрытие? я из вашего рассказа так поняла…
  • Автор, я с вами солидарна! На Кожуховской в ветклинике погубили кота (мочекаменка была у Томаса моего), сделали капельницу, узи, сказали, вылечим, а он, бедняга, на следующий день тихо умер, перед смертью мурлыкал. А перед посещением этих уродов я два раза возила несчастного кота по рекомендации черт знает куда, там тоже уверяли, что кот выздоровеет. НЕ верьте никаким врачам, штудируйте литературу, узнавайте сами о болезнях своих и ваших питомцев из разных источников, будьте начеку, не доверяйтесь эскулапам. Сочувствую вам. У меня перед глазами неподвижное тельце моего любимого, самого умного кота Томаса (он в паспорте)…Надо судиться с такими коновалами, пусть небо покажется им в овчинку!
  • У собаки лапа хромала. А у обсосов из клиники рентген сломался. Пока пытались починить, держали бульдога лежа за передние и задние лапы. Было жарко. После двадцати минут у собаки не выдержало сердце. Кто знает бульдогов – меня поймет. Что такое для собаки на стрессе духота и двадцать минут в прикованном состоянии. Усе. Конец истории.
  • ппц просто…. это все при вас было? или как так получилось что собаку так долго держали? Сочувствую Вам((((
  • Ну бывают ведь случаи, что и не справляются просто. Если почки отказали, то не всегда удастся спасти. Или вам неправильный диагноз поставили?
  • Очень жалко вашего кота, но я не думаю, что он умер от неправильного диагноза или неправильного лечения…
  • Думаю, просто халатность, время упустили, поэтому кот и погиб

Источник: //eva.ru/animals/messages-2331826.htm

Права владельцев животных: если питомца

Нанесен вред здоровью кота халатностью ветеринара и ошибочным диагнозом, как наказать ветеринара?

Контекст

Готовы ли крымские дельфины защищать новую родину?Скромное обаяние говорящего кота

У большинства из нас есть домашние животные, и визитов к ветврачу – хотя бы время от времени – не избежать.

Что важно знать, чтобы не разориться, поддерживая здоровье любимого питомца? Как действовать, если четвероногий друг пострадал или даже погиб из-за некачественного лечения?  Об этом – в очередном выпуске нашей рубрики.

“Платим раз, еще раз, еще много-много раз”

– Когда мы лечили свою пятилетнюю овчарку, потратили больше 80 тысяч рублей, – рассказывает посетитель одного из форумов в Интернете Сергей. – Диагнозы везде ставили разные, по стоимости лечения каждый ветврач превосходил другого. Практически все частные ветеринарные клиники наживаются на наших любимцах!

Ситуации, когда перепуганных хозяев домашних животных «раскручивают» на неоправданные платные процедуры, действительно не редкость, подтвердил автору этой статьи знакомый опытный ветврач. Можно ли противостоять таким злоупотреблениям?

Юридические средства есть, но первым делом важен психологический настрой хозяина. Многие в порыве чувств готовы отдать за спасение четвероногих любимцев любые деньги. Недобросовестные сотрудники ветклиник этим пользуются.

В то же время, как показывает практика, более хладнокровное и прагматичное поведение владельцев животных позволяет не только сэкономить средства, но и добиться более качественного обследования и лечения питомца.

Поэтому нужно постараться взять себя в руки и сразу дать понять администрации ветклиники: вы хорошо знакомы с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898, действующая редакция – от 14 декабря 2006 года) и намерены строить свои отношения с клиникой в рамках действующего законодательства.

Смета нам поможет

Составление сметы на оказание ветеринарных услуг по требованию потребителя обязательно – гласит пункт 15 упомянутых Правил. Это основной наиболее действенный рычаг, помогающий снизить риск необоснованного вытягивания денег из владельца животного.

Тот же пункт 15 предусматривает, что смета может быть твердой либо приблизительной. В чем разница и правовое значение этих разновидностей?

1) При наличии твердой сметы исполнитель (в нашем случае – ветклиника) не вправе требовать увеличения оплаты, а потребитель – ее уменьшения.

Обратите внимание: это правило действует даже в случае, если изначально, при передаче животного на обследование и лечение, «исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов» (пункт 15 Правил).

Единственная ситуация, когда допускается исключение – существенный рост стоимости материалов и оборудования, которые требуются для оказания ветуслуг конкретному животному. В таком случае клиника вправе потребовать увеличения твердой сметы. Однако имейте в виду: простой ссылки на то, что вырос курс евро или доллара, для превышения твердой сметы недостаточно.

Хозяину животного должны предъявить документы, подтверждающие, что именно материалы и оборудование, использованные при обслуживании его питомца, закуплены по новым ценам. Доказательствами могут быть договор поставки, накладные и другая служебная документация ветклиники. Не стесняйтесь попросить для ознакомления такие документы. На практике велика вероятность, что администрация передумает повышать вам оплату.

2) На приблизительной смете клиника вправе настаивать, если этот порядок оплаты предусмотрен в типовом договоре данной организации.

Вам обязаны заранее предоставить его образец для ознакомления (пункт 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Важно знать, что данная разновидность сметы вовсе не означает, будто у персонала ветклиники полностью развязаны руки и в счет могут быть включены любые услуги за любые деньги.

Законодательство содержит гарантии от злоупотреблений. А именно:

– В приблизительной смете прописываются все услуги, которые изначально заказывает хозяин животного (виды обследований, анализов и прочие процедуры).

– Цены определяются по утвержденному прейскуранту, который обязаны предъявить потребителю (пункт 6 Правил).

– Если в процессе обследования и лечения животного возникнет необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Форму уведомления Правила не оговаривают. На практике это может быть, в том числе, звонок по мобильному телефону. Но в любом случае, если связаться с хозяином питомца не удалось, ветклиника обязана предоставить подтверждение своей попытки уведомления.

Если таких доказательств нет, то действует правило: “Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы” (пункт 15 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Если питомец пострадал

Чтобы доказать вину персонала ветклиники, как правило, требуется ветеринарная экспертиза. Для ее проведения можно обращаться в любые организации, в уставе которых указан данный вид деятельности.

При этом стоит иметь в виду, что частные организации и предприниматели вправе оказывать соответствующие услуги, если они зарегистрированы в региональном органе исполнительной власти, уполномоченном в области ветеринарии (статья 4 федерального закона “О ветеринарии”). В то же время на практике зачастую целесообразнее обращаться в лаборатории государственной ветслужбы – их заключения обычно более весомо воспринимаются в судах.

Права хозяина животного при некачественном оказании платных ветеринарных услуг регулируются в первую очередь законом “О защите прав потребителей”.

На основании статьи 29 закона владелец питомца вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Либо – возмещения расходов на устранение таких недостатков третьими лицами.

В частности, можно требовать компенсации стоимости лечения, оплаченного в другой ветклинике, если там пришлось исправлять результаты некачественной работы предыдущих докторов.

Если животное залечили так, что оно погибло, и на руках есть заключение ветеринарной экспертизы, подтверждающее вину ветклиники, то хозяин вправе потребовать:

– возмещения стоимости погибшего питомца. Если не сохранилось документов о приобретении животного, то первоначально в претензии можно указать рыночную цену, а в случае спора в суде может быть назначена оценочная экспертиза; – возврата всех сумм, оплаченных за ветеринарные услуги; – возмещения иных убытков: стоимости лекарств, расходов на транспорт и проч.,

– компенсации морального вреда.

Первоначально стоит передать письменную претензию руководству ветклиники. Предоставить ответ вам должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона “О защите прав потребителей”).

Если претензия не удовлетворена, хозяину животного остается идти в суд. Обратите внимание: если не хватает каких-либо доказательств, в том числе выписки из истории болезни животного, платежных документов и проч., то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

Анна Добрюха, юрист

Источник: //rapsinews.ru/legislation_publication/20140402/271063847.html

Юрист Михеев