Можно ли залитый водой телефон отдать в ремонт по гарантии, если он заявлен как водонепроницаемый?

Гарантийный ремонт телефона – что подлежит и не подлежит устранению, сроки по закону и куда обращаться

Можно ли залитый водой телефон отдать в ремонт по гарантии, если он заявлен как водонепроницаемый?

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать.

Ремонт по гарантии

Что же такое ремонт по гарантии?

Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Обратите внимание: покупателю, перед тем, как приобрести мобильник, нужно самостоятельно познакомиться с данным материалом, грамотного потребителя труднее поставить в тупик.

Что подлежит и что не подлежит устранению

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Срок

Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.

Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

: за каждый просроченный день продавцу придется выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости телефона.

Куда обращаться потребителю

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

  • на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
  • имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал.

Ремонт или замена

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Где взять телефон на время ремонта старого

Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?

К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.

Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда.

Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.

Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.

Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.

Гарантия после ремонта

Когда вам возвращают отремонтированный своевременно телефон, нужно действовать следующим образом:

  1. Проверяется внешнее состояние устройства, наличие всех комплектующих. Если появились царапины, вмятины, которых не было ранее, либо не достает чего-либо из комплекта, нужно сообщить приемщику. Кроме того, потребуется написать заявление, чтобы погрешности были устранены.
  2. Следует забрать чек, выданный при покупке мобильника, а также гарантийный талон.
  3. У приемщика нужно взять акт сдачи-приемки устройства. В нем указывается, сколько времени товар ремонтировали, какие дефекты были выявлены, а также, особенности ремонта.

! Гарантийные обязательства — обеспечение и ответственность

Документы нужно сохранить, можно сделать копии. Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке. Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.

Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.

Ремонт был некачественным

Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.

Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.

Что должно входить в этот документ:

  • название магазина или СЦ с указанием адреса;
  • собственные контакты, включая номер телефона;
  • подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
  • описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
  • указываете свои требования;
  • как обычно, ставите дату, подписываетесь.

Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя. Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.

Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем. Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.

Действия при повторной поломке

С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы? Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег. Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта.

Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Но это еще не все.

Важно знать: покупатель имеет право на возмещение финансовых убытков, которые были причинены потребителю. Кроме того, по Закону можно потребовать возместить моральный ущерб.

Все эти действия возможны только через суд.

Отказано в ремонте по гарантии

Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.

Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.

Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на экспертизу (в письменном виде).

Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.

: если будет установлено, что вины покупателя в поломке телефона не было, а в экспертизе отказано без основания, это считается нарушением, ответственность ложится на продавца.

Подведём итоги

Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.

Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.

! Как вернуть деньги за сотовый телефон: нюансы и условия, образец претензии

Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

Смотрите видео, в котором ведущий юрист-консультант рассказывает, что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: //potrebiteli.guru/kachestvo/garantijnyj-remont-telefona.html

Гарантия на телефон по закону

Можно ли залитый водой телефон отдать в ремонт по гарантии, если он заявлен как водонепроницаемый?

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов.

Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам.

По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения.

Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном.

В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.

На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства.

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.

Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его.

Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой.

Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба.

По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю.

В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона.

В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета.

Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах.

На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание.

Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

  1. Удостовериться, что дефект устранен.
  2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

  1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
  2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
  3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
  4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд.

Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Образцы документов

Образец претензии на возврат телефона

Источник: //pravograjdan.ru/uslugi/garantia-na-telefon/

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Можно ли залитый водой телефон отдать в ремонт по гарантии, если он заявлен как водонепроницаемый?

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Источник: //Lifehacker.ru/telefon-v-remont-po-garantii/

Что делать, если телефон упал в воду – инструкция по реанимации

Можно ли залитый водой телефон отдать в ремонт по гарантии, если он заявлен как водонепроницаемый?

Итак, ваш телефон упал в воду – что делать и как спасти гаджет в такой ситуации? Попадание воды в технически сложное устройство – это все равно что инфаркт или инсульт для человека.

Это значит, что чем быстрее вы начнете проводить мероприятия по реанимации «пациента», тем больше шансов у него встать на ноги. Сегодня мы расскажем вам, что делать, если телефон упал в воду или на него пролили чай, кофе или любую другую жидкость.

Статья небольшая, но максимально полезная – читайте быстрее и бегом спасать своего пострадавшего друга!

//youtu.be/CTuxF_P4M4Q

Почему вода безвредна для телефона

Если вы прилежно посещали уроки физики в школе, то должны помнить, что сама по себе вода (дистиллированная) – это диэлектрик. Она не проводит ток. Более того, утопленный телефон зачастую рекомендуют промывать дистиллированной водой, перед тем как начать просушку. 

На самом деле вред телефону приносит не вода, а содержащиеся в ней соли. Именно они и создают основные проблемы.

Что произойдет, если вы опрокинете на ваш iPhone или Xiaomi стаканчик с кофе или искупаете телефон в унитазе или ванной? 

Если вы сразу же примете необходимые первые меры (о них поговорим дальше), после чего отдадите устройство специалистам для проведения реанимационных работ, то, может быть, просто отделаетесь испугом. 

В худшем случае – если вы начнете включать телефон и нажимать на все кнопки подряд, а затем уберете его в стол – начнется зловещая химическая реакция окисления с разрушением контактов, токопроводящих дорожек и других компонентов платы. 

В этом случае даже замена неисправных компонентов не будет гарантией того, что в будущем такой «утопленник» не начнет снова преподносить сюрпризы. В этом случае с телефоном будет проще и дешевле будет расстаться, чем отремонтировать.

ТОП-5 способов, которые окончательно добьют ваш залитый телефон

Итак, произошло непоправимое – вы пролили на телефон жидкость или уронили его в воду. 

Сначала мы расскажем о том, чего делать категорически нельзя.

Когда мы говорим «категорически нельзя» мы подразумеваем, что эти действия могут привести с ухудшению ситуации. Иными словами, лучше не делать ничего, чем делать то, что вы сейчас прочитаете.

Итак, если вы не хотите попрощаться со своим телефоном навсегда, ни в коем случае не делайте следующего:

  1. Не пытайтесь включить телефон сразу же, если он выключился. Вообще не нажимайте ни на какие кнопки! Тем самым вы в десятки раз увеличите шанс того, что ваш телефон не удастся потом восстановить.
  2. Не прогревайте телефон в микроволновке! Кое-где на просторах интернета ходят советы «прогреть» телефон с помощью микроволн, но если вы последуете этому совету, ваш телефон уже никто и ничто не сможет спасти.
  3. Не сушите телефон в соли. Некоторые умельцы рекомендуют использовать соль в качестве отличного сорбента, но в данном случае риск повредить электронные компоненты солью выше, чем положительный эффект, поэтому данный способ нам не подойдет.
  4. Не кладите телефон в морозилку. Хотя морозилка отлично сушит, не забывайте про то, что когда вы достанете телефон из холода в тепло, то замерзшая и неиспарившаяся влага тут же растает, плюс ко всему добавится конденсат, и тогда вашему телефону точно не позавидуешь.
  5. Ну и не пытайтесь сдать утопленный телефон по гарантии, если у вас она еще не истекла. Некоторые пользователи, уронив телефон в воду, просто протирают его салфеткой, убирая внешние признаки утопления и на следующий день неторопливо едут в сервисный центр, чтобы сдать его по гарантии. Большинство телефонов оснащены специальными индикаторами залития и любой, даже не опытный инженер все равно определит, что телефон был залит. А, как известно, любая неисправность, связанная с попаданием в телефон влаги, считается негарантийным случаем.

Надежный способ попрощаться с телефоном навсегда – поместить его в микроволновку

А теперь перейдем к тому, что нужно сделать, чтобы ваш телефон выжил после попадания в него жидкости.

ЧИТАТЬ  Redmi TV: Громче, ярче и умнее

Еще раз подчеркнем, что эти меры представляют собой оперативную помощь. Так же, как и в случае болезни человека, скорая помощь решает вопросы оказания исключительно первой помощи. И уже после того, как первая помощь оказана, за дело должны взяться врачи-реаниматологи. В нашем случае – квалифицированные инженеры сервисных центров.

Если с утопленным телефоном ничего не сделать в первые минуты после попадания воды, он с вероятностью 90 % выйдет из строя, и, возможно, навсегда. 

Если оказать первую помощь, шансы выжить у телефона увеличатся в разы – примерно каждый второй «утопленник» продолжит жить полноценной жизнью. 

Ну а если после того, как вы оказали телефону первую помощь, вы еще и отнесли его к специалистам на «профилактику» и дальнейшее «лечение» – шансов на долгую и счастливую жизнь у телефона будет еще выше.

Итак, что же нужно сделать в первую очередь после того, как телефон попал в воду?

Первое и самое важное – нужно как можно быстрее достать из телефона батарею. К сожалению, 90 % современных телефонов представляют собой неразборные моноблоки, поэтому вытащить аккумулятор без навыков и специальных инструментов у вас вряд ли получится. Это относится, например, ко всем моделям iPhone.

Если ваш телефон относится к неразборным, не пытайтесь разблокировать дисплей для того, чтобы выключить телефон. Попытка включения дисплея может повредить экран и вылиться затем в дорогостоящий ремонт. 

Кстати, если телефон после падения в воду, сразу же отключился – это хороший признак. Это значит, что сработала защита от короткого замыкания и важнейшие компоненты телефона скорее всего не выйдут из строя.

Итак, если разобрать телефон не представляется возможным, вытащите из утопленника сим-карту и карту памяти (при наличии), хорошенько потрясите телефон, чтобы из него вылились остатки жидкости.

ЧИТАТЬ  У каких телефонов лучшая камера: ТОП-15 смартфонов 2019 года

Далее телефон нужно хорошо просушить. Сделать это можно тремя способами:

  • С помощью фена. Тут важно соблюдать температурный режим – не нагревайте воздух выше 60-70 градусов, так как в противном случае телефон может скоропостижно скончаться, да и аккумулятор не скажет вам спасибо.
  • С помощью батареи отопления. Просто положите телефон на батарею, но следите, чтобы она не была сильно горячей. Определить оптимальную температуру легко – достаточно положить руку на батарею. Если руке горячо, но терпимо – температура идеальная. Если терпеть невозможно – значит температура выше, чем необходимо для безопасной сушки.
  • С помощью обычной бытовой сушилки. Сушилки хороши тем, что они выдают сравнительно невысокую (а значит безопасную) температуру и при этом обеспечивают хорошую циркуляцию воздуха.

Почему рис – не самый лучший способ помочь залитому телефону

Существуют другие популярные способы сушки утопленных телефонов, например, сушка в рисе или в силикагеле, но данный способ при всех своих достоинствах достаточно медленный. Чтобы получить какой-то эффект от того же риса, нужно продержать в нем телефон не меньше суток, а у нас столько времени нет. 

Помните, что мы говорили в начале? Мы оказываем телефону ПЕРВУЮ помощь, а значит времени у нас впритык. 

В целом можно сказать, что вреда от риса нет, но и особой пользы тоже. Поэтому если у вас нет ничего под рукой, кроме этой крупы, а до ближайшего сервисного центра – как до Пекина – положите свой утопленный телефон в емкость с рисом. Вытянуть воду с микросхем он конечно не сможет, но вот впитывать в себя испаряющуюся влагу – вполне себе.

Плов из смартфона – это бесполезно и не вкусно

Некоторые мастера советуют промыть утопленный телефон дистиллированной водой или даже чистым спиртом (изопропиловым или этиловым). Да, это хороший способ очистить внутренние компоненты от избытка солей и других вредных примесей, но имейте в виду, что делать это можно только в том случае, если вы смогли отсоединить от телефона батарею и снять экран.

Последний шаг (самый важный)

Итак, после того, как нам показалось, что телефон достаточно просох, не торопитесь его включать для проверки работоспособности. Мы вообще не советуем его включать.

Лучше езжайте в ближайший сервисный центр.

Только вскрытие квалифицированным мастером может показать, сколько воды осталось на внутренних компонентах телефона и можно ли его включать без последствий для его работоспособности. 

Ну а если вы Агафья Лыкова и живете в глухой тайге, либо по каким-то другим причинам не имеете возможности посетить сервисный центр, включайте телефон не раньше, чем после двух суток активной сушки.

Агафья Лыкова будет сушить телефон не меньше двух суток перед включением

Важный момент – если вам кажется, что телефон ожил и нормально функционирует, рано радоваться. Ни один из способов реанимации телефона после «купания» нельзя считать на 100 % эффективным. Точно так же ни один уважающий себя сервисный центр не даст гарантий полного восстановления вашего «утопленника».

ЧИТАТЬ  RedmiBook 14: обновление ждем 29 августа

Практика показывает, что хлебнувшие воду телефоны даже после проведения всех необходимых процедур могут без проблем проработать несколько недель, а потом «склеить ласты» – у них может «отвалиться» модуль Bluetooth, камера, микрофон или вовсе появиться проблемы с зарядкой.

Почему водонепроницаемые телефоны лучше держать подальше от воды

В последнее время производители обращают серьезное внимание на защиту смартфонов от повреждения водой. Это один из важных факторов, влияющих на решение покупателя приобрести телефон. Особенно если он стоит недешево.

К смартфонам с наивысшим (IPx8) уровнем защиты от воды относятся следующие флагманские модели:

  • iPhone последних поколений – компания Apple указывает, что телефоны выдерживают погружение на глубину до 2 метров (iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR и iPhone 11) и даже 4 метров (iPhone 11 Pro) в течение получаса.
  • Samsung Galaxy S10, S10 Plus, S10e, Galaxy Note 10, Galaxy Note 10 Plus – производитель говорит, что полчаса в воде на глубине до 1,5 метров эти телефоны выдержат без проблем.
  • Google Pixel 3 и Pixel 3 XL – заявлена поддержка водозащиты до глубины 1 м в течение получаса.
  • Huawei P30 Pro – полная поддержка стандарта IPx8 (допускается погружение до 1 метра в течение получаса).
  • HTC U12+ – несмотря на заявленную водозащиту по классу IP68, производитель говорит лишь о возможности «использовать устройство под дождём».

Все мы помним ролики, в которых новейший iPhone заливают соком, вином, пивом и чаем – и смартфону все сходит с рук. Казалось бы, теперь можно ликовать и не беспокоиться о том, что с телефоном может что-то случиться при случайном контакте с жидкостью. Однако не все так просто.

//youtu.be/2fmUBMbP1VU

Все производители «водонепроницаемых» телефонов подчеркивают в инструкциях (правда это никто не читает), что телефоны не обеспечивают стопроцентную защиту от воды, и в случае повреждения в результате ее попадания внутрь телефон снимается с гарантии.

Поэтому если вы стали обладателем флагманского «water resistant» смартфона, не торопитесь нырять с ним в глубины океана, используя его в качестве экшн-камеры. Скорее всего, такие заплывы закончатся печально как для телефона, так и для вашего кошелька.

___________________

Желаем, чтобы подобных неприятностей в вашей жизни возникало как можно реже, ну а если они все же произойдут, не отчаивайтесь. В этой статье мы поделились с вами всеми секретами того, что делать, если телефон упал в воду – просто следуйте нашим советам и тогда шансов на успешное восстановление вашего телефона будет куда больше.

P.S.: Делитесь своими историями успешного (или не очень) восстановления телефонов после попадания в них жидкости. Будет очень интересно соотнести советы специалистов с практическим опытом наших читателей!

Источник: //blog.tehnomaks.ru/2019/09/18/chto-delat-esli-telefon-upal-v-vodu/

Юрист Михеев