Можно ли вернуть товар, купленный дистанционным путем?

Возврат товара купленного дистанционным способом. Возврат и обмен товара купленного через интернет

Можно ли вернуть товар, купленный дистанционным путем?

0

По мнению экспертов, в столице каждый практически каждая медицинская организация проставляет липовое решение. Мало того, присутствует еще и психологическое давление.

То есть пациенту изначально говорят что у него страшная болезнь, которую нужно срочно лечить. Естественно звонят домой и говорят об этом родственникам.

Конечно большинство людей обращаются за помощью когда уже реально все плохо. Поэтому запугать их осложнениями легко.

Показать полностью

псевдомедицина обман людей с лечением как отбирают деньги но не лечат

0

Обычно целительством занимаются пожилые люди, рассказывающие о своем уникальном опыте, переданном по наследству. Целительство призвано решить ряд задач:

Показать полностью

народный целитель обманул что делать в случае обмана возврат денег

0

Основное понятие звучит примерно так: это человек, который возможно имеет какие-то способности для нестандартного восприятия. Ключевое слово здесь “возможно”. Потому что наука просто отгородилась от этого направления. Ведь научными методами не получится:

Показать полностью

как обманывают экстрасенсы схемы обмана экстрасенсами вернуть потерянное

0

2020 год в России начался с колоссальных изменений, которые коснулись не только материнского капитала, ипотеки и отдельных категорий выплат, касающихся семей, но и простых работающих граждан. В этот не простой период, можно обратить внимание на 5 основных видов поддержки, которые доступны почти каждому жителю страны:

Показать полностью

0

Вообще, обозначение “кто” в РФ едва-ли уместно. Обычно это целые компании, которые предлагают услуги по:

Показать полностью

0

Компания национальный кредит выдает займы на определенных условиях. На официальном сайте указано следующее:

Показать полностью

0

Зачастую, отстранение от работы, не связанное с отстранением, подразумевает 2 уплаты как минимум: зарплату и неустойку за внеочередной нереализованный отпуск.

Показать полностью

сокращение на работе как сокращают работников сколько должны выплачивать

0

Можно сказать, что это одна из форм отсрочки платежа. Благодаря этому клиента на время освобождают от финансовой нагрузки, чтобы он мог поправить свои дела и вернуться к стандартному графику. Банки могут изначально прописывать условия такой отсрочки в договорах, либо устраивать такие акции на временной основе.

Показать полностью

кредитные каникулы в банке как получить сроки получения

0

Еще осенью 2019 года было сделано достаточно интересное заявление на одной из пресс-конференций ТАСС. Выступили представители:

Показать полностью

обман с псевдолизингом как обманывают людей

0

Сайты компаний пестрят предложениями: от 1 до 10 вариантов услуг схем криминального возврата НДС из бюджета. Какова логика схемы обмана. В её основе директивная реальная система возврата НДС иностранному капиталу под называнием TAX FREE. Об этой методике много посвящено передач на ТВ и в СМИ, словоформа этого возврата импорт замещение.

Показать полностью

обман с возвратом ндс по типу единый компенсационный центр как обманывают

0

Мы часто сталкиваемся с новостными заметками, вида “мошенники обманули людей в Ставропольском крае”. И обычно, это касается каких-то псевдоинвестиционных:

Показать полностью

вернуть деньги из кпк выгодный обман на деньги в ставропольском крае

0

На страницах Рунета, социальных сетей возникает много вопросов читателей друг к другу в виде общения, солидарной помощи. Люди пишут о проблеме: как вернуть деньги из КПК Простор.

Публикуют рассылку в социальных сетях свои обращения, в вакуум, надеются найти помощь там и содействие, ключ к разгадке: как вернуть деньги. Есть целевые обращения и просьбы помочь. К примеру, автор пишет: «Знаю, что начато в КПК Простор банкротство.

Какие шаги предпринять. Есть ли реальные шансы на возврат денег.

Показать полностью

кпк простор не возвращает деньги как получить свои вложения

0

Агентства занимаются и отбором партнёров в пределах региона либо государства, и предлагают услуги за рубежом. По итогам опроса на известном бесплатном веб-сайте межнациональных знакомств Free-Russian-Dating.net, примерно 75% дам обращаются к веб-сайтам и к “брачным” специалистам непосредственно для зарубежных знакомств.

Причины, требуемые для расторжения договора

Показать полностью

брачное агенство обман клиентов с браком расторжение договора

0

Хотя гражданин является акционером, он имеет полное право получать часть дохода от работы организации / компании, чьи акции он приобрел.

Доходы относятся к типу дивидендных выплат и могут приносить доход на протяжении всей жизни инвестора. Конечно, если крупные компании, например, такие как Газпром, Роснефть или Сбербанк.

Но только о том, как покупать и как зарабатывать деньги на акциях «Газпрома» частному лицу, редко кто-нибудь знает из простых людей.

Показать полностью

0

Юридически распространение коронавируса сможет быть причиной для возвращения тур путевки. Турагентство при этом должно компенсировать клиенту 100% её цены на основании ст.

14 законодательства «Об основах туристической деятельности в РФ».

Это законодательство говорит, что гражданин сможет потребовать возвращение суммы в полном объёме приобретённой турпутёвки в страну, поездка в которой считается опасностью его самочувствию и жизни.

Оформление возвращения финансов за путёвку, из-за коронавируса

Показать полностью

0

Вообще права супруга во время наследования имущество покойного мужа/жены ничем не отличаются от прав остальных наследников той же самой очереди.

Однако необходимо отметить и исключение, согласно которому все те вещи, которые были приобретены семейной парой во время их семейной жизни, отличаются особенным статусом.

Ведь все то имущество, которое было законным и финансовым методом приобретено во время семейной жизни, является совместной, то есть общей собственностью, в которой отсутствуют определенные доли каждого из супругов.

Показать полностью

права супруга при наследовании права мужа по наследству

0

Термин завещания в юриспруденции имеет множество определений.

Показать полностью

вступление в наследство по завещанию как правильно вступить

0

Право предоставления (ПП) – это возможность для потомков стать официальными и имеющими на это все права наследниками вместо своих родителей при смерти родителей раньше того лица, которое оставило наследственное имущество.

К примеру, если сын скончавшегося отца умер раньше, чем он, при этом оставив детей после себя, то во время распределения наследства часть имущества, принадлежащая непосредственно ему, достанется только его детям, являющимся внуками стороны-наследодателя (то есть скончавшегося дедушки).

Это один из классических примеров наследования внуками наследуемого имущества на ПП.

Показать полностью

наследование по праву представления то что такое кто является наследником

0

Законодатели уровняли приемных детей и любые иные разновидности родства, касающиеся происхождения. Наследование как усыновителями, так и усыновленными осуществляется на основании общих порядков, причем подобные лица относятся к наследникам именно первой очереди.

Показать полностью

наследование усыновленными и усыновителями как все происходит

Источник: //jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/vozvrat-tovara-kuplennogo-distantsionnym-sposobom-vozvrat-i-obmen-tovara-kuplennogo-cherez-internet/

Как вернуть товар купленный в Интернет-магазине

Можно ли вернуть товар, купленный дистанционным путем?

Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел – например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты?

Интернет-покупки в России , в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства.

Это не любой товар на заказ, а тот, что «может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Хендмейд с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Законодательством чьей страны надо руководствоваться при покупке вещей через Интернет

В международном законодательстве, права покупателя регулируются “Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя”, которая была подписана некоторыми странами-участницами на съезде представителей в 1973 году. Россия пока к этой конвенции не присоединилась, поэтому россияне руководствоваться ею не могут.

Вместе с тем, не все иностранные производители и продавцы товаров, вовлеченные в Интернет-торговлю с гражданами Российской Федерации в курсе этого внешнеполитического нюанса нашей страны и, как правило, при возникновении споров следуют требованиям международных договоров.

Но не все и не всегда, – и это необходимо помнить!

В нашей стране существуют такие Федеральные законы, как Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей.

Кроме того, особенности практического судопроизводства регламентируются Постановлениями Верховного Суда Российской Федерации о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей.

Что же касается применения международных договоров или внутренних федеральных законов, то в отношениях, при которых покупатель проживает в России, а продавец живет и работает в другой стране и продает товар, например, через сайт ebay, taobao, etsy или подобные сайты, то в соответствии со статьей 1221 ГК РФ, требование о возмещении вреда, может применяться по выбору потребителя. Здесь важно внимательно читать договор купли-продажи (оферты). В любом случае российским законодательством в отношении международной Интернет-торговли совершенно четко определены следующие варианты правового регулирования.

Как понять, кто мне продал товар?Это легальный магазин или просто люди?

Сайты — как книги. Никому не запрещено создавать их, наполнять текстами, картинками, ну или что-то продавать. Однако сетевые точки продаж должны регистрироваться, как и реальные: через юрлицо или ИП.

Незарегистрированные не перестают быть интернет-магазинами (закон это понятие не освещает, назваться так может любой) и вполне могут работать добросовестно, но это незаконно.

Покупая у них, вы не считаетесь потребителем и не можете предъявить претензию «продавцу» — только частному лицу, через полицию (подозрение в мошенничестве) или суд (взыскание долга).

Покупка товаров через Интернет может регулироваться:

  • законом страны, где живет и работает продавец;
  • законом страны, где живет и работает сам покупатель (законодательством России);
  • законом страны, где была выполнена работа или где был приобретен товар.

Покупатель (россиянин) может самостоятельно выбрать любой из этих пунктов. Однако тут есть оговорка. Пункты 2 и 3 не могут применяться в том случае, если продавец докажет, что он не ожидал и не должен был ожидать то, что его товар будет продан именно в России.

Например, в том случае, если потребитель решил сэкономить и упростить процесс покупки, и заказал товар с доставкой не в Россию, а, например, в Финляндию, откуда его впоследствии сам и вывез, что, надо сказать, является довольно распространенной практикой.

Вместе с тем, покупателю и продавцу дано право подобные вопросы решать путем переговоров. При этом участники спора могут сами выбрать, каким законодательством будет регулироваться их разногласия.

Если же потребитель не станет выбирать законодательство, то в случае конфликта будет применяться право той страны, где живет и работает продавец.

В связи с тем, что в одной статье невозможно рассмотреть законодательство всех стран мира, далее мы будем предполагать, что покупатель и продавец находятся на территории России или выбрали для решения спора законодательство РФ. Рассмотрим, как же надо защищаться потребителю в том случае, если он купил некачественный или качественный, но неподходящий ему товар через Интернет.

Как вернуть товар, купленный через Интернет?

Основное, что следует знать при покупке товаров через Интернет, это то, что данный процесс регулируется статьей 26.1 ФЗ “О защите прав потребителей”, которая описывает правовые особенности так называемого дистанционного метода продажи товара.

К дистанционным методам относится не только Интернет, туда входит также покупка товаров с помощью каталогов, телевизора, почты, радио и иной связи.

Общим тут является то, что покупатель при совершении покупки не имеет возможности ознакомиться непосредственно с этим товаром или образцом, то есть, грубо говоря, пощупать его, понюхать, примерить.

Первое на что следует обратить внимание при покупке через Интернет это то, что еще до того, как вы совершите такую сделку, продавец должен дать вам информацию о товаре.

Однако если за товар вы уже заплатили и “это” оказалось что-то не “то”, – тогда не будет лишним еще раз проверить, а опубликовал ли продавец сведения о качествах и свойствах на купленный вами товар в своем Интернет-магазине, в частотности:

Должна быть указана информация о товаре:

  • о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
  • о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
  • о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
  • о месте изготовления товара.

Должна быть указана информация о продавце:

  • точный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата;
  • о порядке и сроках возврата товара в случае, если он по каким-то причинам не подойдет.

Как и в какие сроки можно по закону вернуть товар, купленный через Интернет? В зависимости от состояния сроки возврата различаются для товаров подходящего качества или для некачественных товаров. Сразу дадим пояснения. Под качественным товаром подразумевается товар соответствующий заявленным потребительским свойствам не имеющий дефекты и повреждения.

Как вернуть качественный товар, купленный через Интернет

Первое что следует отметить, это то, что права покупателя на возврат качественного товара не распространяются на товар, произведенный под заказ данного покупателя. Вы не можете отказаться от качественного товара в том случае, если он имеет индивидуальные свойства и может быть использован только вами.

Например, это может быть какое-то специфическая одежда, сшитая именно для вас, под ваши габариты и нестандартные нужды.

Это может быть какая-то деталь, яхта или корабль, обувь, украшение, все что угодно, что сделано по вашему индивидуальному заказу и что продавцу будет сложно, потом продать другому покупателю.

В соответствии с 26.1 статьей закона о защите прав потребителей, вернуть качественный товар можно в любой момент до его передачи покупателю и в течение семи дней после его передачи.

То есть, допустим, вам уже отправили товар, он находится по пути в ваш город или даже курьер подходит к вашему дому и звонит по телефону, чтобы предупредить о своем приходе.

Несмотря на это, пока вам не передали товар в руки и вы не приняли его, вы в любой момент можете от этого товара отказаться, то есть передумать его покупать. И что бы там ни говорил продавец, вы имеете на это полное право.

Если продавец заявит, что в случае отказа вы теряете какие-то деньги, или что право на товар перешло с момента его оплаты, или что вы обязаны принять отправленный вам товар, – не верьте. Вас пытаются ввести в заблуждение. Пока товар вы не приняли, то есть не получили на руки и не согласились его принять, вы можете от него отказаться без объяснения причин, независимо от того, качественный он или нет.

Если же товар вы уже приняли, то у вас есть семь дней для того, чтобы от него отказаться. И для этого вам не надо искать в нем недостатки. В течение этого срока вы имеете право отказаться от всего, что бы вы ни купили через Интернет. Однако и тут есть нюансы:

1. Вернуть товар подходящего качества вы можете только в том случае, если вами сохранен его вид, свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Хотя, отсутствие этого документа само по себе не мешает вам сослаться на другие доказательства приобретения товара у продавца, например, на электронную переписку.

Электронные письма тоже являются доказательствами, при необходимости их можно заверить у нотариуса и затем предъявить в качестве доказательства совершения сделки, в том числе в суде.

2. Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924к технически сложным товарам.

Информацию о порядке отказа от товара и возврата, уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде. Сделать это он обязан в момент доставки товара. Но, если он этого не сделает, то вы можете отказаться от качественного товара уже не в течение семи дней, а в течение трех месяцев с момента его передачи.

После того как вы откажетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги, если вы их уже заплатили. Однако продавец может вычесть из этой суммы стоимость доставки возвращенного товара. Вернуть вам деньги продавец должен в течение десяти дней с того момента, как вы ему заявите об отказе от покупки.

Поэтому, кстати, рекомендуем вам отказываться от товара не по телефону, а в письменном виде, чтобы в случае чего, например, если придется разрешать дело в суде, у вас было доказательство того, что вы действительно отказались от товара, и что сделано это было в соответствующие сроки.

Если товар вернуть не удастся и дело дойдет до суда в любом случае потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования споров.

Как вернуть некачественный товар, купленный через Интернет

Если в товаре имеются недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен, через Интернет или в обычном магазине. В этом случае вы можете пользоваться статьями 18 – 24 закона о защите прав потребителей. В частности, в соответствии с данными нормами, при обнаружении недостатков в товаре, покупатель может:

  • Поменять товар на другой, такой же марки.
  • Поменять товар на другой, иной марки. Цена в этом случае пересчитывается.
  • Уменьшить стоимость товара, с учетом выявленных недостатков.
  • Устранить недостатки на счет продавца или производителя.
  • Вернуть товар продавцу и получить за него оплаченные деньги.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков возникших из-за того, что товар некачественный. Например, в связи с тем, что из-за некачественной вещи сорвался праздник или отпуск покупателя.

Либо, причинен вред здоровью покупателя в связи с применением им некачественного или неправильного товара.

Или в связи с тем, что из-за использования неисправного товара, было повреждено иное имущество покупателя.

Также, если продавцом будут нарушен десятидневный срок возврата денег или уменьшения цены и возмещения убытков или иные сроки, то продавец должен выплатить пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Более того, если продавец будет упорствовать и вам придется воспользоваться профессиональной защитой прав потребителей в суде, то с него также может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от стоимости товара.

Важным для покупателя в ситуации с возвратом некачественного товара является следующее.

Продавец в большой долей вероятности может начать отказываться от выполнения требований покупателя по той причине, что недостатков якобы нет, или потому что они якобы причинены самим покупателем.

И в связи с этим будет заявлять, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре нет недостатки. Не следует поддаваться давлению. Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет.

Причем, сделать экспертизу и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки – в течение тех самых десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Покупатель, при желании, может присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.

Срок возврата

Имеют значение два условия (обо всем сразу п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). 1. Товар у вас на руках или в пути? Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Из вежливости стоит уведомить продавца.

Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите (ни за сам товар, ни за доставку). Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом.

Если вы оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец что-то тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (опись — в двух экземплярах, один себе).

Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной. Если последний день возврата пришелся на выходной или праздники, срок возврата продляется на еще 1 день — ближайший рабочий (ст. 193 ГК РФ).

Обязательно сохраняйте скриншоты: фотографии, характеристики, цены!

С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.

Помните!

Обращение в Роспотребнадзор бесплатно. В суд в данном случае — тоже. Дела о защите потребителей не облагаются госпошлиной (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5a5cb5fe830905c280ca5003/5a9679bd581669b3564aeccd

Сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

Можно ли вернуть товар, купленный дистанционным путем?

В сфере дистанционной торговли не все особенности взаимоотношений потребителя и продавца четко регламентированы в законах и подзаконных актах. Тем не менее базовые положения позволяют потребителю уже сейчас вполне эффективно защитить свои права.

Сроки и порядок возврата товара, купленного дистанционно

Возврат товара, купленного дистанционно, существенно отличается от возврата товара в традиционной розничной торговле. Действующее законодательство РФ содержит фундаментальный принцип дистанционной торговли, который в международном праве называется “сатисфакция (удовлетворение от приобретения товара) или возврат денег”.

Это означает, что вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней без объяснения причин. Указанный срок увеличивается до трех месяцев, если вам в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Иными словами, если до истечения указанных выше сроков вы передумали приобретать товар, то для возврата его продавцу и получения обратно уплаченных денег (в случае предоплаты) не требуется никаких оснований.Есть лишь незначительные ограничения.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если такого документа нет, можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, в силу которых товар может быть использован исключительно вами.При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования.

Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с требованием о возврате. Оно направляется заказным почтовым отправлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним.

Сроки и порядок обмена товара, купленного дистанционно

Обмен товаров, приобретенных дистанционно, по сути, не отличается от обмена товаров, купленных в розницу. Вы вправе обменять многие виды непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена – 14 дней, не считая дня покупки.

Обменять товар можно, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Если такой документ не сохранился, вы можете ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 502 ГК РФ).

Не обмениваются:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены – зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары, например хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие; кабельная продукция – провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия – изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, – посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая – мебельные гарнитуры и комплекты.
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Это станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утверждает Правительство РФ (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Для обмена товара направьте продавцу письменное заявление с указанием требования об обмене.

Заявление направляется заказным почтовым отправлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Дальше действуйте по согласованию с продавцом.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Российское законодательство не содержит каких-либо особенностей в отношении возврата или обмена товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно. Вы имеете те же права, что и при обычной покупке (п. 5 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Источник: //www.vsemvsud.ru/articles/492-sroki-i-poryadok-vozvrata-ili-obmena-tovara-kuplennogo-distantsionno

Возврат товаров купленных по интернету (дистанционный способ продажи)

Можно ли вернуть товар, купленный дистанционным путем?
?

potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2016-05-01 20:25:00 potreb_prav
potreb_prav
2016-05-01 20:25:00 Category: Возврат товаров надлежащего качества, купленных дистанционным способом продажи, регулируется статьей 26.

1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. (При этом, обмен таких товаров возможен в порядке и на условиях ст.25 ЗоЗПП, или по доброй воле продавца.

)Продажа товаров дистанционным способом” – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.Соблюдение ключевого признака (невозможность ознакомиться с товаром (или его образцом) при заключении договора) свидетельствует о дистанционном способе продажи.Получение акцепта лицом, направившим оферту, является свидетельством того, что договор заключен. Договор может быть заключен с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При этом, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение как минимум 7-и дней после передачи (а также в любое время до передачи), потребовав возврата уплаченной за товар суммы.

При передаче товара, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная информация:Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;б) режим работы продавца;в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.Минимальный срок – 7 дней.Максимальный – устанавливается продавцом по своему усмотрению.Отсутствие какого-либо из пунктов выше может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара и являться основанием для продления срока возврата с 7-и дней до 3 месяцев (если только максимальный срок возврата, установленный продавцом не длительнее).При продаже товаров дистанционным способом, не действует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (который действует при обычном способе продажи).Но не любой товар подлежит возврату. Единственные ограничения – нельзя вернуть товар, имеющего индивидуально-определенные свойства, или если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителемТребования к состоянию товара при возврате следующие – возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Можно заметить, что в отличие от требований к обмену/возврату при обычном способе продажи, среди условий к возврату товара дистанционным способом отсутствует такое условие, как запрет эксплуатировать товар. Но не часто эксплуатацию товара возможно осуществить без утраты товарного вида.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.Если покупатель решит возвратить товар продавцу своими силами, то продавец обязан возвратить ему полную сумму, уплаченную за товар.Также, полная сумма должна быть возвращена в случаях, когда продавец не тратился на обратную доставку (например, если услуга возврата продавцу невостребованного покупателем товара включена в стоимость доставки товара до покупателя), или не смог предъявить чеки, подтверждающие расходы на обратную доставку товара от потребителя.При отказе от товара в случае, когда товар еще не передан потребителю, продавец также должен возвратить всю сумму. При этом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным (т.е. товар считается переданным, после чего покупатель становится обязанным принять переданный ему товар) с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре (например, почтовое отделение), а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина.Кроме возмещения обратной стоимости доставки товара, правила продажи товаров дистанционным способом или ст.26.1 ЗоЗПП больше не предусматривают возмещения каких-либо других убытков продавцу при возврате ему товара.Если товар не был предоплачен, то потребитель вообще ничего не обязан возмещать продавцу при отказе от товара.Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

права потребителей

Источник: //potreb-prav.livejournal.com/17169.html

Дистанционная торговля товарами

Можно ли вернуть товар, купленный дистанционным путем?

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю.

Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав.

Рассмотрим основные моменты и нюансы работы в данной сфере.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие

Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

Нормативная база

В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

Каждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж.

В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году.

Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе.

Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка.

Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере.

Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Правила дистанционной торговли

Российское законодательство предъявляет к продавцам массу правил, отраженных в указанных выше документах. Самым значимым является Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Первым правилом для продавцов является обязательство по предложению доставки товара до удобного потребителю пункта назначению.

Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.

Если продается сложное техническое приспособление, требующее особых навыков для установки и наладки, покупатель должен быть об этом заранее извещен. Нельзя включать в стоимость услугу по установке устройства в квартире покупателя. Если покупатель узнает, что они все же были включены в стоимость, он имеет право на возврат купленного.

Пункт 9 ПП № 612 устанавливает точный объем информации, которую нужно предоставить о товаре при его дистанционной реализации:

  • Условия приобретения и стоимость в рублях.
  • Наименование технического регламента.
  • Информация об основных свойствах изделия или услуги.
  • Сведения об условиях безопасного использования продукта.
  • Информация о сроке службы или годности.
  • Если предусмотрено условиями продажи, гарантийный срок.
  • Сведения о соответствии товара требованиям безопасности.
  • Информация о лицах, которые будут производить связанные с эксплуатацией товара услуги, если таковые имеются.
  • Информация о правилах продажи товаров.
  • Сведения об адресе, на который зарегистрирована фирма продавца.
  • Если к продаваемому изделию необходим технический паспорт, продавец обязан его предоставить.

Дистанционная торговля лекарственными препаратами

Российское законодательство позволяет дистанционно торговать лекарственными средствами. Правительством РФ 13.10.2017 был рассмотрен законопроект, ранее внесенный Минздравом на обсуждение.

Принятый акт  разрешил продавать лекарственные препараты через интернет. Одновременно были внесены новые ограничения на торговлю лекарственными средствами. Правительство запретило продавать рецептурные препараты дистанционно. Для организаций, продающих препараты через интернет, был описан ряд сведений, которые должна указать онлайн-аптека на своем сайте:

  • Полное название организации.
  • Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
  • Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
  • График работы.
  • Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.

Защита прав потребителей

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах.

Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612.

Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя.

Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней.

При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

Возврат в дистанционной торговле

Возврат товара в дистанционной торговле может быть осуществлен по правилам, указанным в российском законодательстве. В течение семи дней после получения товара потребитель имеет право обращения к магазину за возмещением полной суммы, за исключением трат на доставку товара.

Существует группа товаров, которые обладают свойством интимного назначения. Сюда относятся все товары, которые может использовать в быту лишь тот человек, который их приобрел, например, нижнее белье. Они не могут быть возвращены магазин. Не может быть возвращен продавцу товар, который не сохранил товарный вид и потребительские свойства после передачи покупателю.

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор.

Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар.

Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений.

При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки.

Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины.

Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре.

Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары.

Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену.

Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Нюансы

При открытии магазина, ведущего торговлю дистанционно, желательно использовать упрощенную систему налогообложения. При работе через ОСН, когда продавцом выплачиваются налоги в полном объеме, затраты на услуги бухгалтеров будут существенно снижать прибыль.

УСН это не только снижение налогов, но и сниженные требования к ведению бухучета. Большинство магазинов, продающих товары через интернет, подходят под требования, необходимые для подключения УСН.

При выборе УСН предприятие освобождается от налога на прибыль, НДС и имущество.

На первых этапах работы предприятия можно не регистрировать юридическое лицо, а ограничиться регистрацией в Налоговой в качестве индивидуального предпринимателя.

Источник: //potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/

Юрист Михеев