Можно ли вернуть предоплату, если передумали покупать объект?

Как вернуть предоплату за товар: пошаговая инструкция 2020

Можно ли вернуть предоплату, если передумали покупать объект?

При покупке мебели или техники с доставкой, приобретении продукции через интернет-магазин покупателю приходится вносить полную или частичную предоплату, которая служит гарантией продавцу, что клиент не откажется от товара. Однако, на практике случается, что потребители отказываются от договора купли-продажи по разным причинам. Не все граждане знают, что они вправе это сделать на законных основаниях.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за продукцию, как вернуть предоплату и что делать, если в магазине отказали в возврате.

Можно ли вернуть предоплату за товар?

Возможность возврата предварительной оплаты предусмотрена Законом о защите прав потребителей. Разберем, как решается этот вопрос в различных ситуациях.

При покупке некачественной продукции

Потребитель, обнаруживший у приобретенного изделия недостатки, о которых он не был предупрежден продавцом, вправе предъявить магазину претензии (статья 18 Закона № 2300-1).

По его выбору продавец обязан:

  • произвести замену покупки;
  • снизить ее стоимость;
  • бесплатно исправить дефекты;
  • вернуть деньги за товар.

Таким образом, для возврата некачественной продукции не имеет значения, каким образом производилась его оплата. Продавец обязан будет вернуть деньги клиенту в любом случае.

Важно! Покупателю потребуется доказать, что дефекты возникли по вине магазина или производителя. Обычно с этой целью проводят экспертизу качества товара.

Если эксперт установит, что недостатки появились по вине клиента, в результате действий третьих лиц или вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы, то предоплату вернуть не получится.

Кроме того, потребителю придется полностью оплатить товар и выбрать другой способ защиты своих прав.

Пример из судебной практики 1. Романова Е.А. приобрела в ООО «Мебельград» кухонный гарнитур на условиях предоплаты и поставки. После установки мебели покупательница обнаружила дефекты, о чем сообщила продавцу. Кухонный гарнитур был демонтирован из квартиры и по настоянию магазина Романова Е.А.

подписала новый договор аналогичного содержания. ООО «Мебельград» вновь поставило мебель, которая также имела производственные дефекты. Товар был передан продавцу для исправления недостатков, однако тот затянул сроки устранения дефектов. Покупательница обратилась в суд за защитой своих интересов.

В ходе рассмотрения дела проводилась строительно-техническая экспертиза. Согласно заключению эксперта мебель имеет недостатки производственного характера. Суд принял решение о расторжении договора и взыскании предоплаты в пользу истицы (Апелляционное определение Московского городского суда от 02.10.

2017 года по делу № 33-37987/17).

Если продукцию не поставили вовремя

В случае, когда договор купли-продажи предусматривает внесение предварительной оплаты, в нем должны быть оговорены условия о сроке передачи товара покупателю (статья 23.1 Закона № 2300-1). После получения аванса продавец обязан исполнить свои обязательства по своевременной поставке.

При нарушении обязательств магазином клиент вправе:

  • установить новый срок для передачи ему изделия;
  • отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму.

Если товар не пришел возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Пример из судебной практики 2. Жуков Н.А. заключил с ООО «Бетониум» устный договор на поставку Бетона М35 для строительства дома. Покупатель полностью оплатил товар на условиях предоплаты.

Продавец свои обязательства по поставке не исполнил, в связи с чем покупатель обратился за возвратом предоплаты. ООО «Бетониум» вернул только часть оплаченной суммы. Жуков Н.А. обратился в суд за взысканием невозвращенной части. Исковое требование было удовлетворено на основании статьи 23.

1 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 09.04.2019 года по делу № 33-1353).

Если передумал покупать

Бывает, что покупатель вносит предоплату за товар, а через какое-то время решает отменить сделку. В этом случае следует помнить о сроках возврата товара.

Так, потребитель может обратиться в магазин за возвратом качественной продукции в течение 14 дней (статья 25 Закона № 2300-1).

Свою просьбу нужно обосновать тем, что изделие не подошло по размеру, цвету, форме и другим параметрам.

С технически сложным товаром ситуация складывается сложнее, поскольку возвратить можно только такую технику, у которой имеются незначительные недостатки. Подать заявление на возврат необходимо в течение 15 дней.

Нужно помнить! Существует ряд товаров, которые не подлежат обмену и возврату. С перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В него входят косметика, лекарства, растения и другие. Также не подлежат возврату продукты питания с нормальным сроком годности и качеством.

Пример из судебной практики 3. Дмитриева Е.А. заказала в магазине «Мальвина» коляску. При оформлении заказа покупательница внесла предоплату. В назначенный день клиентка пришла в магазин для осмотра товара. Выяснилось, что коляска не соответствует образцу, который был заказан Дмитриевой Е.А.

В связи с этим она написала заявление о возврате денег за товар, на что продавец ответил отказом. Покупательница обратилась в суд за защитой своих интересов. В апелляционной инстанции ее иск был удовлетворен (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 27.08.2019 года по делу № 33-2990/2019).

Если купил товар в интернет-магазине

В случае приобретения товара дистанционным способом через Интернет применяются правила статьи 26.1 Закона № 2300-1. Покупатель вправе отказаться от продукции в любой момент до его передачи. Если продукция уже была передана, возврат можно осуществить в течение семи дней.

При отказе клиента от продукции, купленной в интернет-магазине, продавец возвращает предоплату, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя.

Пример из судебной практики 4. Иванов Н.А. заказал в интернет-магазине ноутбук модели «MacBook Pro 15», внеся предоплату в размере 100% стоимости товара. В момент его получения он установил, что заказал старую модель ноутбука без необходимой ему функции. Покупатель отказался принимать технику и направил в адрес магазина заявление о возврате денежных средств.

Продавец ответил отказом, поэтому Иванов Н.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Свое требование мотивировал тем, что на сайте интернет-магазина не было надлежащей информации, позволяющей сделать правильный выбор. Апелляционная инстанция удовлетворила требования покупателя (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.05.2019 года по делу № 33-23297).

Как вернуть предоплату за товар?

Возврат предоплаты за товар осуществляется по заявлению покупателя. Продавец обязан рассмотреть обращение и при наличии оснований принять продукцию с перечислением денежных средств покупателю.

При подаче претензии на возврат предоплаты специалисты нашего сайта рекомендуют придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Направление претензионного письма продавцу

Форма заявления законодательством о защите прав потребителей не утверждена, поэтому покупатель вправе составить его в произвольном виде. Некоторые продавцы предлагают клиентам воспользоваться своим образцом, разработанным для подобных ситуаций.

В заявлении нужно указать:

  • наименование продавца, его юридический адрес;
  • ФИО потребителя, его место прописки и контактный телефон;
  • обстоятельства совершения предоплаты;
  • описание приобретенного товара;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы права;
  • просьбу вернуть деньги за продукцию;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Документы желательно составить в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором сотрудник магазина ставит входящий штамп с датой и подписью.

Скачать образец заявления о возврате предоплаты за товар

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если продавцу потребуется проведение экспертизы, он отодвигается до момента составления экспертного заключения.

Шаг 2 – Проведение экспертизы качества

Продавец не заинтересован в возврате денег за продукцию, поэтому по некачественному товару обычно проводится экспертиза качества для выявления причин возникновения дефектов.

Если эксперт установит наличие производственного дефекта, ответственность ляжет на продавца и производителя. Они должны будут удовлетворить требования покупателя.

Следует знать! В случае получения отрицательного заключения клиент может заказать повторную экспертизу у другого специалиста. Если выводы эксперта подтвердятся, то покупатель должен будет принять товар и внести оставшуюся сумму от его стоимости. Кроме того, с него взыщут расходы, понесенные продавцом на проведение экспертного исследования.

Шаг 3 – Получение денежных средств

При возврате качественного товара в пределах установленного срока экспертиза не проводится, поэтому продавец сразу же переходит к третьему шагу и в течение 10 дней оформляет возврат денежных средств.

По некачественной продукции возврат осуществляется только после проведения экспертизы. Продавец может предложить замену товара на другую модель. Если покупатель намерен получить свои деньги, он вправе настоять на своем требовании.

Важно! На практике могут возникнуть сложности, если нет договора на приобретенный товар. В качестве подтверждения факта совершения сделки предоставляется чек об оплате, выписка из расчетного счета, другие доказательства.

Что делать, если отказали в возврате?

При отказе в возврате предоплаты покупателю следует защищать свои интересы в суде. Для повышения шансов на успех желательно привлечь квалифицированного юриста. Он поможет подготовить документы и подаст исковое заявление в суд.

В перечень доказательств правоты покупателя входит:

  • договор купли-продажи;
  • чек о предоплате;
  • гарантийный талон;
  • заявка на поставку;
  • выписка из банковского счета покупателя;
  • претензия к продавцу и ответ на нее;
  • свидетельские показания.

На основании подготовленных доказательств составляется исковое заявление. Рекомендуем воспользоваться образцом, разработанным специалистами нашего сайта.

Скачать образец искового заявления о возврате предоплаты

Юридическая помощь при возврате предоплаты

Наибольшие сложности возникают при возврате предоплаты в случае приобретения продукции через интернет. В сфере онлайн-продаж встречается много мошенников, которые берут деньги за товар и не исполняют свои обязательства.

Для эффективной защиты своих интересов желательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта.

Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Источник: //glavny-yurist.ru/vozvrat-predoplaty-za-tovar-po-zakonu-o-zpp.html

Внесли аванс и передумали. нашли новую квартиру… | Дом | Квартирный вопрос

Можно ли вернуть предоплату, если передумали покупать объект?

  • Подскажите как быть. Ситуация такая. Мы нашли квартиру, внесли аванс. Квартира на первом этаже. Сейчас узнаю от знакомых, что в этом же доме продают такую же только на 10 этаже. Значит есть балкон. И цена на 400 000 ниже. Кому мы вносили аванс, ситуация такая. что они сейчас ищут себе квартиру. А самое неудачное. у нас один риелтор. Как думаете аванс мы сможем вернуть? Хотя морально мы с ним уже попращались.
  • Аванс брал риелтор от своего имени лии хозяева продаваемой квартиры?Полагаю, что вы достаточно безболезненно сможете забрать аванс, если они в отведенное авансовым соглашением время не найдут себе альтернативную квартиру. В этом случае у них вообще нет оснований удерживать аванс.Если начнете требовать аванс на основании того, что вы “просто передумали”, то велика вероятность того, что его вам не вернут. И далее либо пытаться судиться, напирая на то, что аванс есть часть платежа за квартиру (т.е. частичная предоплата покупаемого объекта) и, так как сделка не состоялась, то вам должны вернуть предоплату. В данной ситуации все зависит от того, насколько вы напористы и удачливы в юриспруденции и сутяжничестве и насколько грамотно составлено авансовое соглашение. Так как у вас один риелтор с продавцом и ему нужна эта сделка, то, полагаю, шансы у вас вернуть аванс невелики.
  • Открываете свое соглашение об авансе и читаете что там написано на случай вашего отказа от приобретения квартиры.Зачем нам гадать то на кофейной гуще???
  • аванс брали хозяева. время на поиски было отведено 14 дней! время уже прошло. на подписании авансового договора. риелтор сказала. что это формальность.
  • если срок на поиски им был отведен 14 дней, а они не уложились, мы сможем забрать аванс?
  • если не пролонгировали договор, то да. Именно это будет основанием забрать аванас, неуложились в срок. У вас договр аванса на какой срок заключен, он истек с этим 14-ю днями?
  • Открываете свое соглашение об авансе и читаете что там написано на случай если они не уложились в отведенный срок
  • да хоть 10 марта , я спросил на какой срок заключали договор, на полмесяца, на месяц, на год, истек ли этот срок?
  • прочитла, и поняла что не вернем! так как сроки не оговорены
  • В денежных вопросах нет формальностей.Требуйте аванс назад.
  • общий! мы когда пришли на подписание договора, у них не было риелтора! и наш предложил свои услуги им! так что намного сложнее все
  • риелтор у нас общий! требовать думаю бесполезно
  • ну, я надеюсь, что аванс у вас был менее 400 тыс. так что вы все равно в выигрыше!!!!)))если у 10 этажа конечно. нет какой скрытой проблемы (как там с документами).а так вам урок за ваши деньги об чтении документов и раздельных риэлторах.
  • отличный риэлтор.. это тогда именного его косяк, не указать срок договора, по моему грубейшая ошибка. И на мой взгляд, именно сроки в договорах авнаса/задатка являются ключевыми…ну и конечно фиксация стоимости.Гоните взашей такого.
  • Не поняла, вы наняли риэлтора продавцов? уж сколько раз твердили миру… вот к чему приводит желание сэкономить! Документы на 10 этаже какие? если все с той квартирой устраивает – берите СВОЕГО нормального риэлтора и вносите аванс на 10 этаж.
  • Понятно, да действительно не простая ситуация, но т.к. риэлтор ваш, настаивайте на возврате аванса и расторжение договора об авансе. Реально это его косяк. На самом деле в авансовом соглашение всегда прописывается срок. Я помню, как наш риэлтор очень настаивал на этом,а потом даже пролангацию делали (подписывали письменно), т.к. они тоже были альтернативщиками.
  • да нет, она написала выше, что это ее риэлтор.
  • если ее – то надо тщательнее подходить к выбору специалиста, этот явно с помойки.
  • А где их брать, специалистов-то? Или вы думаете, что у всех есть друзья, которые продавали-покупали и могут посоветовать?
  • Ну слушайте, а такой зачем, который не прописал основное – сроки?
  • вы думаете, она изначально была в курсе, что он такой, и все равно наняла?Это как если матери, которой при родах сделали ребенка инвалидом, говорить: зачем вы к такому врачу пошли?
  • А что с Евой? Тут даже про модераторов совершенно разные отзывы. Аналогично и про другие услуги типа ремонтной бригады или продавцов.
  • А вы сами себя лечить можете? Если бы люди были такие подкованные, риэлторы сидели бы без работы, тк платить за 1 сделку три-четыре неплохих месячных московских зарплат при наличии собственных знаний мало кто будет.
  • Автор, как то странно. Квартира выше, а дешевле? Может там с документами косяк или альтернатива нереальная. Вы видели квартиру, бумаги смотрели с продавцами говорили?А риэлтора менять! Возьмите вот с евы, выше девочки,мальчики-риэлторы вам отвечают. Они то точно проверенные, 10 лет всем отвечают-помогают.
  • Вы не сравнивайте несравнимые вещи. Лечить и дату посмотреть – ничего общего в этом нет. Это не юридический вопрос, это элементарщина. Вы когда билет на самолет берете, дату смотрите или на какую дадут и ладно?
  • Да я вот лично знать не знаю, что на авансе нужно дату ставить, понимаете? С билетами я сталкивалась раз 100 за свою жизнь (и то, бывает, не смотрю ни на даты, ни на фамилию), с продажей квартиры – ни разу. Когда сталкиваешься с чем-то в первый раз, всё не учтешь. А особенно, если нанимаешь за большие деньги человека и не предполагаешь, что за ним еще и следить/перепроверять нужно.Риэлторы годами в этом варятся и то косяков полно. Поэтому к ним и такое негативное отношение, что денег просят немеряно, а гарантировать ничего не могут.
  • где бы их почитать, эти разные отзывы?
  • Риэлтор, который не удосуживается даже поставить дату, нигде не варится годами, это неопытный профан. В общем, я возмущена.
  • вам-то они зачем? просто так поглазеть? за годы моего присутствия на Еве сто раз поднимались подобные темы и отзывы были разные.
  • мне было бы очень интересно их изучить.я регулярно пользуюсь консультациями и услугами девушек с евы, и мне важно знать, не опростоволосились ли они гдето…я такие топики видел, ни одного отрицательного отзыва, за исключением анонимных высеров явных недоброжелателей с высосанными из пальца претензиями наглаза не попалось.
  • Я уже писала про опыт моей мамы, которая работала с директором агентства, которого посоветовали знакомые. Типа опытный риэлтор, который уже много лет на рынке и настолько крут, что свое дело открыл. Там такие косяки полезли, мама еле аванс выбила назад.
  • А открыть агентство проще простого, это опыта не прибавляет.
  • Ну раз интересно, вы можете поискать в архиве соответствующие темы и почитать. Если они вас устраивают, то какая вам разница, опростоволосились они где-то или нет
  • не врите, сама лично два раза тему заводила – отзывы по евским спецам просила (конкретно по трем евушкам))), НИ ОДНОГО отрицательного не было!
  • ну так я не зря упомянула про большой опыт работы, предшествующий этому И со знакомыми у него все было ок. У мамы же оказалось, что покупатели затянули сделку, из-за этого срывалась мамина покупка и ей не возвращали аванс. А выбить их из покупателей она не могла, риэлтор умыл руки и не давал телефон покупателей маме.
  • Попридержите язык. Помимо ваших тем были и другие. Я тут не один год сижу.
  • Гад какой. Но это не ситуация автора, там все гораздо элементарнее.
  • Ну, в любом случае, я это говорю к тому, что когда риэлтору платятся большие деньги, как-то не предполагаешь, что за ним нужно еще и перепроверять. Это как если отдать деньги в компанию, занимающуюся вложением и приумножением денег клиентов, и начать контролировать, куда и как они их вкладывают Я в будущем тоже хочу озаботиться покупкой квартиры, но начитавшись евы не знаю, что и делать. Потому что я в этих делах полный профан. Я привыкла платить деньги и получать услугу. Я сама так работаю, клиенты не лезут ко мне с проверками.
  • ну поэтому в основном стараются риэлторов брать по отзывам. Ну по крайней мере я так делала Я считаю, что каждый должен делать, то что умеет. Врач – лечить, учитель – учить и т.д..
  • Скажите, а как частный риелтор проверяет квартиру на чистоту? иногда надо проверить очень доскональна! или бывает ситуация. что принесут справку из психо=диспансера. а может он ее купил. как частники ее проверяют? если не сложно. расскажите! потому что уже подумывала взять риелтора с евы.
  • а как поменять риелтора? я уже задумывалась, ситуация. такая что очень хорошая знакомая!
  • Так же, как и агентство – по своим каналам.
  • Так ведь и у мамы был по отзывам, вот в чем петрушка.
  • а как можно сменить риелтора сейчас, честно все чаще возникает такое желание!
  • ну и я не один, что дальше? хоть один отзыв приведите негативный или не п-дите
  • вы сначала этому предъявите все свои выкладки – что хотите расторгнуть, что время идет, что появилась квартира и т.д. Если откажется разрулить (а он откажется, кому охота двойную комиссию терять) – то смело и помашите ему ручкой
  • Тяните до даты, оговоренной в договоре аванса. День в день приходИте к риелтору и говорите, что раз продавец не подобрал альтернативу вы хотите деньги забрать. Это единственный способ забрать аванс. Мы так и сделали полгода назад.
  • Разница большая.Искать то, не знаю чего – увольте.Вы упомянули про отрицательные или неоднозначные отзывы, если среди них были неанонимные, дайте пожалуйста ссылку или хотя бы контекст для поискаИначе ваше выступление в стиле “ложечки может быть найдутся, но осадочек останется”
  • дело в том, что там не прописана дата1
  • Очевидный пример риэлтора на обе стороны. Когда и нашим и вашим, защита клиентов побоку, важна только цель, а цель получить вознаграждение в двойном размере.
  • точнее не скажешь при всем желании
  • а вы ваще кто, чтобы я ради вас распиналась? тем более, что с “людьми”, общающимися в такой хамской манере, у меня нет желания продолжать дискуссию. Так что идите пиздите где-нибудь в другом месте.И, кстати, почему анонимно-то? Стыдно под своим ником написать?
  • Да какую ссылку я могу вам дать? Я же русским языком написала, что за годы моего присутствия на еве такие темы поднимались регулярно Однозначно восторженных отзывов не было. Если бы я написала, что неделю назад я видела тему, где о риэлторе N говорили плохо, тогда бы я поняла ваши просьбы и нападки анонима.Кстати, анонимные выпады показывают, что тут не все так чисто. Я сомневаюсь, что тут пасутся анонимные клиенты, которые только и ищут, где же про их риэлтора говорят что-то не то, и рьяно бросаются на защиту. Что ж они под своим ником боятся сказать хорошее про риэлтора?
  • Совершенно разные это какие? И плохие есть???
  • ну стыдно пока что только вам, и под анонимом, и без подтверждения своих слов, так просто тявкаете-потявкиваете.
  • Ну хотябы контекст… Еще раз – вы уверены что тут были неанонимные отрицательные отзывы?Меня трудно уличить в том что я редко заглядываю в этот раздел, я с 2007 года таких не припомню…
  • вас должно волновать то, что вы даже в “якобы благородных позывах” потявкиваете анонимно Я уже молчу о том, что свои слова про “никогда не было негативных отзывов” вы уж точно не подтвердите.
  • это значит, что не было однозначного хвалебного хора.
  • Но и отрицательных не было?
  • почему я – это очевидно. Чтобы такие вот “защитники” угнетенных потом не задалбывали. А вот почему защитник стесняется защитить под своим ником – это вопрос.
  • Нет, конечно, не уверена. Я же не спецом отзывы искала, это мнение, полученное за годы. Но тут даже “защитники” анонимно пишут. Вы думаете, что обвинять будут неанонимно?
  • что в вашем понимании “отрицательное”? Были отзывы, не слишком довольные. Таких что “завалил сделку, я потерял миллионы” да, не было.
  • хи))) мне привести ссылки, в которых нет негативных отзывов?))))) прЭлЭстно! тявкайте дальше!
  • слушайте, но слишком довольные и не слишком довольные – это не совершенно разные отзывы! слишком и не надо.
  • Ничего себе вопросы . Просто берете и меняете. И вам бы не помешало быть более внимательными – договор-то столь кривой подписывали вы, в здравом уме и твердой памяти.
  • Вы докажете, что нигде и никогда не было негативных отзывов? Нет? Ну и молчите Анонимный защитнег, блин С такими защитниками и врагов не надо.
  • Почему не надо? Я бы хотела быть очень довольной сделкой
  • это скажет лишь о степени вашей экзальтированности, а не о работе агента тут знаете ли бывали случаи, когда форумчанке на пальцах обьясняли как ее нагрел и обул риэлтер, а она продолжала твердить “а зато я очень довольна, это главное”
  • анонимные похвалы можно просто пропустить мимо ушей.а вот анонимные и неадекватно обоснованные претензии – вопрос совсем другой.жаль что вы не чувствуете разницы
  • Выложите сканы авансового соглашения – не может быть, чтобы совсем не было бы ничего прописано. Может, что-нибудь и придумаем.
  • А где я говорила, что они были неадекватно обоснованные? У меня не сложилось такого впечатления.Неадекватные вон сейчас похвалы от анонима, который меня сожрать готов. С таким защитником врагов не надо
  • Ну так довольна же Если б она была недовольна, а ей объясняли, что все круто и лучше не бывает…
  • может автору скачала,ту ,другую квартиру посмотреть и документы на нее? а потом уже с авансом решать?

Источник: //eva.ru/house-and-hobby/messages-2911199.htm

Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки: основания и порядок

Можно ли вернуть предоплату, если передумали покупать объект?

Возврат предоплаты за товар является необходимой процедурой законного характера в случае, когда человек хочет отказаться от покупки по ряду причин. Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств, и в большинстве случаев вопрос можно разрешить по обоюдному согласию сторон.

Разновидности предоплаты

Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

  • оплата полной суммы стоимости товара;
  • частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
  • заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.

Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора  аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на ст. 314 ГК и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.

Читайте что такое претензия и как ее подать.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.

По ссылке статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».

Возможность возврата денег

По правилам ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может расторгнуть договор в любое время, если оплатит расходы исполнителю, которые он понес.

Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:

  • расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;
  • написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае отказа магазина.

Продавец должен вернуть всю сумму, если нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара. В этом случае покупатель вправе требовать и возмещения ущерба.

При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5 ежедневно за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗПП). В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять репутацию.

Важно! В результате претензии на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции.

Когда возврат предоплаты невозможен

Не всегда договор купли-продажи попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Сделка между физическими лицами регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Например, часто условие о предоплате в форме задатка выдвигают при продаже квартиры.

В этом случае действуют иные правила, так как задаток выполняет не только роль предварительной оплаты, но и обеспечивает исполнение обязательства. Если стороны договорятся о прекращении правоотношений между ними, то задаток, как и аванс возвращается. Но если сделка срывается по вине покупателя, то деньги вернуть не получится (ч. 2 ст. 381 ГК РФ).

Более суровую ответственность несет продавец, если обязательство прекратилось по его вине. Тогда он возвращает задаток в двойном размере. Виновный обязан выплатить убытки, которая понесла другая сторона, в результате аннулирования сделки.

Порядок возврата внесённой предоплаты

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

  • составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
  • указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
  • доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
  • ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
  • рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Предоплата при онлайн-покупке

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

  • обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
  • время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
  • деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Это нужно знать – права потребителя в течение срока эксплуатации газовой плиты.

Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

Заключение

После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 280-04-20
+7 (800) 511-29-38 

Это быстро и бесплатно!

Источник: //prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/predoplaty.html

Аванс за квартиру — чем отличается от задатка, можно ли вернуть, если передумали покупать?

Можно ли вернуть предоплату, если передумали покупать объект?

При покупке квартиры от вас могут потребовать внести определенный денежный взнос в качестве предоплаты. После ознакомления с правоустанавливающими документами на жилое помещение и проверки паспортов собственников необходимо составить предварительный договор. В нем прописываются все условия покупки квартиры, из которых основными являются цена и порядок расчетов.

После составления договора необходимо внести предоплату в качестве гарантий выполнения договорных условий и подтверждения серьезности ваших намерений. Это может быть аванс или задаток.

Аванс и Задаток – это определенная денежная сумма, которую вносит покупатель собственнику жилья в счет оплаты за покупаемый объект. Документы составляются в письменной форме на бумаге и служат дополнением к предварительному договору.

  • Аванс – это предоплата, которая не является юридическим документом и при срыве сделки возвращается покупателю. При этом сторона, по вине которой не состоялась сделка, не несет финансовых потерь.
  • Задаток – это определенные финансовые обязательства участников сделки. В случае срыва сделки виновник несет денежные потери, равные сумме задатка (статья 381 ГК РФ).

Важно! Разница между авансом и задатком только в финансовых последствиях. Если аванс может принять на себя агентство недвижимости, то задаток только собственник квартиры.

Понятие аванса и задатка. В чем отличие между авансом от задатка рассмотрено в данном видео:

Основная причина возникновения проблем с возвращением аванса

При определенных обстоятельствах сделка купли-продажи квартиры может не состояться, даже после заключения предварительного договора и внесения аванса. В этом случае вся денежная сумма возвращается покупателю независимо от причин по которой она не состоялась.

Если продавец передумал продавать квартиру, то он возвращает всю сумму покупателю. При этом он не обязан объяснять причину своего отказа от покупки. Однако, продавец может отказать и в возврате аванса, мотивируя это тем, что он внес эту сумму в качестве предоплаты за другую квартиру.

Если по-хорошему договориться не удается, то необходимо написать в судебные органы исковое заявление с требованием возврата всей суммы аванса, оформленного по образцу. В этом случае вы можете рассчитывать на итоговый успех и решение суда будет в вашу пользу.

Аванс – это намерение о покупке, а не обязательство. Вы не обязаны покупать объект недвижимости, если передумали или у вас возникли другие причины отказаться от приобретения данной квартиры.

Возвращение при срыве сделки покупателем

Если сделка не состоялась по вашей вине и вы хотите вернуть авансовый платеж, то обращаетесь с просьбой о возврате к собственнику квартиры. Продавец возвращает деньги в добровольном порядке, и все предварительные договоренности и соглашения разрываются. В этом случае каждый участник остается при своих интересах.

Однако продавец может не возвращать аванс и не выдавать документы, мотивируя это тем, что раз вы внесли деньги, то обязаны купить квартиру. В этом случае необходимо направить письменное уведомление с просьбой вернуть аванс.

Если это не помогает, то составляется исковое заявление в судебные органы по месту своей регистрации или регистрации собственника квартиры. К заявлению прикладываются копии всех документов:

  • предварительный договор;
  • договор аванса;
  • расписка;
  • уведомление или отметка о вручении данного требования.

Справка: Вся документация подается в трех экземплярах. Один направляется в суд, другой остается у истца, а третий передается ответчику.

Бывают ситуации, когда продавец намеренно включает пункт о невозврате аванса в случае отказа от покупки квартиры. Фишка такого договора в том, что обязательства накладываются только на покупателя, а собственник не несет ответственности за срыв сделки. Если вы обращаетесь в суд, то в этом случае можете проиграть дело, так как сами подписались под соглашением.

Также можно потребовать денежную компенсацию за несвоевременный возврат аванса (статья 381). Обычно такие требования прописываются в предварительном договоре. Судебные разбирательства могут длиться не одно заседание и все судебные издержки возлагаются на проигравшую сторону.

Как вернуть у риэлтора или агентства недвижимости?

Если собственник квартиры проживает в другом городе, то он может поручить заниматься продажей объекта агентству недвижимости. При этом он заключает с ним договор об оказании посреднических услуг, предоставляет копии паспорта и правоустанавливающих документов на жилое помещение.

В этом случае вы будете иметь дело с риэлторами, которые составят предварительный договор и договор аванса. После подписания, вносится определенная денежная сумма в качестве предоплаты и директор агентства берет ее под расписку на временное хранение.

Внимание! Агентство недвижимости может заключить с вами только предварительный договор и оформить предоплату в виде аванса. Задаток может получить только собственник квартиры или агентство на основании нотариальной доверенности.

Риэлтор постарается включить в предварительный договор пункт о невозврате всей денежной суммы (аванса) в случае отказа от покупки квартиры. Он заранее предупредит вас об этом, так как ему не нужны последующие разбирательства, которые могут отразиться на репутации. Подписывая данный договор, вы соглашаетесь с тем, что в случае отказа от покупки квартиры авансовый платеж остается у агентства.

При подписании такого соглашения агентство недвижимости не несет ответственности за срыв сделки и в случае отказа собственника продавать квартиру вернет вам всю сумму. При отказе нужно написать претензию.

Тем не менее, если вы передумали покупать квартиру и хотели бы вернуть внесенную сумму, то можете обратиться с исковым заявлением в суд. Авансовый платеж не несет материальной ответственности сторон и внесение пункта о невозврате денег противоречит законодательным нормам (статья 421, 422 ГК РФ).

Статья 422 ГК РФ. Договор и закон

  1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
  2. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

В этом случае вы можете рассчитывать на положительный исход дела, но лучше заранее все обдумать, прежде чем подписывать документы и вносить деньги.

Можете ли вы вернуть по расписке?

Если покупкой квартирой вы занимаетесь самостоятельно и не хотите иметь дело с риэлторами, то составить грамотно предварительный договор и авансовый платеж вы не сможете. В этом случае все договоренности и внесение предоплаты можно оформить по расписке. В ней указываются:

  1. данные участников сделки;
  2. данные об объекте (адрес, этаж, площадь, кадастровый номер);
  3. стоимость;
  4. вносимая сумма.

После составления расписки собственник ставит свою подпись, тем самым подтверждая, что он получил определенную денежную сумму. У вас на руках остается расписка, а у продавца деньги.

Внесение аванса по расписке не накладывает на участников сделки материальных обязательств. Расписка пишется от руки собственником квартиры и является аналогом авансового платежа. Если он передумал продавать квартиру, то возвращает всю денежную сумму.

Покупатель также может отказаться от приобретения недвижимости и потребовать вернуть всю сумму. В этом случае собственник возвращает вам деньги в обмен на расписку. Если продавец отказывается вернуть деньги, то процедура возврата аналогична при внесении аванса.

Исковое заявление о возврате

Если сделка не состоялась, то можно потребовать возвращения аванса в полном объеме. В случае отказа необходимо направить требование возврата телеграммой или письмом с уведомлением. После чего составить исковое заявление в суд по месту прописки и приложить копии документов на основании которых затребован возврат денежной суммы, а именно:

  • копию паспорта истца (лицевая сторона и прописка);
  • предварительный договор и авансовый платеж (копии);
  • расписка в получении денег (копия);
  • уведомление письмом или телеграммой;
  • исковое заявление (копия);
  • квитанция об уплате государственной пошлины (копия).

В образце искового заявления о возврате указывается:

  1. наименование суда, в который вы обращаетесь;
  2. сведения об истце и ответчике;
  3. детальное описание обстоятельств, при которых вносился аванс;
  4. предпринятые меры для мирного урегулирования спорных моментов;
  5. сумма задолженности, плюс дополнительные расходы (составление иска, квитанция об уплате госпошлины и т.д).

Справка: Если в договоре не прописывались штрафные санкции, то при правильном составлении иска вам возвратят авансовый платеж, возместят все подтвержденные расходы. Также вы можете потребовать возмещение морального ущерба.

Аванс – это предоплата, которая не является юридическим документом и при срыве сделки возвращается покупателю. При этом сторона, по вине которой не состоялась сделка, не несет финансовых потерь.

Аванс не возвращается в том случае, если в договоре прописываются условия, при которых он остается у продавца (штраф, моральный ущерб при отказе от покупки и т.д.), нет — в остальных.

Тем не менее авансовый платеж не несет материальной ответственности сторон и внесение пункта о невозврате денег противоречит законодательным нормам (статья 421, 422 ГК РФ).

Предоплата не возвращается, если она оформлена задатком. В этом случае, если сделка срывается по вашей вине, то вернуть денежные средства вы не сможете (статья 381 п.2 ГК РФ). Можно оформить претензию на возврат по образцу.

При подписании договоров будьте внимательны и обращайте внимание на условия сделки. Если вы ни разу не сталкивались с покупкой квартиры и оформлением документов, то обратитесь к риэлтору или юристу. Он проконсультирует вас, поможет составить необходимые документы и доведет до регистрационной палаты.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: //expravo.com/zhilishhnoe-pravo/kvartira/kuplya-prodazha-kvartiry/pokupka/vozvrat-avansa.html

Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон

Можно ли вернуть предоплату, если передумали покупать объект?

При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость, называемой предоплатой (залогом). Но нередко по ряду причин покупатель принимает решение отказаться от приобретения товара, за который уже уплачена часть денежных средств.

В таком случае возникает вопрос: возможно ли вернуть уплаченную предоплату и как это сделать?

Можно ли вернуть предоплату?

По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную предоплату в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. Возврат уплаченных денежных средств возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.

Возврат осуществляется двумя способами:

  • составление и подача заявления на возврат залога (предоплаты);
  • расторжение заключенного договора купли-продажи или договора оказания услуг.

Чаще всего покупатель требует возврата уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:

  • несоблюдение даты предоставления товара или услуги;
  • предоставление покупателю другого товара, не соответствующего тому, за который был внесен залог;
  • представленный товар не соответствует качеству.

Как показывает практика, подавляющее большинство продавцов удовлетворяет претензии, предъявляемые покупателями, так как дорожат своей репутацией. Поэтому проблем с возвратом уплаченной суммы предоплаты обычно не возникает.

Когда вернуть предоплату не получится?

В ряде случаев вернуть уплаченные деньги невозможно. К таким относится следующее:

  • заказ услуги. В данном случае предоплата удерживается на погашение затрат компании (оплата работы сотрудников, приобретение инструментов и материалов, транспортировка);
  • заказ товара с доставкой из магазина. В данном случае также удерживается предоплата в счет погашения затрат транспортировки, а также оплаты работы сотрудников, производивших транспортировку. Об этом покупатель должен быть предупрежден заранее сотрудниками торговой точки;
  • при наличии пункта невозврата предоплаты в договоре. Если заключается договор на предоставление услуг или купли-продажи товара, то в договоре может быть прописан пункт, по которому уплаченный залог остается у продавца, если покупатель отказывается приобретать товар или услугу.

Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать возврата собственных денежных средств, оставленных в качестве аванса продавцу.

Как вернуть предоплату?

Для того чтобы вернуть средства, внесенные в качестве аванса за товар или услугу, покупателю следует выполнить следующий порядок действий:

  1. Проштудировать заключенный договор купли-продажи (договор на оказание услуг). В договоре не должно быть пункта «Удержание внесенной предоплаты в случае отказа покупателя от товара или услуги».
  2. Связаться с продавцом одним из удобных способов (по телефону, через интернет или при личном визите) и сообщить ему о своем отказе. При этом следует сообщить конкретную причину отказа.
  3. Написать заявление на возврат денежных средств, если такая процедура предусмотрена.
  4. Подождать в течение 10 суток, пока продавец примет решение.
  5. Получить денежные средства одним из удобных способов, указанным в заявлении на возврат.

В случае если продавец не идет на уступки или попросту игнорирует обращение, следует действовать следующим образом:

  1. Составление претензии (в 2 экземплярах). В документе обязательно должен быть указан факт обращения к продавцу с заявлением о возврате.
  2. Вручить претензию лично сотруднику торговой фирмы. При этом претензия должна быть зарегистрирована данным сотрудником как входящий документ. Также претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Ожидать в течение 10 дней с момента регистрации заявки или ее вручения почтальоном. По истечении установленного времени (10 суток), если продавец игнорирует поданную претензию, то выход один – это обращение в суд.

Обычно торговые точки идут на контакт с покупателями и возвращают уплаченную предоплату, так как суды, как правило, становятся на сторону покупателей и обязывают продавцов не только вернуть деньги покупателю, но и возместить ему моральный ущерб, а также издержки на судебный процесс.

У покупателя на руках должен быть составленный и подписанный обеими сторонами договор на оказание услуг или купли-продажи. Такой документ является основанием для рассмотрения дела в судебной инстанции.

При его отсутствии (при словесной договоренности между продавцом и покупателем) вернуть уплаченную сумму будет проблематично и, скорее всего, невозможно.

Порядок составления претензии на возврат предоплаты

Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию.

Шапка документа:

  1. Личные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, ФИО руководителя или иного должностного лица, на чье имя подается документ).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).
  3. Место (населенный пункт) и дата составления претензии.

Текст претензии:

  1. Ниже шапки по центру пишется слово «Претензия».
  2. В тексте указывается основная информация о приобретении товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора).
  3. Указывается причина, по которой покупатель отказывается от товара или услуги.
  4. Прописывается размер средств, которые продавец должен вернуть, и срок, в течении которого торговая точка должна ответить на данную претензию (30 дней на основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02 мая 2006 г.).
  5. Контактные данные для получения ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс).
  6. Указать способ получения денежных средств: наличными или безналичным расчетом (номер счета в банке).
  7. Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск в суд.
  8. Указывается список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, чек на оплату, ранее поданное заявление на возврат и т. д.).

В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой.

Источник: //zakonguru.com/zpp/predoplata.html

Юрист Михеев