Можно ли вернуть деньги за защитное стекло на телефон, если оно разбилось при падении?

Вопрос по защитному стеклу. Как вернуть деньги?

Можно ли вернуть деньги за защитное стекло на телефон, если оно разбилось при падении?

Подскажите пожалуйста.

Купил стекло на телефон, утром обнаружил трещину. Никто его не бил и не ломал, откуда трещина не могу сам понять. Предполагаю что брак. Знаю что 18 статья.

САМЫЙ важный вопрос это как мне сдать стекло в магазин чтобы требовать возврат денег?

Эту претензию приняли, стекло сдать не просили т.е осталось оно у меня (а без принятия стекла по идее я не могу через суд требовать возврата денег.)

Спасибо 🙂

Перепост “крика души” моей жены, которая все никак не может нормально получить обратно деньги за свой авиабилет. С ее разрешения, конечно же….

“Как “зелёные самолётики” S7 народ дурят.

Из всех наших авиакомпаний мне как-то всегда были особенно милы зелёные самолётики @s7airlines: красивые, кормят неплохо, карапузикам раскраски всякие симпатичные выдают. И даже после того, как они обнулили мне накопленные мили (наверное, где-то в правилах есть обоснование мелким шрифтом, да ведь?), я относилась к ним неплохо.

Но терпение лопнуло. И, да, делюсь – мир должен знать своих героев в лицо!

В январе я должна была лететь из Москвы с двумя детьми (один из которых – годовалый малыш). Накануне умудрилась поймать какой-то московский вирус и свалиться с температурой за 39.

Порывалась лететь все равно, но было слишком плохо, и в таком состоянии с детьми и чемоданами я бы просто не выжила. Звоню в колл-центр S7.

Милая девушка заверяет меня, что никаких проблем не будет – “просто аннулируйте билет на сайте, возьмите справку, что заболели, сдадите ее в любом представительстве авиакомпании и сразу же получите возврат денег на карту”. Ну ОК, думаю, молодцы, заботятся о людях.

Уточняю, есть ли требования к справке – “ничего особенного, бланк, печать, даты должны соответствовать”. Хорошо, так и делаю, аннулирую, беру их же новый билет через несколько дней, вызываю скорую подтвердить дату начала заболевания (ибо до поликлиники доползти не могу), болею.

Чуть оклемавшись, доползаю до поликлиники и беру справку, предварительно, как приличный человек, изучив все требования к этой справке на сайте авиакомпании. И лечу домой.

А дальше, в течение вот уже 2,5 (!) месяцев я пытаюсь оформить в этой чудесной компании возврат денег за тот самый билет.

Первая попытка – при вылете из Москвы в Домодедово (специально приехала пораньше) – все нормально, девушка начала оформлять без единого вопроса, но, увы, виснет система у них, виснет надолго, а у нас -самолет.

Улетаем, уверенные, что без проблем оформим это все уже дома, в Краснодаре. Ха-ха.

Попытка вторая. Представительство S7 в Краснодаре. При очередном полете еду заранее, чтоб решить этот вопрос, но не тут-то было. “Справка не подходит”, – слышу от девушки за стойкой. “Вроде, только что подходила”, – отвечаю. Но нет.

Оказывается, у меня написано, что нельзя лететь именно 13 января (дата полета), а нужно, чтобы был указан интервал (типа с 12 по 14 января). Аргументы, что на их же сайте такие детали не прописаны, не принимаются.

Устав спорить, лечу ни с чем в очередной свой полет.

Попытка третья. Снова Краснодар, но уже другая девушка за стойкой, на обратном пути. Думаю, вдруг это был просто личностный фактор? Но нет, это не фактор – это четкое указание свыше – ” зарубать эти справки под любым предлогом”. “Если мы у Вас примем, а наша юр.

служба не пропустит, деньги заберут с нас,” – как мантру твердят все сотрудницы. Как такое может быть вообще?! Не с личной же карты они возврат по билетам оформляют! Бред же! Но они жёстко стоят на своем – “не положено”.

Самое веселое, что вторая девушка на указанную первой причину (интервал дат) не обращает ни малейшего внимания. Зато замечает другое: “у Вас написано, что полет не рекомендуется. Это не значит, что лететь нельзя. Надо написать ” полет противопоказан”.

Опять же на сайте точной формулировки, равно как и указания на то, что только так и никак иначе – нет. Но девушка тверда как кремень. Аргумент, что поликлиника, где я брала справку – в 1500 км, для нее – не аргумент.

Попытка четвертая.

Моя мама, которая, по счастью, живёт там, где я брала справку ( а ведь могла бы я заболеть в любой командировке, где никто бы потом в поликлинику бегать не стал!), идёт в больничку, объясняет ситуацию и просит повторно выдать справку, поправив все, на что указали обе девушки. Для примера выдает образец, который девушки выдали мне как идеальный. Новая справка почтой отправляется в Краснодар, неделю мы ее ждём – и вуаля! Подвиг совершен, проблема кажется почти решённой.

Попытка четвертая.

Еду с новой справкой в аэропорт. Уже специально еду, т.к.лететь пока никуда не надо, а закрыть вопрос уже очень хочется, не зря же мама мучилась. Еду за 60 км, кстати говоря… Снова облом. Теперь не хватает второго штампа от врача ( есть штамп от поликлиники, есть бланк, все подписи – а вот штампик от врача забыли).

Попытка пятая. Через некоторое время вновь оказываюсь в Москве и решаю попробовать оформить возврат там. В первый-то раз в Домодедово их все в моей справке устроило. Справок у меня теперь и вовсе две 🙂 Но в офисе на Павелецкой снова облом.

Без штампика нельзя никак, а к первой справке (там штампик был) те же претензии, что и раньше у краснодарских девушек. На предложение приложить обе справки ( одна с нужными формулировками, вторая – с нужным штампиком) – отказ, не положено. “Иначе нас заставят самих заплатить за Ваш билет,” – ну Вы поняли.

Снова уверяют, что все остальное во второй справке идеально, нужен только штампик, и проблема решена.

Попытка шестая. Мама снова едет с этой справкой домой в свой подмосковный город, снова идёт в поликлинику и просит добавить штампик. В поликлинике на маму уже начинают реагировать странно. Абсолютно идеальная теперь справка приезжает с мамой ко мне в Краснодар.

И мы снова едем в аэропорт, опять специально тратим время и бензин, совершенно уверенные, что это – наш последний визит по этому поводу. Ан нет.

Девушка (одна из тех, с которыми я уже общалась в прошлые разы) умело вынимает из рукава следующий аргумент (похоже, их там ещё прилично припасено на случай наиболее упёртых клиентов – остальные давно уже забили бы). В чем же дело теперь? Ах да, из справки не очевидно, когда я прекратила болеть! Да-да, все так.

Там четко написано, что нельзя лететь с 12 по 14 января, что обращение в скорую помощь было 12 января, есть дата осмотра и выдачи справки ( на основании осмотра) – 14 января. Полет – 13 января. Но “непонятна дата окончания заболевания, это тоже должно быть указано”. Занавес.

Вернее, не занавес, конечно. После разговора уже на повышенных тонах девушка соглашается взять оригинал справки и копии всех моих документов и отправить запрос в свой технический отдел.

Поскольку он находится в Новосибирске, а там уже вечер пятницы, ответ будет в понедельник (то есть вчера). Она мне обязательно позвонит. Если все ок, то сразу же оформит возврат, чтобы мне больше никуда не надо было ехать (напомню, это – 60 км в 1 сторону).

Ну и что Вы думаете? Ответ очевиден – никакого звонка. И терзают меня смутные сомнения, что оригинал моей очередной справочки едва ли теперь отыщется в завалах бумаг этого чудесного представительства. А была ли справочка? – спросит девушка.

Не уверена, что технический отдел вообще получал какой-то запрос. Хотя всякое может быть. Поскольку это явно – четкая и продуманная до мелочей политика компании S7.

Что теперь? Проверим сейчас, реагирует ли компания на отзывы в соцсетях. И вообще способна ли она, действительно, решать вопросы, думать о клиентах и воспитывать своих не очень-то вежливых сотрудников. Или копейки, сэкономленные вот таким убогим способом, важнее.”

тут мне не нужен, и ставлю тэг “мое”, т.к. это моя семья и моя ситуация тоже.

Может, кто подскажет –  в каком сообществе с такими вопросами поучаствовать? Я хоть и давно тут, но не настолько опытен…

Показать полностью

Начало истории:

//pikabu.ru/story/alfabank_vozvrat_sredstv_za_valyutny…

В краткой форме произошло следующее.

Мной в Альфа-банке был выполнены 2 валютных перевода сыну по месту учебы. 2 по причине ограничений суммы единоразового перевода. В результате перевод вернулся на место. Ошибок нет.

Но сторонним банком, который мне неизвестен и Альфа-банком были оттяпаны проценты за перевод и возврат средств – 213 евро. В результате обращений Альфа-банк признал свою неправоту, вернул свои проценты (43 евро), а 170 – нет.

Мотивируют тем, что это взяли не они, а какой то банк, о котором знают тоже только они.

Мной было сделано еще обращение, в котором я указал, что решение их не является положительным, услугу я заказывал Альфа-банку, ни с кем больше договорных отношений не имею, посему, так как всю сумму вы мне не вернули, давайте письменный ответ по месту жительства, необходимый мне для дальнейших разбирательств.

Две недели отсутствовал. Но как и ожидалось ни какого письменного ответа я не получил. В настоящее время ни одной бумаги так и не имею.

Прошу юридической консультации.

1. Хотя тут логически все ясно, я все сделал правильно, но при этом лишился денег, и не получил оказанной услуги совсем, но я понимаю где я живу и далее вопрос – Имеет ли данное дело судебную перспективу на предмет положительного решения в мою сторону?

2. В случае положительных перспектив, мои дальнейшие действия, пока я так понимаю и без помощи адвоката можно первые шаги сделать. Прошу учесть, что обращение я сделал, плевать они хотели.

3. В наш век дикого капитализма где находится гнездо той малой кучки юристов, что не занимаются простым высасыванием денежной массы и реально что то делают?

4. С учетом опять же страны пребывания и работы судов и срезания компенсаций на юристов в случае победы, есть ли в этом смысл с точки зрения опыта практикующих юристов?

[моё] Альфа-Банк Возврат денег Претензия Юридическая консультация Текст

Всем привет. Прошу помощи у лиги юристов. Может кто-то уже сталкивался с подобным.

Постараюсь обрисовать ситуацию доскональна, а там будет виднее.

У меня есть ИП и соответственно я плачу страховые взносы в ПФР. Открыто с конца 2016 года еще в Челябинске. К моменту когда надо было оплатить первый взнос я уже жил в Краснодаре, но т.к. бизнес ведется в Челябинске моей мамой, то она на месте и оплатила.

Тогда я еще не успел перейти на вмененку, соответственно должен был платить по месту прописки, то есть уже в Краснодаре. В ПФР Челябы оплатили и они отправили этот платеж ко мне, в местное отделение за которым я закреплен. Это было еще в январе этого года.

Однако через несколько месяцев я увидел, что мой р/с заблокирован на сумму страховых отчислений + пени и штрафы за неуплату. Пошел разбираться в налоговую, там сказали что это не мы, а ПФР и отправили к ним разбираться. Пришел туда, они посмотрели по базе и сказали.

Ой, да, вы действительно оплачивали, просто у нас забыли подтянуть эти деньги на ваш счет и они висели 3 месяца излишком. Зато выставить требования и начислить штрафы не забыли. И передали все это в налоговую, они деньги благополучно списали и на этом начинается пиздец.

С начало прихожу в налоговую, говорю у меня все ровно, верните. Они нет, пока ПФР уточненку не пришлет, слали они ее месяца полтора.

Я за это время даже бумагу взял в пенсионном с гербовой печатью и всеми подписями, что у меня нет долго, а есть переплата, но им, как мне сказали, можно подтереться и выкинуть, и пока не придут данные мы вам нечего не вернем.

Данные в итоге пришли, написал несколько заявлений с разными ОКТМО все по пунктам расписал, месяц прождал, денег нет! Иду к ним, дают официальный отказ! Типа иди с ПФР деньги тряси, т.к. твоя оплата была за 2016 год, а за этот год отвечают они. Сука, ну чо сразу не сказать то было.

Иду туда, мне говорят мы не вернем, т.к. у нас своих счетов уже нет, все передали с 01.01.2017 налоговой и теперь они все это рулят, мы можем вернуть только деньги списанные нами в 2016 году, а т.к. эти средства списала налоговая уже в этом году, то они и должны вернуть! Тут я охуел в край уже.

Горю вы чо меня как мальчика на побегушках уже третий месяц гоняете туда-сюда, верните бабки. Тетка говорит, типа я все понимаю но нечего сделать не могу. Прошу дать письменный отказ. Говорит ок, пишите заявление на возврат и в течении недели я вам его подготовлю. Я сказал что буду обращаться в прокуратуру.

Думаю с 2 отказами из этих органов 1 да точно пиздит.

Пиздец у меня пригорает. Работаешь по закону, все платишь, а об тебя ноги вытирают. Деньги списали за раз, вернуть йух в рот. Помогите советом. Как составить правильно обращение в прокуратуру и стоит ли писать туда или надо сразу в суд?

Показать полностью 1 Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: //pikabu.ru/story/vopros_po_zashchitnomu_steklu_kak_vernut_dengi_5650784

Можно ли вернуть защитное стекло на телефон обратно в магазин? Порядок действий

Можно ли вернуть деньги за защитное стекло на телефон, если оно разбилось при падении?

В связи с тем, что защитное стекло на телефон является приобретаемым товаром, на него распространяется действие Закона Российской Федерации о защите прав потребителей.

В соответствии с упомянутым нормативным актом, покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить назад свои деньги или же обменять товар на аналогичный в следующих ситуациях:

  • продукция не понравилась или не подошла клиенту;
  • был обнаружен брак продукции;
  • покупатель был введен в заблуждение относительно стоимости, свойств или характеристик товара.

Отметим, что, согласно статье 25, сделать выбор между возвратом товара в обмен на деньги и возвратом товара в обмен на его аналог покупатель не может при условии надлежащего качества товара. Возможность получения назад денег есть только в случае отсутствия аналогичных товаров в магазине.

Если вариант с возвратом денег не является приемлемым, продавец, согласно Закону о защите прав потребителей, должен известить клиента персонально в тот же день, когда будет совершена новая поставка искомой продукции.

К товару надлежащего качества, который подлежит обмену или возврату, предъявляется целый ряд требований. К таковым относятся:

  • продукция не была в употреблении;
  • продукция сохранила свой товарный вид;
  • продукция сохранила все свои характеристики;
  • клиент предоставил чек, а также всю документацию, которая шла в комплекте к товару, включая заводскую упаковку;
  • на продукции нет дефектов, которые могут свидетельствовать о ее эксплуатации. К таковым могут относиться, например, потертости, царапины и сколы;
  • клиент не помещал возвращаемый товар в агрессивную среду, не проливал на него жидкость и так далее.

Кроме того, если товар оказался бракованным, клиент должен указать продавцу на недостатки продукции и несоответствия товара его описанию (на упаковке, на чеке, на прилагающейся инструкции или других официальных документах).

Если у покупателя при возврате нет с собой всех необходимых документов (например, чека), он все равно может воспользоваться своим правом, приведя в свою защиту показания свидетелей или другие весомые аргументы (например, видеозапись совершения покупки).

Если в подобном случае представитель магазина все равно отказывается менять товар или возвращать деньги – защитить свои права покупатель может в суде.

В случае с защитным стеклом могут иметь место случаи, в которых продавец в магазине будет трактовать товар, как использованный, если покупатель уже пытался примерить его на свой телефон. В таком случае клиент торговой точки должен обратиться в судебную инстанцию. Учтя специфику продукции и рассмотрев все доказательства, суд, скорее всего, примет решение в пользу пострадавшей стороны.

Порядок возврата

Сроки, в которые можно обратиться в магазин для возврата защитного стекла на телефон, могут варьироваться.

Если товар просто не подошел или не понравился покупателю – он может обратиться в торговую точку в течение 14 дней с момента совершения покупки (сам день сделки не считается).

В случае с бракованной продукцией вернуть товар можно в течение гарантийного срока либо в течение двух лет в случае, если гарантия не установлена.

Обращаясь в магазин, необходимо иметь с собой сам проблемный товар, а также все документы, которые к нему прилагались, заводскую упаковку и чек. Сообщить о своем намерении нужно любому продавцу или представителю администрации торговой точки.

Если клиенту отказали, необходимо выяснить причину отказа и обратиться в вышестоящие инстанции – уполномоченному представителю торговой сети, организациям, специализирующимся на защите прав потребителей и, наконец, в суд. В последнем случае нужно написать соответствующее заявление, приложить к нему все документы, связанные с делом, а также доказательства неправомерных действий со стороны представителей магазина.

Если запрос о возврате был одобрен сотрудниками магазина, события могут развиваться по двум сценариям – все зависит от того, как именно клиент платил за покупку.

Если наличными, то, скорее всего, он получит свои деньги прямо на месте приобретения товара: в течение трех дней при условии покупки надлежащего качества, согласно ст. 25, и в течение 10 дней при покупке бракованного товара, согласно ст. 22.

Если банковской картой – скорее всего, деньги вернутся на нее же в течение нескольких часов или дней, все зависит от особенностей работы финансовой организации, клиентом которой является потребитель.

Источник: //zakonguru.com/zpp/tovary/zashhitnoe-steklo.html

Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?

Можно ли вернуть деньги за защитное стекло на телефон, если оно разбилось при падении?

Современный телефон за счет дополнительных функций стоит недешево. Не все могут позволить себе часто покупать новые модели. Чтобы при поломке не пришлось срочно совершать дорогостоящую покупку, снова брать кредит у банка, можно воспользоваться специфическим продуктом — страховкой товара.

Как работает страховка?

Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

  • механические повреждения;
  • кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
  • списание денег со счета в результате мошенничества;
  • стихийные бедствия.

Если страховой случай наступил: алгоритм действий

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.

Для получения страхового возмещения:

  • сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
  • сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
  • если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
  • получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

  • копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
  • оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
  • копия полиса;
  • копия документов об уплате премии страховщику;
  • копия гарантийного талона;
  • заключение об ущербе из сервисного центра;
  • оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
  • заявление о наступлении страхового случая.

Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.

Возврат денег по страховке за телефон

Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.

При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:

  • страховые компании отказываются выплачивать компенсацию, если пользователь потерял заводскую упаковку застрахованного товара;
  • ущерб зачастую возмещают не полностью;
  • кражу трудно доказать, страховщики настаивают на том, что гаджет спрятан пользователем с целью получения денег;
  • полис имеет срок действия, поэтому на момент наступления страхового случая он может либо не начаться, либо закончиться;
  • возврат страховой суммы не просто оформить в период охлаждения*, поэтому полисы навязываются менеджерами, а покупатель вынужден соглашаться.

*Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги

Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.

После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет.

Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги.

Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.

Возврат денег за сломанный телефон

Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.

Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.

Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.

Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!

Источник: //pradialog.ru/vozvrat-deneg-za-uslugu/kak-vernut-dengi-za-razbityj-telefon-po-strahovke/

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Можно ли вернуть деньги за защитное стекло на телефон, если оно разбилось при падении?

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера.

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М..

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Источник: //www.iphones.ru/iNotes/751315

Треснуло защитное стекло на телефоне – что делать?

Можно ли вернуть деньги за защитное стекло на телефон, если оно разбилось при падении?

Корпус нового смартфона пользователи стараются упрятать в разного рода чехлы, чтобы не поцарапать или не навредить пластику. Экран также можно защитить от внешних повреждений с помощью специального покрытия. Но что делать, если треснуло защитное стекло на вашем мобильном телефоне — об этом вы узнаете в нашей статье.

Плёнка или защитное стекло — что лучше выбрать?

Многие пользователи считают себя очень деликатными в использовании цифровой техники, в частности мобильных телефонов. И поэтому не уделяют должного внимания безопасности устройства.

Нередко предпочтение отдаётся более простому способу закрыть экран смартфона от повреждений — защитной плёнке. Но она не способна противостоять серьёзным ударам или падениям.

Если требуется максимальная защита — лучше выбрать защитное стекло.

Защитное стекло на смартфоне

Есть некоторые особенности при выборе стёкол для телефонов, которые также могут трескаться. Прежде всего их выбирают преимущественно для дорогих моделей телефонов. Так как и сами стёкла стоят не дёшево.

Если речь идёт о смартфонах с Android, лучше выбирать их в онлайн-магазинах. Так как на российском рынке много некачественного продукта. В целом всё достаточно просто — для бюджетных моделей предпочитаются плёнки, для дорогих — стёкла. Это, конечно же, не является правилом.

Каждый владелец смартфона сам решает, что лучше выбрать.

Это может быть полезным: на экране телефона появилось жёлтое пятно — что делать?

Что делать, если защитное стекло треснуло на смартфоне

Мы часто попадаем в ситуации, в которых необходимо срочно что-нибудь предпринимать. У вас разбилось стекло на телефоне, но прямо сейчас возможности его сменить нет.

Разбитое защитное стекло смартфона

Что же делать? В этом случае есть несколько способов обойтись без растрат. Если стекло треснуло полностью, важно удалить все остатки с экрана мобильного.

Смартфон без защитного стекла

Они могут не только мешать. Но есть вероятность о них порезать пальцы. Если защита треснула только в некоторых местах и повреждения незначительны, вы можете и дальше пользоваться телефоном, если это не вызывает дискомфорта.

Если в данный момент возможности купить новое стекло нет, вы можете приобрести обычную наклейку для планшетов.

Защитная плёнка для планшета

В ней два основных преимущества: дешевизна приобретения и большая площадь покрытия.

Таким образом вам может хватить такого материала на два случая. В зависимости от того, насколько широк экран вашего смартфона.

Что делать дальше, многим будет знакомо:

  1. Вооружитесь маркером, ножницами, лезвием или другими предметами, которыми вам будет удобно обрезать плёнку;
  2. Приложите плёнку к смартфону;
  3. Сделайте штрихи маркером по границам экрана поверх плёнки со всех сторон, чтобы вы смогли видеть линии, которые нужно обрезать;
    Пометьте область обрезания плёнки
  4. Завершите данную аппликацию, выбрав подходящий инструмент.

Маркером можно выделять области под камеру, отверстия динамиков и прочего. Для обрезания плёнки, которая не трескается, есть также специальные инструменты, которые напоминают хирургический скальпель.

Обрезать плёнку можно строительным ножом

Хотя вполне может сгодиться и строительный нож с линейкой.

Как убрать царапины на экране телефона

Следующие способы помогут устранить царапины на экране, а также на защитном стекле вашего смартфона. Ведь нередко при падении оно не разбивается, но появляются неглубокие борозды.

Царапина на экране смартфона

При том, что стекло или экран являются целыми, выглядит устройство не очень привлекательным. Первое, что вы можете сделать — это нанести немного зубной пасты на ватный диск.

Зубная паста для полировки экрана

После чего протрите место с царапинами. Быстрыми круговыми движениями нужно полировать место с повреждением. Это нужно делать несколько минут. Вы можете наблюдать, как углубление будет становиться меньшим. Или исчезнет вовсе.

Полировка с зубной пастой

Треснутую область на экране мобильного телефона нужно протереть сухой бумажной салфеткой.

Удалите зубную пасту сухой салфеткой

Ещё одним не менее эффективным средством от разных по степени царапин и трещин является паста ГОИ.

Паста ГОИ для полирования

Это средство, которое применяют для полировки керамических и металлических поверхностей. Было изобретено ещё в советские времена. Необходимо на х/б салфетке растереть небольшое количество пасты.

Разотрите немного пасты ГОИ на салфетке

На экран нужно нанести всего несколько капель машинного масла. Затем натереть салфеткой место с царапинами.

Это может быть полезным: Как сделать, чтобы экран телефона не тухнул.

Устранение незначительных трещин на экране смартфона

Предыдущие способы смогут помочь вернуть первозданный вид вашему смартфону, если вы посадили достаточно глубокие царапины на поверхности экрана или защитного стекла.

Рассмотрим способы для более лёгких случаев:

  1. Для устранения царапин потребуется обычная полироль. Её часто используют для борьбы с дефектами на поверхности мебели и автомобильных покрытий;
    Натирание поверхности автомобиля полиролью
  2. Нанесите жидкость на мягкую салфетку;
    Натрите полиролью экран смартфона или его защитное стекло
  3. Натрите ею поверхность стекла на смартфоне;
  4. После натирки обязательно нужно протереть экран сухой салфеткой.

Можно также использовать подручные, бытовые средства, например, пищевую соду. Нужно сделать раствор, смешав ложку соды, две воды. Размешайте полученное и натрите раствором поверхность мобильного телефона.

Остатки необходимо также удалить сухой тканью. Иногда вместо соды используют детскую присыпку. Она немного лучше справляется с поставленной задачей. Но есть не в каждом доме.

Если царапины совсем незначительны и видны только лишь на близком расстоянии, помочь сможет обычное растительное масло. Но не стоит наносить его слишком много. Пары капель будет достаточно.

Растительное масло как средство от царапин

Растереть их лучше всего ватным диском. Это средство относится больше к косметическим. И не может расцениваться, как полноценное средство против мелких царапин. Если нужно избавиться от них полностью, проще сменить защитное стекло на более новое.

Правила установки защитного стекла на телефон

Если вы всё же нашли деньги и время купить новое стекло или у вас есть запасное, мы расскажем, как наклеить его правильно. Если не придерживаться определённых рекомендаций, вы можете испортить его, наклеив неправильно.

Или между стеклом и экраном останутся воздушные полости. Что же делать? Для начала нужно удалить все даже мельчайшие остатки от старого защитного стекла. А также весь экран нужно прочистить спиртовым раствором.

Так вы сможете избежать риски появления трещин на защитном стекле телефона.

Протрите экран влажной салфеткой

В комплекте часто идёт пара салфеток: сухая и влажная. Завершать чистку следует сухой. Можно воспользоваться дополнительными сухими средствами, чтобы удалить остатки пыли и частиц самих салфеток. Готовая поверхность для клейки должна быть идеально сухой и идеально чистой — это залог успешно наложенного стекла.

Отсоедините защитное стекло от основы

Затем нужно отсоединить защитное стекло от его упаковочного стенда:

  1. Положите смартфон перед собой. Стекло необходимо держать так, чтобы не повредить его клейкое покрытие;
    Клейка защитного стекла на смартфон
  2. Убедитесь, что вы повернули его правильной стороной относительно экрана смартфона. Удерживая защитное стекло с двух сторон, поднесите его к поверхности телефона;
  3. Не спешите сразу клеить. Прицельтесь максимально точно и медленно положите на экран.

Вы увидите, как стекло начнёт прилегать к экрану. Об этом свидетельствуют области, из которых выходит воздух между стеклом и смартфоном.

Прилегание защитного стекла к экрану телефона

Есть один интересный лайфхак, который поможет избавиться от пыли во время поклейки стекла.

Нужно заполнить ванну горячей водой, чтобы вся комната наполнилась паром. Оставьте телефон на 1 минуту в ванной, чтобы он покрылся испариной.

Когда пар осядет можно вытереть экран и приступать к поклейке прямо в ванной комнате — на экране не будет ни одной пылинки.

Рекомендуем к прочтению: Как сделать блокировку экрана на Хоноре.

-инструкция

Надеемся, мы ответили на вопрос: что делать, если вдруг треснуло защитное прозрачное стекло на вашем телефоне. В данном видео есть несколько разных способов как можно убрать трещины и сколы на экране мобильного устройства.

Источник: //sdelaicomp.ru/mobile/tresnulo-zashhitnoe-steklo-na-telefone.html

Вернуть защитное стекло для телефона качественное и бракованное в магазин – инструкция в 2020году

Можно ли вернуть деньги за защитное стекло на телефон, если оно разбилось при падении?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат защитного стекла для телефона обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм защитное стекло для телефона является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка защитного стекла для телефона осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу защитное стекло для телефона в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата защитного стекла для телефона может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат защитного стекла для телефона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого защитное стекло для телефона не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть защитное стекло для телефона в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если защитное стекло для телефона будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена защитного стекла для телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат защитного стекла для телефона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: //vsevozvraty.ru/vozvrat-zashhitnogo-stekla-dlya-telefona/

Юрист Михеев