Можно ли вернуть деньги за некачественную цифровую приставку?

Возврат tv-тюнера в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Можно ли вернуть деньги за некачественную цифровую приставку?

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять tv-тюнер при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат tv-тюнера надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть tv-тюнер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли tv-тюнер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: //rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать tv-тюнер с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на tv-тюнер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили tv-тюнер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать tv-тюнер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать tv-тюнер по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: //www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/tv-tyuner

Вернуть нельзя использовать: можно ли вернуть средства за цифровые товары? | Права потребителей от Роскачества

Можно ли вернуть деньги за некачественную цифровую приставку?

Постановление правительства РФ № 612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным способом» утверждает, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Но далеко не все продавцы исполняют это постановление, находя обходные пути или вводя покупателя в заблуждение.

заместитель руководителя Роскачества

Закон о защите прав потребителей дает потребителям уникальную возможность обращаться в суд не только по общему правилу, по месту нахождения ответчика, но и по месту заключения и исполнения договора или по месту регистрации потребителя.

Российские потребители не лишены возможности судиться на территории Российской Федерации по российскому законодательству с любыми иностранными организациями, потребителями услуг или товаров которых они являются, с учетом процессуальных особенностей таких дел.

В этом смысле российский закон «О защите прав потребителей» предусматривает более прогрессивное регулирование, чем, например, соответствующая евродиректива, измененная в прошлом году и предусматривающая обязательное физическое присутствие так называемого представителя или уполномоченного на разрешение претензий потребителей интернет-торговли и услуг.

Попробовать, прежде чем купить

Чтобы избежать неприятной процедуры возврата, лучше перед приобретением продукта или подпиской на сервис воспользоваться пробными версиями. Почти все разработчики программного обеспечения предоставляют тестовый доступ или триальные лицензии, позволяющие пользователю ознакомиться с возможностями программы и ее совместимостью с системой или устройством.

Сервисы по продаже электронных книг предоставляют возможность прочитать начало книги. Музыкальные и киносервисы дают бесплатный доступ к подписке на определенный период, за время которого можно решить, платить потом за сервис или отказаться от него. Кроме того, рекомендуется прочитать отзывы о товаре, чтобы получить о нем полную информацию перед покупкой.

Что можно вернуть?

Мы отобрали крупнейшие сервисы по продаже цифровых товаров, которые указывают на своих сайтах, как и при каких условиях можно вернуть деньги за приобретенный товар.

Электронные книги («ЛитРес»)

Крупнейший продавец электронных и аудиокниг в России «ЛитРес» детально описывает условия отмены покупки и возврата средств на своем сайте. Компания указывает период в 14 дней, за время которого можно вернуть ненужную покупку.

Основное условие: книга не должна быть прочитана, а файл не должен быть скачан на устройство. Нельзя отказаться от приобретенной цифровой книги, которая уже загружена или вы читаете ее онлайн, если только не выявлены технические недостатки файла книги, не позволяющие читать ее.

«ЛитРес» также вернет деньги, если вы передумаете или откажетесь от предзаказа книги.

Игры (Steam)

Международный продавец онлайн-игр Steam готов вернуть деньги, даже если игра просто не понравилась. Или если не подошла под системные требования. Основное условие: в игре нельзя провести более двух часов.

Если покупатель играл дольше этого времени, вернуть деньги будет нельзя. Если же игра была запущена и не понравилась через час, можно отменить покупку в течение 14 дней со дня приобретения.

Для этого нужно просто подать заявку на возврат на сайте компании.

Google Play

В магазине Google можно попросить возврат средств за любую покупку в течение 120 дней после совершения сделки. Для этого только нужно найти тот заказ, от которого вы хотите отказаться, и нажать «Запросить возврат средств», указав причину возврата.

Чаще всего Google почти автоматически возвращает деньги. Главное – не злоупотреблять этой функцией. Известно, что пользователи, которые слишком часто просят отменить покупки, блокируются во избежание дальнейшего недобросовестного использования.

App Store/iTunes

Онлайн-магазины компании Apple позволяют оформить возврат средств за любую покупку. Для этого надо найти товар в cписке и нажать «Сообщить о проблеме». Apple оставляет за собой право вернуть деньги или отклонить запрос о возврате. В случае с App Store действует то же правило, что и для Google Play: возможностью вернуть товар лучше не злоупотреблять.

ТВ- и киносервисы

Amediateka

Amediateka не возвращает деньги за подписку, от которой пользователь хотел бы отказаться. Портал руководствуется здесь своим пользовательским соглашением, согласно которому киноман или поклонник сериалов не покупает видеофайлы, а всего лишь получает право доступа к возможности просмотра контента. Не возвращает сервис деньги и за автоматическое продление подписки, установленное по умолчанию.

Okko

сервис предоставляет киноманам доступ к просмотру видеоконтента в соответствии со своим пользовательским соглашением.

Okko не вернет деньги за подписку, если пользователь посреди подписочного периода захочет от подписки отказаться.

Правда, есть исключение: если интернет-провайдер по техническим причинам не смог предоставить пользователю доступ в течение 30 дней, тогда можно написать жалобу провайдеру, который и должен вернуть средства.

Megogo

Этот стриминговый сервис вернет деньги, если вовремя не была отключена автоподписка. А если киноман оплатил предзаказ, а потом решил отказаться, то в этом случае средства могут быть возвращены.

– Как и во всех мировых компаниях, продающих цифровые товары, у нас есть ряд специальных метрик, которые позволяют нам точно определить, был ли просмотрен контент и как долго.

Опираясь на эти данные, мы всегда знаем, воспользовались ли приобретенным товаром или нет.

В случае, когда клиент совершил покупку, но не стал смотреть тот или иной фильм, а захотел вернуть деньги, мы ему их возвращаем в течение 14 дней с даты покупки.

Если кто-то приобрел товар за пользователя и мы видим это в логах системы (например, что покупка производилась с устройства в другом регионе, в необычное время и т. д.), то в таких случаях мы тоже возвращаем пользователям деньги.

Что касается автопродления подписки, при обращении пользователя в течение 14 дней и отсутствующей активности аккаунта, мы принимаем решение в пользу возврата средств, – говорит Виктор Чеканов, генеральный директор «Megogo Россия».

Музыка («Яндекс.Музыка»)

При оформлении подписки в «Яндекс.Музыке» сервис по умолчанию подключает функцию автоматического продления. Пользователь из-за лени или невнимательности забывает отключить автопродление, при этом не зная, будет ли он пользоваться сервисом в будущем.

Когда в очередной раз списываются деньги за подписку, меломан хочет отменить ее и вернуть средства. Однако «Яндекс» в этом случае деньги уже не вернет. По условиям лицензионного соглашения «Яндекс.Музыка» выполняет свои обязательства в момент, когда предоставляет пользователю доступ к каталогу музыки.

Поэтому во всех стриминговых сервисах лучше заранее проверять (и отключать, если нужно) функцию автоматического продления.

руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества

Активируя пробную подписку в мобильном приложении, помните, что вы соглашаетесь на ее автоматическое продление (чаще всего автопродление идет по умолчанию). Когда бесплатный период закончится, с вашего счета будет списана оплата следующего периода.

Если вы сомневаетесь, что будете использовать продукт по окончании пробного периода, сразу отключите подписку в настройках. Вы всегда сможете ее возобновить. Также мы рекомендуем установить напоминание за несколько дней до окончания периода платной годовой подписки, чтобы принять решение, продолжить ли ее использование.

Если ответ отрицательный, у вас будет несколько дней, чтобы отменить ее.

«Лаборатория Касперского»

Программное обеспечение от «Лаборатории Касперского» – среди немногих отечественных софт-продуктов, разработчики которых предлагают возврат средств за покупку. Для этого нужно оформить заявку на сайте компании, после чего «Лаборатория Касперского» примет решение о возврате или отказе.

Что делать, если вы хотите оформить возврат средств за цифровую покупку?

  • Прочитайте справочную информацию на сайте продавца до покупки. Некоторые добросовестные продавцы и поставщики услуг описывают правила продажи или лицензирования своих товаров и услуг, в том числе и условия возврата (если он вообще возможен).
  • Напишите продавцу или поставщику услуги напрямую. Если вы уже совершили покупку и хотите от нее отказаться, а на сайте нет никакой информации о возврате, напишите продавцу и подробно опишите свою проблему. Возможно, продавец не описал условия возврата, но пойдет вам навстречу, если ваша причина покажется ему убедительной.
  • В случае с Apple, Google и прочими крупными продавцами с автоматизированной системой решения диспутов найдите заказ, который нужно вернуть, и запросите возврат средств.
  • Если вы что-то купили случайно, не скачивайте файл, не пользуйтесь им, иначе нельзя будет доказать, что вы действительно ошиблись. Некоторые продавцы готовы вернуть средства только в том случае, если файл, который вы купили, еще не был скачан или был в использовании не дольше определенного количества времени. Продавец может это проверить, и, если действительно файл даже не успел оказаться на вашем устройстве, деньги будут возвращены.
  • Если вы считаете, что продавец не соблюдает законодательство, отказываясь возвращать деньги, можно обратиться в суд.

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара

Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Источник: //rskrf.ru/tips/protection/vernut-nelzya-ispolzovat-mozhno-li-vernut-sredstva-za-tsifrovye-tovary-/

Бесплатная приставка для цифрового ТВ: кому положена компенсация, как и где получить пенсионеру

Можно ли вернуть деньги за некачественную цифровую приставку?

Согласно статистической информации к началу 2019 года более 1 млн россиян все еще не перешли на цифровой формат телевидения. В глобальных масштабах это может оказаться довольно серьезной проблемой, так как после прекращения аналогового эфирного вещания и полного перехода на цифровое телевидение эти люди больше не смогут передачи: их оборудование не рассчитано на это.

В связи с этим региональные органы социальной защиты населения при поддержке Правительства РФ разработали порядок бесплатного предоставления цифровых приставок DVB-T2 социально незащищенным категориям граждан. О том, кому положена компенсация, как и где ее получить, мы написали исчерпывающую инструкцию.

Получение бесплатной цифровой приставки от государства

Множество регионов на законодательном уровне уже ввели ряд обеспечительных действий, призванных оказать материальную помощь при покупке цифровой приставки.

Об этом мало кто говорит и это не афишируется в газетах и на телевидении. Поэтому многие не в курсе, что им полагается помощь.

Форматы получения компенсации

Этой акцией могут воспользоваться далеко не все граждане РФ, подпадающие под требования к льготным категориям. Услуга действует пока только в некоторых регионах. Причем в каждом из них свои условия получения цифровой приставки. Этому также есть объяснения. Порядок и форма предоставления бесплатного оборудования напрямую зависят от материальной обеспеченности региона.

Существует три варианта государственной помощи в покупке цифрового устройства:

  • полное возмещение расходов. В этом случае гражданин на собственные средства покупает в любом официальном магазине цифровую приставку и сохраняет чек. После чего предоставляет его и личные документы в местный орган социальной защиты. Там ему и компенсируют 100 % от стоимости устройства, указанной в чеке;
  • фиксированная сумма. Этот вариант действует в регионах с наименьшей степенью материального обеспечения. Здесь на законодательном уровне предусмотрен фиксированный размер выплаты, который частично компенсирует сумму приставки;
  • выдача цифрового оборудования гражданам льготной категории. Подробную информацию об условиях предоставления можно узнать в местном органе социальной защиты.

Хотели бы вы получить бесплатную цифровую приставку?

Категории граждан, имеющие право на получение помощи

О текущем состоянии программы можно узнать из таблицы (актуальность проверяется 1 раз в неделю):

Область действияФормат и размер компенсацииКатегории граждан
г. МоскваСубсидия после приобретения, до 1500 руб.Неработающие малообеспеченные пенсионеры
Ленинградская обл.До 3000 руб. Действие программы до 30.06.2019 г.Ветераны и инвалиды ВОВ, все категории малоимущих
Ульяновская обл.2000 руб.Пожилые граждане пенсионного возраста, с инвалидностью и малоимущие семьи
Тульская обл.1500 руб.Люди с инвалидностью, ветераны, малоимущие и пенсионеры
Тверская обл.1500 руб.Инвалиды, ветераны, малоимущие и граждане пенсионного возраста
Пензенская обл.1000 руб.Люди с инвалидностью, малоимущие, ветераны и пенсионеры
Чеченская республика1500 руб.Инвалиды, ветераны, малоимущие семьи и пенсионеры
Магаданская обл.Программа по бесплатной выдаче новых приставокМалоимущие семьи, пенсионеры, инвалиды и ветераны
Ярославская обл.Полная компенсация за цифровую приставкуИнвалиды, граждане пенсионного возраста, малоимущие и ветераны
Ханты-Мансийский автономный округКомпенсация полной цены цифрового оборудованияГраждане с инвалидностью, малоимущие, ветераны и пенсионеры
г. ВоронежВ зоне приема эфирного ТВ — до 1000 руб., вне ее — до 4500 руб.Малоимующие, участники и инвалиды ВОВ

В остальных регионах программа находится в стадии согласования на уровне местных властей. Актуальную информацию и сроки запуска вы можете получить в органе социальной защиты.

Сумма, на которую можно рассчитывать

В зависимости от региона сумма частичной компенсации варьируется в пределах 1000–2000 рублей. Самая маленькая материальная поддержка предоставляется в Пензенской области, а самая большая субсидия – в Ульяновской.

В Ярославской и Ханты-Мансийской областях органы социальной защиты компенсируют полную стоимость цифровой приставки. А в Магаданской области всем льготным категориям граждан выдают бесплатную цифровую приставку.

Можно ли вернуть деньги за вторую, третью и т. д. приставку

К сожалению, деньги вернут только за одну приставку на семью. Это довольно неудобно: когда дома два и более телевизоров, по которым хочется смотреть разные программы, без второго ТВ-тюнера не обойтись.

Куда и как обращаться

Точной информации по всем регионам дать нельзя, так как в каждом из них финансовая компенсация предоставляется в разной степени.

Общая схема выглядит следующим образом:

  1. Оформляют запрос любым удобным способом: звонком в орган социальной защиты, заказным письмом или во время личного визита. Уполномоченный представитель проведет консультацию по поводу условий действия государственной программы в данном регионе. Кроме того, даст рекомендации по оформлению заявления и проверит заявителя на соответствие требованиям для получения льготы.
  2. Если человек подходит и может получить бесплатную приставку, ему необходимо собрать основной пакет документов (перечень бумаг предоставлен ниже), а затем подать их через Госуслуги онлайн или лично в ближайшем МФЦ.
  3. После рассмотрения документов орган социальной защиты принимает окончательное решение.

Перечень необходимых документов

В данной ситуации требуется стандартный набор документов:

  • копии паспортов каждого из членов семьи, которая будет обеспечена финансовой поддержкой;
  • справка о составе семьи. Ее можно получить в миграционной службе;
  • справки и свидетельства о рождении каждого ребенка в семье, о заключении или расторжении брака, а также о праве собственности на жилье;
  • для всех трудоустроенных членов семьи необходимо приложить справки 2-НДФЛ или из бухгалтерии учебного заведения о стипендии. Это нужно для подтверждения платежеспособности гражданина;
  • копии трудовых книжек всех занятых;
  • копия и оригинал технического паспорта на купленную приставку, а также чек, подтверждающий оплату оборудования;
  • банковские реквизиты обращающегося, на которые в последующем будет переведена материальная поддержка.

В свою очередь, пенсионерам нужно принести только копии основных бумаг, например паспорта гражданина РФ и пенсионного удостоверения.

Помощь в настройке цифрового ТВ

В плане помощи в подключении цифрового ТВ нужно быть особо осторожными. На данный момент местные органы самоуправления активно ищут волонтеров, которые будут помогать пенсионерам и нуждающимся в настройке полностью бесплатно.

Чаще всего на такую удочку попадаются одинокие пенсионеры и ветераны. Поэтому желательно, чтобы их дети и внуки контролировали весь процесс.

Не стоит отзываться на многочисленные объявления в газетах и интернете о настройке цифрового оборудования, будь она платная или бесплатная.

Ведь некоторые схемы заключаются в том, что мошенники попадают домой к пенсионерам и, например, грабят их, пока те не видят.

Если по каким-то причинам пригласить мастера затруднительно, настроить приставку можно и самостоятельно, следуя инструкциям на нашем сайте. В этом нет ничего сложного.

Покупка приставки

Бесплатные приставки выдают только в Магаданской области. В других регионах граждане сами занимаются покупкой цифрового оборудования, а потом получают полную или частичную компенсацию.

Приобрести устройство можно онлайн в интернет-магазине или в любой точке продажи цифровой техники. Если речь идет об онлайн-покупке, делать это следует исключительно в проверенных магазинах, которые предоставляют заполненный технический паспорт оборудования, чеки и гарантию.

Так будет возможность защитить свои интересы, если приставка внезапно выйдет из строя.

Программа по компенсации средств за приобретение тюнеров к телевизору пока только набирает популярность и доступна в ограниченном количестве регионов.

Ее цель – обеспечение незащищенных категорий граждан качественным и современным форматом трансляции телеканалов.

ПредыдущаяСледующая

Источник: //ProDigTV.ru/efirnoe/technonlogiya/kompensatsiya-za-tsifrovuyu-pristavku

Компенсация пенсионерам за покупку цифровой приставки: срок и документы необходимые для получения помощи

Можно ли вернуть деньги за некачественную цифровую приставку?

ИнфоцентрЛьготыКомпенсация пенсионерам за покупку цифровой приставки: срок и документы необходимые для получения помощи

Компенсация пенсионерам за покупку цифровой приставки: срок и документы необходимые для получения помощи

С января 2019 года в России начался поэтапный перевод телевещания с аналогового на цифровое.

Недостатки аналогового телевидения очевидны – некачественное изображение, неестественная цветопередача, помехи. От всего этого избавлено телевидение, переведенное на цифру.

Но высокое качество изображения и звука требуют дополнительного оборудования, которое не все в состоянии купить. Поэтому органами соцзащиты предусмотрена компенсация пенсионерам за покупку цифровой приставки.

Особенности дискретного телевизионного вещания

Многие телезрители, в особенности владельцы старых моделей телевизионных приемников, сталкивались с проблемой качества приема телепередач.

Более всего это было заметно на телевизорах, подключенных к обычной приемной антенне. Нечеткая картинка, нарушение цветопередачи, повторяющиеся контуры в изображении, искаженный звук.

Это все – издержки аналогового телевидения, так как аналоговый сигнал, передаваемый даже мощными передающими станциями, подвержен различного рода помехам.

Кабельное телевидение избавило пользователей от многих внешних помех, но добиться высокого качества изображения и ему было не под силу.

С появлением дискретных технологий, с разработкой на их основе телевизионных приемников новых поколений и принципиально новых передающих устройств изменились требования к качеству изображения и звука у конечного пользователя. Дискретный сигнал защищен от внешних помех, он в состоянии передать изображение и звук высочайшего качества.

Настройка цифровой приставки

С января 2019 года российская система телевизионного вещания переходит на цифровой стандарт. Естественно, что старые приемники, работающие в аналоговом стандарте, не смогут принимать новый сигнал.

Но это не означает, что пользователь или останется без телевидения, или ему нужно будет срочно бежать и покупать новый цифровой телевизор.

На помощь придет небольшая, сравнительно недорогая приставка, которая преобразует цифру в аналоговый сигнал, привычный для старых телевизоров.

Несколько слов о цифровом телевидении

Существует несколько стандартов цифрового сигнала. Наиболее распространенный стандарт – DVB-T2, который предназначен для доставки дискретного телевизионного сигнала конечному потребителю на любой приемник.

Этот стандарт разработан в первую очередь для передачи сигнала, излучаемого в эфир с телевизионных вышек или ретрансляторов, установленных в каждом городе, в каждом районе. Дискретный плазменный или светодиодный телевизор сможет работать без дополнительных устройств.

Для старых моделей телевизоров разработаны и продаются специальные телевизионные приставки – ресиверы, которые предназначены для преобразования цифры в аналоговый сигнал.

Приставка цифрового телевидения

С помощью этих приставок на экраны старых телевизоров будет доставляться картинка высокого качества, сопровождаемая таким же высококачественным звуком.

Эфирная антенна подключается ко входу приставки, выход которой подключается к соответствующему входу телевизора.

При первичном подключении производится настройка ресивера на прием действующих каналов. Следует учитывать, что антенна принимает все существующие каналы, среди которых могут быть и платные – коммерческие, и интернет-каналы.

Тогда при настройке эти каналы удаляются, и остаются только доступные, за которые пользователь ничего не платит. Преимуществом стандарта DVB-T2 является то, что он работает на всей территории РФ. Сейчас работают 20 федеральных бесплатных вещательных каналов.

Кому положена компенсация за покупку ресивера

Если для обеспеченных семей покупка приставки за две – три тысячи рублей будет не столь обременительной, то малоимущие граждане такое приобретение вряд ли смогут себе позволить.

Поэтому этой части населения предоставляются льготы на приобретение ресивера. Поскольку средства на выплату возмещения выделяются из бюджетных денег регионов, то величина компенсации различна в разных регионах. На такое возмещение могут рассчитывать малоимущие, пенсионеры, инвалиды.

Оформление компенсации за приобретение ресивера

Компенсация пенсионерам за покупку цифровой приставки на сегодняшний день выплачивается в пятнадцати регионах Российской Федерации.

Перечень лиц, которые могут претендовать на получение возмещения, в каждом регионе свой.

Но во всех регионах в этот перечень включены пенсионеры, пенсия которых ниже уровня прожиточного минимума.

В некоторых регионах выплачивается компенсация за приобретение всего необходимого оборудования, но на сумму, не превышающую 3000 рублей.

В других регионах деньги не выплачиваются, а льготники получают на руки комплект аппаратуры для приема цифрового вещания.

Получение компенсации пенсионерами за покупку цифровой приставки

Чтобы уточнить, имеет ли гражданин право на компенсацию за покупку приставки цифрового телевидения, он должен обратиться в департамент социальной защиты по месту проживания, МФЦ или в местную администрацию. Попутно льготник должен выяснить, компенсируют ли ему затраты на покупку нескольких приставок.

Последний момент очень важен, потому что, если у гражданина в доме имеются несколько телевизоров, то ресивер нужен для каждого.

Выяснив в отделе соцзащиты, как получить компенсацию за покупку цифровой приставки, можно отправляться за покупкой.

Для оформления возмещения в отдел соцзащиты необходимо предъявить:

  • чек из магазина, в котором был куплен ресивер;
  • технический паспорт ресивера;
  • банковские реквизиты получателя компенсации – для перевода денег на счет заявителя;
  • паспорт заявителя.

Заключение

Всего на выплату компенсаций в 2019 году правительством выделено более 18 миллиардов рублей. В некоторых регионах сумма возмещений достигает 5000 рублей.

Претендент на получение компенсации должен знать, что деньги выплачиваются за аппарат, купленный в 2019 году. Крайний срок обращения за предоставлением возмещения – 25 декабря 2019 года.

: Кому положена компенсация за приобретение цифровой приставки?

Источник: //noalone.ru/infocentr/lgotyi/kompensaciya-pensioneram-za-pokupku-cifrovoy-pristavki/

Возврат ресивера качественого и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году

Можно ли вернуть деньги за некачественную цифровую приставку?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ресивера обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, ресивер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ресивера надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ресивер надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как ресивер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за ресивер, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ресивер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный ресивер обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат ресивера ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ресивер не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ресивер в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если ресивер будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ресивера, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена ресивера, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ресивера с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: //vsevozvraty.ru/vozvrat-resivera/

Юрист Михеев