Могу ли написать жалобу на продавца и попросить обратно денежные средства?

Как успешно пожаловаться, если не возвращают деньги за товар: три способа подачи жалобы

Могу ли написать жалобу на продавца и попросить обратно денежные средства?

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 16 июня 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на отказ вернуть оплаченное за товар можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру.

Когда, помимо отказа, сотрудник магазина совершил неправомерное действие, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Купили испорченный продукт, сломанную бытовую технику, мебель с дефектами и попытались вернуть деньги, причем сразу после покупки или в течение гарантийного периода или утром приобрели красивое и дорогое платье, а вечером примерили – не «сидит» и хочется отказаться от покупки. Однако продавец отказывается выполнить требование, а покупателю ой как не хочется остаться без впустую уплаченных средств. Тогда нужно жаловаться, если не возвращают деньги за товар.

Куда пожаловаться, если не возвращают деньги за товар

Таблица 1. Куда адресуем претензию

ИнстанцияПричина
Магазин, где приобретался товар, подлежащий возврату (претензия на имя руководства)Качественный товар, не входящий в список не подлежащих возврату, который потребитель желает обменять в течение 14 суток, либо некачественная продукция в течение срока гарантии
РоспотребнадзорПретензию в Роспотребнадзор адресуют, если магазин отказался удовлетворить законное требование покупателя
ПолицияКогда отказ возвратить деньги сопровождается неправомерными действиями сотрудника торговой точки (например, покупателя выталкивают из магазина, продавец хамит и прочее)
ПрокуратураЕсли ответ по претензии состоит в том, что возврат денег произвели, но средства так и не поступили, сотрудники магазина не желают выяснять обстоятельства, не предоставляют доказательств перевода или вообще скрываются, то обращаемся в прокуратуру, при этом бездействие прокурора также можно оспорить
СудСюда обращаемся, если неприятная ситуация не разрешена (остались и без товара, и без денег, либо неудачную покупку принять отказались)

Когда деньги вернуть обязаны

Часто покупателю, предъявляющему законные требования вернуть оплаченное, продавцы отказывают. Мотивируют отказ они следующими причинами:

  • купленный предмет входит в перечень, по которому он не подлежит возврату (хотя это не так);
  • товар приобретен на распродаже, со скидкой;
  • нет заключения эксперта о причине брака;
  • отсутствует документ об оплате (он может быть утерян либо кассовый чек не выдавали) и прочее.

Внимание! Отсутствие документа об оплате не является основанием для отказа принять товар к возврату. Достаточно наличия свидетелей, записи камер. И экспертизу, подтверждающую брак, потребитель проводить не обязан.

По общему правилу, можно вернуть покупку, если она сделана не ранее 14 суток до обращения и не входит в тот список, когда отказ в возврате денег правомерен (постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.):

  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • медицинские приборы и лекарства;
  • посуда;
  • растения и животные;
  • мобильные телефоны, фотоаппараты, камеры;
  • автотранспорт;
  • мыло, дезодорант;
  • косметика, духи;
  • кольца, серьги и прочее.

Совет! Перед отправкой в магазин с целью вернуть деньги за качественный предмет следует внимательно изучить приведенный перечень и убедиться, что требование будет обоснованным. При попытке продавца ввести в заблуждение нужно дать понять, что документ хорошо знаком и оплаченное можно вернуть вполне законно.

Рис. 1. Для возврата денег приносим товар и документ об оплате (последнее – не обязательно)

Если купленная качественная вещь не содержит запрета к возврату, сохранен ее товарный вид (например, платье не ношено, есть все ярлыки), соблюден двухнедельный срок, то оплату, произведенную за нее, торговая точка обязана возвратить в течение трех суток.

Некачественную же покупку можно вернуть в течение гарантийного периода. Причем в некоторых случаях покупатель вправе требовать подменный товар (например, сотовый телефон).

Жалоба на отказ вернуть уплаченное

Отказ торговой точки удовлетворить законное требование покупателя получить ранее оплаченное является основной причиной для жалобы на то, что не возвращают деньги за товар.

Причины пожаловаться

Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь. При этом сотрудник может ссылаться на надуманные основания либо вообще ничего не пояснять.

Рис. 2. Именно истечение срока годности – наиболее частая причина претензий в продуктовом магазине

Таблица 2. Что писать в жалобе

Наименование пунктаКратко, что пишем
ПолучательНаименование инстанции-адресата
Заявитель (или его представитель)Анкетные данные, почтовые координаты и номер телефона
Наименование документаЖалоба (претензия)
СутьКратко описать причину для подачи жалобы
ТребованиеК чему стремится заявитель
ПриложениеОб оплате за товар (выписка, чек)
Дата и подписьВ конце претензии

Жалобу пишем в двух экземплярах.

Совет! Если сотрудник магазина категорически отказывается ставить подпись о получении претензии, не упорствуем. Жалобу можно отправить заказной почтой (с уведомлением о вручении или без).

Для составления претензии подойдет следующий шаблон.

Скачать образец жалобы на отказ вернуть деньги за товар 

Куда жалуемся

Претензию направляем в:

  • магазин (на имя руководства);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях сотрудников противоправных деяний);
  • прокуратуру (если возникла проблема в возврате денег и получении подтверждающих документов).

Кардинальный способ вернуть оплаченное – подача иска в суд.

! Куда пожаловаться при покупке испорченного печенья.

Как пожаловаться

Пожаловаться можно:

  • устно (например, выразив желание вернуть оплаченное при беседе с сотрудником магазина);
  • письменно (с помощью подготовленной претензии);
  • через Интернет.

Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем. Более дорогостоящие товары продавцы не горят желанием принимать обратно.

Через Интернет

Надзорным органом к предприятиям торговли является Роспотребнадзор. Претензию можно оформить на сайте нужного территориального отделения. Если выбранный отдел ничего не делает, на него можно пожаловаться на сайте федерального ведомства.

Рис. 3. Жалуемся на сайте Роспотребнадзора

Нормативная основа

Основные документы о праве вернуть оплаченное за товар:

  • Закон о защите прав потребителей;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

Кратко о том, как вернуть оплаченное за качественный товар:

Источник: //yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-nevozvrat-deneg-za-tovar/

Написать жалобу на продавца: горячая линия, официальный сайт

Могу ли написать жалобу на продавца и попросить обратно денежные средства?

Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или допустил другие нарушения прав потребителя. Заявить о своем недовольстве можно в торговой точке, а в случае бездействия ее руководства следует жаловаться в вышестоящие инстанции.

На что можно пожаловаться

Основанием написать жалобу на продавца могут быть его следующие действия:

  • грубость, хамство, оскорбление;
  • обман покупателя (недовес, неправильный расчет или сумма сдачи);
  • отказ возвращать или обменивать товар (кроме предусмотренных законом исключений);
  • несоответствие информации на ценнике и в чеке;
  • продажа бракованного, просроченного товара;
  • отказ в обслуживании, выдаче чека;
  • незнание/нарушение законодательства РФ о продаже определенных товаров только для лиц старше 18 лет.

Указанный перечень может быть дополнен индивидуальными обстоятельствами, в которых работник торговой точки нарушает интересы покупателя или действует в разрез с действующим законодательством.

Столкнувшись с неадекватным поведением сотрудника магазина, неисполнением ним профессиональных обязанностей, важно запомнить данные нарушителя (обычно ФИО указывается на бейдже, закрепленном на одежде). При наличии телефона можно записать происходящие события на диктофон или в видеоформате.

Первый шаг в случае конфликта – попытаться решить его в стенах торговой точки. Для этого можно обратиться к менеджеру, администратору магазина и сообщить о ненадлежащем поведении сотрудника. В крупных торговых сетях обычно функционирует Отдел претензий или форма обратной связи на сайте, куда также можно обратиться с жалобой.

Еще один вариант – попросить жалобную книгу (Книгу отзывов и предложений) либо взять ее самому, поскольку она должна размещаться в доступном для покупателей месте. Это обязательный документ для объектов розничной торговли (п.

8 Постановления Правительства №55), который должен быть оформлен по установленным стандартам: контакты руководства и надзорных инстанций на первом листе, нумерация всех страниц (чтобы не было возможности удалить неугодные замечания).

Отсутствие книги жалоб или отказ ее предоставить – дополнительный повод пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь сотрудника магазина к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

В жалобной книге следует указать:

  • ФИО продавца;
  • обстоятельства нарушения прав;
  • время, дату событий;
  • требования в отношении продавца;
  • контактные данные для обратной связи (по желанию).

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя. О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба.

Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным.

Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения.

Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме.

Поспособствовать более оперативному рассмотрению жалобы и принятию разумного решения может помочь упоминание намерений жаловаться в вышестоящие инстанции.

Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения. Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки.

Куда можно пожаловаться

При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции. Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец.

Роспотребнадзор

Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

  • продажа некачественной/просроченной продукции;
  • безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег;
  • установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству;
  • нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий. По Москве обращения принимаются:

  1. Почтой по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. Информацию о регистрации обращения можно получить в рабочие дни до 18:00 (в пятницу до 16:45) по номеру 8 (495) 687-36-08 с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 14:00.
  2. В Общественной приемной по указанному адресу. Кроме того, территориальные приемные Роспотребнадзора работают во всех округах Москвы. Их адреса и контактные телефоны можно узнать по ссылке //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya
  3. Через электронную форму на официальном портале //petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если обращение может стать основанием для внеплановой проверки торговой точки, потребуется предварительная авторизация в системе ЕСИА.

По телефону 8 (495) 687-39-61 потребителям предоставляют безвозмездную помощь в составлении претензий, а также подготовке исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей.

Данные для направления обращений по другим субъектам РФ можно посмотреть по ссылке //rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

В жалобе следует указать свои ФИО, адрес и номер телефона, суть конфликтной ситуации с указанием адреса магазина, данных продавца и желаемый результат. При наличии следует приложить документы или другие материалы, подтверждающие основания обращения.

Скачать образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор

Жалоба рассматривается не более 30 дней. Ее автору направляется ответ по существу поставленных вопросов. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку, оформить предписание об устранении нарушений, привлечь к административной ответственности.

Но инспекторы не могут обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить неустойку. С этой целью следует обращаться в суд, а официально оформленная жалоба будет в этом случае дополнительным аргументом при оформлении искового заявления.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру будет целесообразна, если ее основанием является нарушение гражданских прав:

  • денежные махинации (неправильная сдача, обсчет);
  • понуждение оплатить порчу товара, причиненную другим лицом;
  • мошеннические действия;
  • игнорирование жалобы другими инстанциями.

Обращаться в прокуратуру следует по месту проживания или регистрации. Адреса, телефоны и график работы подразделений своего города можно посмотреть по ссылке //www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=ad.

При составлении жалобы можно ориентироваться на представленный выше образец. Дополнить ее следует доказательствами изложенных фактов и любыми материалами, которые имеют отношение к делу. Ответ должен поступить не позднее 30 дней.

По факту обращения в торговой точке может быть проведена проверка.

Если указанная информация подтвердится, виновные лица будут привлечены к ответственности, а руководству магазина вынесут постановление об исполнении требований покупателя (при условии их обоснованности).

Полиция

Применение продавцом физической силы, угрозы, несанкционированная торговля (к примеру, с лотка или самостоятельно оборудованной палатки) или другие преступные действия являются поводом для обращения в полицию.

В таком случае следует написать заявление на имя начальника подразделения полиции с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к административной ответственности, а в некоторых случаях – возбудить уголовное дело.

Обращаться следует в дежурную часть отделения полиции, желательно на той территории, где произошел конфликт.

Суд

Последний вариант защиты своих прав – обращение в суд – будет целесообразен при неисполнении раннее данных продавцом обещаний, что дает право требовать неустойку, а также при необходимости компенсации материального или морального ущерба. Иск можно подать по месту жительства или по месту нахождения ответчика. Выбор судебной инстанции будет зависеть от цены иска:

  • до 100 000 руб. – мировой судья;
  • более 100 000 руб. – районный суд.

Исковое заявление следует составлять с учетом требований ст. 131 ГПК РФ. К иску нужно приложить копии ранее полученных ответов из других инстанций и собрать доказательства, подтверждающие правоту истца. В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  • чеки, квитанции;
  • выписки по банковским счетам;
  • фото-, видеоматериалы;
  • показания свидетелей;
  • результаты экспертизы и пр.

Уплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется (ст. 17 закона № 2300-1). Средний срок вынесения решения в мировом суде по подобным делам – 1 месяц, в районном суде – 2 месяца.

Вопрос-ответ

Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?

Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст. 11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ).

Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это?

Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет. То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен.

Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь.  Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание. Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила. Правомерен ли отказ в продаже товаров?

Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится. Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.

Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии. Куда пожаловаться?

Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.

Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар. На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу?

Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения. Можно приложить видеозаписи конфликта, а также добавить информацию о других нарушениях правил торговли (если такие имеются).

: Продавец и покупатель подрались из-за сдачи

Источник: //xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%86%D0%B0/

Продавец отказал вернуть деньги за товар: что делать, куда жаловаться, образец жалобы

Могу ли написать жалобу на продавца и попросить обратно денежные средства?

У многих покупателей возникали ситуации, когда по каким-либо причинам необходимо было вернуть деньги за купленный товар. Одни продавцы действуют в интересах потребителей и быстро соглашаются на урегулирование спорного вопроса. Другие же стараются максимально затянуть процесс выплаты денег и часто отказывают в этом.

Именно поэтому важно знать свои права как покупателя, а также законные основания, которыми может руководствоваться продавец при отказе в возврате.

Причины для отказа

Любой потребитель имеет законные основания отказаться приобретать какой-либо товар, услугу. Отношения, сопряженные с такими ситуациями, регламентируются законодательством. В ст.

18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» указывается право покупателя произвести обмен изделия или же затребовать расторжение соглашения о купле-продаже. Это же право зафиксировано в ст.502 ГК РФ.

Применительно к праву потребителя на возврат товара следует отметить два момента:

  1. Если у товара выявились дефекты, и он является некачественным, то права покупателя сводятся к следующему. Он может вернуть товар с возвратом денег, обменять на качественный или аналогичный товар, затребовать устранения недостатков или снижения цены.
  2. При возврате товара должного качества, но не подходящего по фасону или габаритам, покупатель вправе обменять его на другой, соответствующий запросам. Возможность потребовать возврат денег появляется только в том случае, если у продавца нет аналогичного изделия, которое подошло бы покупателю.

Законные

И все же у продавца есть законные основания отказаться возвращать деньги покупателю, желающему вернуть товар надлежащего качества в магазин:

  1. Возвращаемый товар указан в перечне продукции, которая не должна приниматься к возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. В такой список входят, например, парфюмерная и косметическая продукция, предметы личной гигиены, кабельная продукция, носки, нижнее белье, стиральные порошки и т.д. Не удастся вернуть в торговую точку изделия из нетканых составляющих, продукты для профилактических мероприятий и лечения в домашних условиях, линолеум и иной аналогичный материал для отделки, посуду, трикотаж.
  2. Не соблюдены сроки возврата продукта в соответствии с нормативными требованиями. Законом устанавливается срок, равный 15 дням.
  3. Причина возврата не обоснована и присутствуют признаки мошенничества.
  4. Отклонения в товарном виде и потребительских свойствах. Чтобы иметь право вернуть товар, на нем не должно быть признаков использования.
  5. Нарушение целостности фабричных пломб и ярлыков.
  6. Отсутствие товарных чековых документов или других бумаг, подтверждающих покупку.

Вернуть можно и товары ненадлежащего качества. Для сложных в техническом отношении товаров срок предопределен 15 дней. Вернуть такое изделие можно в течение более продолжительного отрезка времени, если:

  • выявлен существенный недостаток;
  • товар не мог использоваться более 30 суток;
  • гарантийный ремонт более 45 дней.

Для других продуктов возврат возможен в течение гарантийного периода. Если эти сроки нарушены, то продавец может отказать в возврате денег.

Кроме того, отказ возможен, когда причина поломки – вина покупателя. Для доказательства будет проведена экспертиза.

При этом покупатель вправе присутствовать на проведении экспертизы, а при несогласии с ее результатами — подать исковое требование в судебном порядке.

Незаконные

Наряду с законными основаниями для отказа в возврате денег, продавец может ссылаться на противоправные факторы:

  • отказ покупателю без указания конкретных причин и мотивов;
  • утверждение, что возвращаемый товар включен в перечень, не подлежащих возврату продуктов, хотя в действительности он в этот перечень не включен;
  • мотивирование отсутствием денег или аналогичного товара для замены;
  • ссылка на покупку акционного товара, который не возвращается и не заменяется;
  • отказ из-за хорошего качества без принятия доводов о неподходящем товаре по габаритам, цвету или фасону;
  • нежелание обменять товар или вернуть деньги за товар, купленный дистанционно в интернет-магазине;
  • обвинение в порче товара без проведения экспертизы;
  • указание на покупку уцененного товара с браком, если покупатель заранее не был предупрежден.

Некоторые продавцы незаконно отказывают своим клиентам в обмене товаров или возврате уплаченных денег. В таком случае важно предъявить претензии в его адрес в порядке досудебного урегулирования возникшего имущественного спора.

Что делать в случае отказа продавца

Если вы столкнулись с отказом в возврате товара, вне зависимости от того, является ли он качественным или некачественным, следует соблюсти такую процедуру:

  1. Оформляем в адрес магазина претензию в 2-х экземплярах. В ней следует подробно описать ситуацию относительно отказа в возврате товара и сослаться на статьи Закона «О защите прав потребителей – ст. 18 или ст. 25 соответственно. В претензии целесообразно четко указать суть своих требований. В данном документе необходимо указать точную сумму, подлежащую возврату. В нем же установите срок для ответа – 10 дней в соответствии со ст. 22.
  2. Один экземпляр должен быть оставлен у продавца, а на втором проставляется его штамп о приеме. Представитель магазина должен указать дату приема претензии и ФИО.
  3. При отказе в принятии претензии или нежелании поставить отметку о приеме, один экземпляр направляется в виде заказного письма с уведомлением и описью вложения по почте. С момента вручения начинается срок для выполнения вашего требования.
  4. При неполучении ответа продавца в течение 10 дней или в случае немотивированного в законном порядке отказа необходимо подготовить исковое заявление в судебный орган.

Скачать! Образец претензии.doc

Куда жаловаться

Если продавец не выполняет ваши законные требования, то необходимо обратиться с целью защиты своих прав в контролирующие и судебные органы.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

При наличии имущественного спора с продавцом Роспотребнадзор не поможет покупателю вернуть деньги. Эта функция не входит в состав полномочий органа.

Решение проблемы денежного возмещение происходит в судебном порядке при отсутствии реакции со стороны продавца.

Действие Роспотребнадзора будет сводиться к проверке наличия фактов, подтверждающих нарушение прав покупателя и норм Закона «О защите прав потребителей».

Скачать! Бланк жалобы в Роспотребнадзор.doc

В то же время потребитель вправе официально направить жалобу в Роспотребнадзор. В ней следует указать:

  1. Наименование органа и его местонахождение.
  2. ФИО заявителя и место жительства, контактный номер телефона.
  3. Суть обращения с указанием продавца, наименования купленного товара, причин конфликта, даты покупки.
  4. Заявляемые требования к продавцу.
  5. Подпись и дата составления жалобы.

Документ можно представить в Роспотребнадзор лично или через представителя, по почте или в электронной форме через сайт Госуслуг или интернет портал органа контроля.

Составление жалобы в суд

По положениям ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» лицо вправе отстаивать свои законные интересы в суде. Иск можно подать, если продавец:

  • в письменной или устной форме отказывает в досудебной претензии;
  • не реагирует на требования покупателя;
  • нарушает сроки обмена и возврата;
  • не соблюдает законные права покупателя.

Покупатель должен сопроводить исковое заявление имеющимися документами. Их перечень достаточно обширен и включает:

  • копию направляемой продавцу претензии;
  • ответы продавца и иную переписку;
  • чеки, свидетельствующие о приобретении товара;
  • данные экспертизы, если она была проведена;
  • гарантийные данные и т.д.

В исковом требовании покупателя должны отражаться такие сведения:

  1. Реквизиты судебного органа.
  2. Сведения об истце, включая местожительства и телефон для связи.
  3. Данные об ответчике – наименование, расположение.
  4. Суть нарушения прав и исковые требования.
  5. Обстоятельства и свидетельства о нарушении прав. Важно указать на несоблюдение сроков обмена или возврата денег продавцом, игнорирование им обращений в его адрес. Дополнительно указываются прочие нарушения прав потребителя.
  6. Расчет суммы требования.
  7. Данные о досудебном урегулировании конфликта.
  8. Перечень прилагаемых документов.

Скачать! Бланк жалобы в суд.doc

Каждый может потребовать обменять вещь или осуществить возврат денег за покупку, которая не соответствует обещанному качеству. Когда магазин отказывается удовлетворить законные требования, необходимо составить претензию, а при ее игнорировании – подать исковое заявление в суд.

Источник: //homeurist.com/zpp/zhaloby-zpp/chto-delat-esli-prodavec-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar.html

Продавец отказывается вернуть деньги за товар: что делать, куда обращаться, образцы жалоб

Могу ли написать жалобу на продавца и попросить обратно денежные средства?

Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег.

Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет.

Основания для отказа

Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать. Рассмотрим законные основания такого отказа.

Порядок действий в случае отказа.  Претензия

Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.

Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы.

Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи.

В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись.

К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Образец претензии в магазин в случае отказа в возврате денег.doc

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Могу ли написать жалобу на продавца и попросить обратно денежные средства?

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Образец претензии в Роспотребнадзор

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  • координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  • описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  • приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

Судебные органы

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

Заключение

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Источник: //PravPotreb.com/vozvrat/prodavets-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar.html

Юрист Михеев