Магазин отказывается продавать оплаченный товар

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Магазин отказывается продавать оплаченный товар

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Источник: //www.mos.ru/news/item/22142073/

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Магазин отказывается продавать оплаченный товар
5/5 (3)

Почти каждый человек сталкивался с хамством продавцов, завышением цены за товар и со многими другими нарушениями его прав, допущенными сотрудниками магазинов.

Нередко человек попадает в ситуации, когда сотрудники магазина отказываются продавать ему необходимый товар или отказывают ему в замене товара ненадлежащего качества. Однако подобные действия продавцов признаются незаконными, если покупатель выполнил все необходимые действия.

Выполняя свои должностные обязательства, сотрудники магазина должны придерживаться следующих правил:

  • они обязаны передавать товары покупателям сразу после произведения оплаты независимо от способа;
  • сделка о продаже товара является публичной, в связи с чем она заключается с любым человеком, пожелавшим приобрести товар;
  • сотрудники организации, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества, обязаны поменять его на другой или вернуть деньги, если покупатель обратился к ним с заявлением в течение 2 недель после покупки;
  • отказывать в заключении сделки сотрудники могут только в тех случаях, которые предусмотрены законами РФ или Уставом организации.

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Организация, которая занимается реализацией товара, выступает в качестве одной из сторон правоотношений.

Действия организации-продавца, связанные с выставлением товара на прилавки и указанием цены, являются публичной офертой. За исключением случаев, когда в рекламе товара указано, что данные действия не являются публичной офертой, и что условия сделки могут быть изменены.

Стоимость товара, которая указана на товаре, не может быть изменена в момент совершения сделки.

В случае если цена не соответствует указанной стоимости, то разницу возмещает организация-продавец.

При разрешении спорной ситуации, возникшей между покупателем и продавцом, следует помнить следующее:

  • каждая ситуация индивидуальна и имеет свои особенности. Поэтому не рекомендуется полностью опираться на похожий случай;
  • юридическая грамотность поможет разрешить спорную ситуацию, однако она не дает 100% гарантии, так как при разрешении спора учитываются обстоятельства, при которых было совершено правонарушение;
  • разрешить ситуацию в свою пользу не всегда возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Когда отказ в продаже товара возможен

Физические и юридические лица обладают свободой в выборе и заключении договора и сделки. Данное право указано в статье 421 Гражданского кодекса. Так, договор купли-продажи чаще всего носит публичный характер и заключается он в устной форме.

Сотрудники организаций-продавцов обязаны предоставлять услуги всем обратившимся гражданам, которые исполнили свои обязательства (оплатили товар, показали удостоверение личности и т.д.).

Продавец вправе отказать покупателю в предоставлении товара, только если последним нарушаются требования закона или акты организации, которые регулируют ее деятельность.

Так, отказ признается обоснованным, если:

  • один из покупателей мешает другим покупателям: ведет себя грубо или неадекватно или находится под действием алкоголя или психотропных веществ;
  • покупатель не достиг установленного возраста для приобретения товара (сигарет или алкогольной продукции).
  • покупатель намерен приобрести винно-водочную продукцию после 23:00;
  • сторона отказывается показывать документы, удостоверяющие личность при приобретении табачной или алкогольной продукции;
  • заключение публичного договора приведет к нарушению закона или Устава компании.

Так, во многих магазинах есть уведомление о том, что курить на территории организации запрещено, и несоблюдение этого требования может стать причиной для отказа.

Самым распространенным основанием для отказа является недостижение лицом установленного возраста, так как за продажу табачной продукции несовершеннолетним организацию привлекают к административной ответственности.

Кроме того, сотрудники часто отказывают продавать товар гражданам, которые находятся в состоянии алкогольного опьянения.

Запомните! Однако в некоторых случаях продавцы допускают оплошности и навешивают на покупателей ярлыки и отказывают им в предоставлении услуги. В таких ситуациях гражданин, потребительские права которого были нарушены, может обратиться за помощью в полицию.

Но в таких ситуациях обращаться в правоохранительные органы требуется сразу, не отходя от места правонарушения.

Когда действия продавца неправомерны

Оценка действий продавца зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация.

Действия продавца, которые признаются незаконными:

  • отказ в заключении договора из-за отсутствия сдачи. Руководитель организации или другое уполномоченное лицо обязано обеспечить кассира денежными средствами;
  • различие цен на ценнике и кассе. В подобной ситуации организация должна возместить разницу;
  • отказ в предоставлении товара надлежащего качества или в обмене некачественного товара. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату и обмену. При этом возврату не подлежит продукция, которая указана в законе. Многие организации пишут уведомление о том, что в их организации товар не подлежит возврату и обмену, однако покупатели не обязаны исполнять данное требование, так как оно незаконно.

 Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Отсутствие сдачи

Все организации, осуществляющие реализацию товара, обязаны иметь ККМ (контрольно-кассовые машины).

Правилами по эксплуатации ККМ на организации наложено обязательство обеспечение кассира необходимой сумой денег.

В связи с этим отказ в заключении договора купли-продажи из-за отсутствия сдачи является незаконным.

В подобной ситуации гражданину следует написать это в Книге жалоб и обратиться к руководителю организации.

Также можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор:

Посмотрите видео. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав:

Витринный образец

Нередко продавцы отказывают покупателям в предоставлении товара из-за того, что он является витринным образцом.

Подобный отказ также является незаконным, поскольку в ст.494 Гражданского кодекса указано, что выставление товара на прилавках является публичной офертой, и весь товар подлежит продаже. За исключением случаев, когда продавец сразу проинформировал покупателей о том, что товар не подлежит продаже.

Таким образом, если на товаре нет сведений о том, что он не предназначен для продажи, покупатель имеет право требовать его продажи. И если продавец отказывается передать его, то покупателю следует обратиться к руководителю отдела с требованием предоставить ему выбранный товар.

В такой ситуации уполномоченное лицо может либо продать витринный образец, либо сообщить дату завоза нового. Во 2 случае покупатель может получить привилегии при заключении сделки.

Товар уже куплен

Бывают ситуации, когда продавцы отказывают в предоставлении товара из-за того, что он уже продан, однако заключить устный договор купли-продажи этого же товара на других условиях (с аксессуарами, без скидки и т. д.) они согласны.

Запомните! Нормативно-правовыми актами наложен запрет на навязывание дополнительного товара (аксессуаров). Данный запрет указан в п.2 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». Также если в рекламе были указаны сведения о скидке, то организация обязана предоставлять ее.

В ситуации, когда продавцы навязывают покупателю ненужные ему аксессуары, второй стороне следует приобрести весь товар и после сдать все лишнее на кассе.

Наличие дефектов

В некоторых ситуациях сотрудники организации отказываются осуществлять продажу товара из-за того что на нем имеются дефекты. Однако для некоторых покупателей эти дефекты не имеют значения.

В такой ситуации покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара.

Обычно продавцы идут навстречу и удовлетворяют требования покупателя, так как это выгодно обеим сторонам.

 Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Отсутствие товара

Многие люди посещают магазины с целью приобрести конкретный товар, на который действует хорошая скидка, однако нередко бывает ситуация, когда человек, посетивший магазин, узнает о том, что товара, на который действовала скидка, нет.

В основном подобная ситуация возникает из-за того, что скидки и акции предоставляются на товар количество, которого ограничено, и сотрудники организации или их знакомые сами его раскупают.

В такой ситуации нужно внимательно изучить рекламу, важно найти в ней информацию о следующем: в течение какого срока действует акция, есть ли ограничения на количество товара. В случае если эта информация отсутствует, покупатель вправе потребовать привоза нового товара.

Действия покупателя

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Однако сначала следует постараться самостоятельно разрешить спор:

  • оставить запись в книге жалоб;
  • пожаловаться руководителю отдела;
  • сообщить директору организации;
  • потребовать вызвать ответственное лицо (администратора, заместителя директора, менеджера и т.д.).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

Внимание! Если предпринятые меры оказались бесполезными, гражданину следует обратиться в полицию, суд или Роспотребнадзор. Для этого лицо должно отправить заявление или жалобу, прикрепить к ней документы, подтверждающие факт правонарушения.

В качестве доказательств можно использовать видеозапись, фотографии, письменные показания свидетелей и т. д. В заявлении важно указать информацию о покупателе и продавце, а также кем и когда было совершено правонарушение.

В подобной ситуации следует обращаться к опытным юристам. С помощью хорошего юриста спорная ситуация может быть быстро разрешена. Если судом будут удовлетворены требования обратившегося лица, то организация-продавец обязана будет возместить покупателю его убытки и судебные расходы.

Посмотрите видео. Может ли продавец потребовать документы у покупателя алкоголя:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: //potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/imeet-li-pravo-prodavec-otkazat-pokupatelyu-v-prodazhe-tovara.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Магазин отказывается продавать оплаченный товар
6. В интернет-магазине сделал заказ на газовую плиту черного цвета. Привезли такую же модель, но коричневого.

На вопрос о замене, в отделе рекламации после присланных фото с документальным подтверждением плиты по цвету, а также пленок и упаковки ответили отказом, хотя в договоре купли-продажи есть пункт 6 как о замене товара, так и возврате средств в течении 7 дней.

Подскажите, как действовать в такой ситуации.

6.1. Пишите претензию по почте, чтобы были доказательства обращения к ним, дайте им срок на замену или возврат денег 10 дней с момента отправки письма, а затем иск в суд.

6.2. Владимир.У Вас в договоре цвет указан черный. Значит Вам доставили товар, не соответствующий условиям договора.На этом основании в соответствии со ст.26.1, ст.10-12 Закона “О защите прав потребителей” Вы можете предъявить требования продавцу.

Обратитесь в магазин с письменной претензией на основании указанных норм закона, включая требования о возмещении убытков (в том числе, расходы на доставку).Ваши требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст.22 Закона), о замене товара – до 7 дней, ст.21.

За нарушение сроков рассмотрения требований Вы вправе также требовать выплаты неустойки, ст.23.

Спасибо за Ваше обращение.

7. Пожалуйста имею ли я право требовать от магазина расторгнуть договор купли-продажи товара ненадлежащего качества и потребовать возврат денег?
Приобрела обувь через 4 дня у меня стала отклеиваться стелька (не съемная) и соответственно весь клей на ногах и комфорта в обуви нет. Написала претензию на магазин, получила ответ о отказе в возврате ден. ср.

7.1. Да. Отдайте продавцу обувь на экспертизу (не забудьте акт приема-передачи). Если магазин откажется расторгать договор на основании того, что “гарантия не распространяется на стельки”, то подавайте в суд – основания п. 1 и п. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей.

8. Мой муж купил б/у телефон 17 марта, купли продажи не было, он нигде не расписывался, продавец сказала телефон исправен и работает, выдала ему товарный чек.20 марта телефон прекратил работать, я отнесла его в магазин в котором был приобретен товар, что бы они вернули мне деньги или снизили стоимость товара, на что получила отказ. Как я могу по закону вернуть деньги или часть денег?

8.1. Вам необходимо, в первую очередь, подать письменную претензию в адрес продавца и приложить копию товарного чека. Указать срок для рассмотрения претензии 10 дней. Если по истечении этого времени Продавец не свяжется с Вами и не урегулирует этот вопрос, Вы имеете право обратиться в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.

9. Купил в Евросети зарядное устройство к телефону Samsung с разъемными шнуром и вилкой. Продавец при продаже товара упаковку не вскрывал, товар не проверил, мне не показал (была большая очередь). Придя домой и вскрыв упаковку я обнаружил отсутствие вилки. А тот же день (в день покупки) я обратился в салон Евросети, но в обмене товара на аналогичный или возврате денег получил отказ. Каковы мои дальнейшие действия?

9.1. Направляйте продавцу письменную претензию с требованиями, если ваши требования не будут удовлетворены, вы вправе обратиться в суд.

9.2. Вам необходимо предъявить продавцу письменную претензию о замене товара ненадлежащего качества или о возврате денежных средств, уплаченных за товар на основании ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

При предъявлении претензии необходимо будет представить документ, подтверждающий оплату товара, упаковку.

В случае невыполнения требований претензии продавцом, Вы имеете право предъявить требования в судебном порядке.

10. Мы купили телефон 26 июня 2017 г. Через пару недель он начал глючит сенсор перестал работать в общем много нюансов мы его сдали в магазин на экспертизу в замен нам не дали аналогичный товар после ремонта он опять был неисправен и так три раза на третий раз мы написали претензию о расторжении договора купли продажи на что нам пришел отказ помогите решить проблему брали в Евросети в Сысерти в свердловской области.

10.1. Тогда необходимо обратится в суд с иском о защите прав потребителей. Всего доброго и спасибо за Ваше обращение на сайт.!

10.2. Вам необходимо знать, что в случае отказа можете подать иск о защите прав потребителей и взыскать сумму причиненного материального, морального вреда, процентов и штрафа. Для составления грамотного иска можете обратиться к любому юристу нашего сайта на платной основе на личную страничку. Желаю удачи и успехов Вам и Вашим близким. С уважением, А.А. Боголюбов.

11. Фирма, вопреки договору, поставила ТНП ненадлежащего качества. Вопрос: какая фраза должна быть в резолютивной части искового заявления для: 1. отказа от договора купли-продажи и 2. требования возврата уплаченной за товар суммы.

С уважением.

11.1. Или В произвольной форме или юристу закажите, следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.

12. Какие меня могут ожидать санкции со стороны магазина мебели, если накануне составлен договор купли продажи и кредит с банком на покупку, а по семейным и финансовым причинам я не смогу приобрести (мне не нужно) товар. Мои шаги отказа?

12.1. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения.Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.

Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина. Далее вы должны расторгнуть договор займа с банком.

12.2. Прочитайте внимательно свой экземпляр договора, в нем должны быть прописаны все основания для расторжения договора в одностороннем порядке.

13. Заказал в Интернет-магазине Эльдорадо ноутбук по акции. Заказ был принят, но придя на следующий день за товаром в магазин в нашем городе, мне сказали, что ноутбука в наличии нет. Я предложил магазину продать мне другой ноутбук с аналогичными параметрами и по аналогичной цене, но получил отказ. Я так понимаю, что публичную оферту я принял (ст 20 Правил продажи товаров дистанционным способом), однако магазин со своей стороны договор не исполнил. Прав ли магазин, отказав мне?

13.1. Можете обратится в суд, Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Идет суд по поводу расторжения договора купли-продажи ТС. Автомобиль получил отказ в регистрации в ГИБДД, так как является “конструктором”. Пользоваться автомобилем я не могу. Может ли суд отказать мне в расторжении договора и отправить меня обжаловать отказ в ГИБДД?

Как это может быть мотивировано? Является ли факт того, что мне нужно судиться с ГИБДД, чтобы получить возможность пользоваться автомобилем существенным недостатком товара?

14.1. Отказать суд не должен, если прямо в договоре купли-продажи транспортного средства нет указания на то, что автомобиль имеет такие особенности (конструктора). Тогда это будет считаться существенным недостатком о договор должны расторгнуть согласно ст. 450 ГК РФ. Нужно также смотреть Ваше исковое заявление, обратитесь к юристу лично.

14.2. Нет, это невозможно, потому что расторжение договора возможно либо по соглашению сторон, либо в судебном порядке. Никак иначе. См. ст. 450 ГК РФ.

14.3. Это зависит от того какие основания для расторжения договора Вы указали в иске. Если при продаже авто Продавец скрыл от Вас, что автомобиль не стандартный-отказать не должны.

15. При подаче заявления о вынесении судебного приказа о взыскании задолженности по договору розничной купли-продажи товаров с условием оплаты в рассрочку, сумма взыскания 15 т.р. мне секретарь сказала, что с ип занимаются арбитражные суды. Неужели мне откажут? А мировые судьи не должны рассматривать такие дела-ип взыскивает задолженность с физ. лица? Как обжаловать отказ?

15.1. Почтой отправьте заявление. Мало ли что сказала секретарь. Отказывать в приеме заявления она в принципе не имеет права. Должны принять, потом уже рассмотреть и отказать либо нет.

15.2. В данном случае, если ответчик – физическое лицо, следует обращаться в мировой суд. Всё верно.

Желаю Вам удачи и всего хорошего!

15.3. Если ответчиком является физическое лицо, то и судебный приказ выносится по месту жительства ответчика мировыми судьями. Арбитражный суд не будет рассматривать заявление, поданное к физическому лицу.
Обжалуйте Определение в районный суд.

16. Сдал лодку ПВХ по гарантии дилеру. С момента сдачи прошло 3 месяца, от дилера ни каких новостей. Ездил разбирался, а они её даже найти не смогли. Могу ли я написать отказ от договора купли-продажи и вернуть стоимость товара?

16.1. Напишите претензию, в которой откажитесь от услуг, что пролдалди лодку ненадлежащего качества. Требуйте возврата денежных сумм. Потом в суд с иском по ст.18 Закона ” О защите прав потребителя”

16.2. уважаемый АндрейДа конечно пишите претензию и просите вернуть вам деньги так как потеряли лодку

Удачи Вам и вашим близким.

16.3. да, в данном случае вы можете расторгнуть договор и требовать возврата денежных средств. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

16.4. Да, можете отказаться от договора. ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества. Изучайте. Удачи вам!

17. Помогите разобраться в сложившейся ситуации. 9 февраля 2014 г. между продавцом и покупателем был заключён договор купли-продажи мебели. Покупатель обратилась с претензией напрямую к производителю 22 октября 2016 г. На претензию покупателю ответили отказом. В суд покупатель обратился только 18 января 2017 г. В связи с чем возникает вопрос, не пропущен ли срок обращения в суд по ЗПП? Гарантия на товар 2 года по закону, обратились же позже.

17.1. Общий срок исковой давности (ст.196 ГК РФ – 3 года) не прошел, назначайте экспертизу в суде, чтобы пробовать обойти срок два года.

17.2. Вами не пропущен срок обращения в суд. А по гарантийному сроку то, что прошло более 2 лет, то возможно у Вас производственный брак. Необходимо больше информации.
С уважением!

18. Интернет-магазин угрожает через суд взыскать стоимость пересылки товара и юридические и судебные издержки за не выкупленный товар. В телефонном разговоре сказали, что правила дистанционной продажи товаров это не то, чем они руководствуются и ссылаются на запись разговора в момент заказа товара. Предлагают выкупить товар и тут же оформить возврат на почте, разве это правомерно? И является ли мое бездействие по выкупу товара отказом, если он не оформлен в письменном виде?

18.1. Не видитесь, не хотите не берите товар. Они считают, что вы должны так пусть и доказывают в суде.

18.2. Нет это не правильно, не хотите-не выкупайте, оплатив пересылку.

19. Какие могут быть последствия в случае отказа покупателя от исполнения договора розничной купли-продажи, если товар уже полностью оплачен?

19.1. Любые, согласно зозпп.

Источник: //www.9111.ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B0_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2/%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%B7_%D0%B2_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B5_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/

Может ли продавец отказать покупателю в покупке – Все по шагам

Магазин отказывается продавать оплаченный товар

Выбирая товар в магазине, вы вправе рассчитывать, что продавец надлежащим образом исполнит обязательства – позволит приобрести вещь по заявленной цене. Имеет ли право продавец отказать в продаже без указания причины? Разберем, когда отказ покупателю в продаже товара является законным, когда продавца можно привлечь к ответственности.

Правила продажи товаров покупателю

Отношения между продавцом и покупателемфиксируются в виде договора розничной купли-продажи. Ключевые особенности такихдоговоров заключаются в следующем:

  • оформление договорных отношений может происходить в устной форме, а для подтверждения сделки покупатель получает расчетный документ (фискальный чек, квитанцию и т.д.);
  • в магазине обязаны продать товар любому покупателю, если предложение о продаже выражено в публичной форме – изделие размещено в открытом доступе с указанием цены и основных потребительских свойств, а на ценнике отсутствует прямое указание об ограничении по продажам;
  • отказ продавца в продаже товара допускается только по основаниям, прямо указанным в законе.

Даже если возможность отказа в продаже товара прямо указана в законе, она не должна быть связана с личностью конкретного гражданина. Право отказать в продаже продукции распространяется на группы и категории граждан, либо на иные общие ограничения. Например, запрещено продавать спиртосодержащую продукцию лицам в возрасте до 18 лет.

Когда могут отказать в продаже товара

Может ли продавец отказать покупателю впокупке без указания причины? Если такое ограничение зафиксировано в нормахзакона, продавцу достаточно разместить информацию о запрете в общедоступномместе, либо ограничить доступ покупателей к определенной группе товаров. Например,продажа спиртного допускается только в дневное время, а в ночное время доступ кприлавкам с алкоголем может быть на законном основании органичен.

Узнайте больше  Как обменять качественный и бракованный товар в магазине

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя, если возникают претензии личного характера (например, состояние алкогольного опьянения у покупателя, грубость по отношению к сотруднику магазина)? В указанных случаях отказ заключить розничный договор купли-продажи будет являться нарушением норм Закона РФ № 2300-1. Покупатель имеет право оспорить неправомерные действия сотрудников торговой точки.

Что делать покупателю при отказе в продаже товара

Имеет ли право покупатель оскорблятьпродавца, и повлияет ли это на отказ в продажи вещи или предмета? В такойситуации нужно учитывать следующие нюансы:

  • если продавец отказался продать товар по причине ненадлежащего поведения посетителя магазина, такие действия будут являться прямым нарушением Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителя»;
  • если покупатель оскорбляет сотрудников торговой точки, либо нарушает иные правила поведения в публичном месте, представители магазина могут вызвать сотрудников полиции для привлечения к административной или уголовной ответственности;
  • отказ обслуживать посетителя из-за его поведения или отношения к сотрудникам магазина повлечет ответственность в виде штрафа, а гражданин сможет потребовать через суд компенсацию морального вреда.

Если стоимость товара является несущественной,а аналогичную продукцию можно легко приобрести в соседнем магазине, потребительможет ограничиться подачей жалобы на имя руководителя торговой точки или в Роспотребнадзор.

Если товар является дорогостоящим или обладает уникальными свойствами(например, новая модель автомобиля), отказ в продаже целесообразно обжаловать черезРоспотребнадзор или в судебном порядке.

В этом случае можно не только привлечьнедобросовестного продавца к ответственности, но и добиться заключения договоракупли-продажи по объявленной цене.

Может ли продавец отказать покупателю вобслуживании или продаже товара, если при размещении изделий на прилавкахдопущена техническая ошибка в ценнике? Даже в таком случае отказ в продажебудет неправомерным.

Магазин обязан передать вещь или предмет по цене,указанной на прилавке или на упаковке. Последствия продажи товаров при ошибочнозаявленной цене входят в неизбежные риски предпринимательской деятельности.

Отказсотрудников магазина оформить покупку можно обжаловать через Роспотребнадзорили суд.

Узнайте больше  Возврат потребителю денег за неоказанную услугу

Непосредственно при отказе в продаже нужнозафиксировать это нарушение. Например, можно составить акт с участиемсотрудника магазина и свидетелей, подать письменное заявление на имяруководителя торговой точки.

Одновременно рекомендуем обратиться наконсультацию к нашим юристам, чтобы получить разъяснение по дальнейшимдействиям. Задать любой интересующий вопрос вы можете по телефону или черезонлайн-форму обратной связи.

Источник: //vseposhagam.ru/mogut-li-pokupatelju-otkazat-v-prodazhe-tovara/

Продавец отказывается продать товар по «старой» цене: что делать?

Магазин отказывается продавать оплаченный товар

К вопросу о том, обязан ли продавец продать товар по той цене, которую он сам указал на ценнике, или это так – просто цифры, для информации, «не является публичной офертой» и прочее бла-бла-бла.

Ст.437 Гражданского кодекса РФ определяет такое понятие, как «публичная оферта» – содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

Например, ценник в магазине, на котором написано «Кефир «Бухой молочник», жирность 5%, объем 1 литр, цена 50 рублей» – это не просто бумажка, а публичная оферта, документ, который, к слову, должен быть заверен печатью и подписью должностного лица (см. на обороте). Ценник в интернет-магазине, на котором написано «Телевизор «Рубин», модель А12345, цена 50 тысяч рублей» – та же самая публичная оферта.

Ст.432 устанавливает, что существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В случае с обычным магазином, существенными условиями являются указание на определенный товар, его количество и цену. В интернет-магазине должны быть также обозначены условия доставки, для которых действительна указанная цена.

Ст.438 устанавливает, что акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Кроме того, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Другими словами, достаточно подойти к кассе с выбранным товаром и представить его для оплаты, чтобы это считалось акцептом оферты, равнозначным заключению договора купли-продажи.

По практике акцептом считается даже снятие товара с полки и помещение его в корзину для покупок, но это скорее следует отнести на счет благосклонности правоприменителя к покупателю. В случае интернет-магазина, акцептом можно считать жмаканье по кнопке «Оформить заказ».

Таким образом, акцептом является не оплата товара, а уже само выражение покупателем намерения купить оный, доведенное до сведения продавца в любой подобающей случаю форме.

И тут стройная теория разбивается о невзрачную практику: это старый ценник, это ошибка менеджера, наш поставщик отказывается поставить товар по этой цене, там же написано «не является публичной офертой», курс внезапно вырос, мы отменяем заказ, деньги вернем, очень хочется кушать и так далее в пользу бедных.

Ответ на подобные заявления продавца может быть только один: ниипет ваши проблемы интересуют меня не больше, чем вас – мои.

Мы заключили договор – будьте любезны его исполнять, иначе – суд заставит и товар поставить, и моралку возместить, и услуги адвоката оплатить.

Как вы его будете исполнять – обсудим сразу после того, как вы выслушаете мой увлекательный рассказ на тему: с каким трудом я зарабатываю деньги, которые собираюсь потратить на этот товар.

Тут следует сделать важную оговорку: общим правилом гражданских правоотношений, к которым относится и договор купли-продажи, является презумпция, что все стороны действуют добросовестно.

Так что если продаван ошибся в цене ноликом не в свою пользу и случайно запросил за товар на порядок меньше его реальной цены, шансы выиграть в суде стремительно уменьшатся.

Да и просто совесть надо иметь – не наживаться на чужих ошибках.

Возвращаемся от невнимательных к недобросовестным продавцам: протоколируйте все, даже если ничто не предвещает. Касса требует больше денег, чем написано на ценнике? Требуйте позвать администратора, а пока он идет – рысцой к витрине, фоткать товар и его ценник. А то знаете, случаи бывали – то собака за время пути подрастет, то ценники поменяются.

Интернет-магазины обычно присылают на электропочту подтверждение сделанного заказа (получения акцепта на птичьем языке юриспруденции): не удаляйте его, пока не получили заказ, а пока ждете – проверьте: все ли существенные условия указаны в подтверждении. Если не все – пишите в поддержку: я заказал то-то и то-то по такой-то цене с доставкой туда-то, номер заказа такой-то, вы получили заказ? Если продавец сам не дает доказательств заключения договора с вами, помогите ему в этом нелегком деле.

Продавец включает дурочку? Это нормальное явление, вот типичные увертки и варианты реакции на них.

– Это старый ценник!

– Ценник не бывает старым, винтажным, антикварным или еще каким-то, ценник – это просто ценник.

– Наш менеджер ошибся при указании цены!

– Позовите меня, когда будете иметь его всем магазином, я захвачу видеокамеру, а пока поговорим о том, когда я получу свой заказ.

– У нас закончился этот товар!

– Закупите новый, подсказать где (за отдельную плату)? А мне потом продадите его по объявленной ранее цене, которая указана в договоре между нами.

– У нас поставщик отказывается продавать товар по старой цене!

– А у нас в квартире газ, дальше что? У меня договор с вами, а не вашим поставщиком.

– Курс рубля/доллара/юаня/боливийского песо/перламутровой ракушки (нужное – подчеркнуть) вырос!

– Я заказывал(а) наушники, а не анализ текущей ситуации на мировых валютных рынках.

– Мы отменяем ваш заказ!

– А я отменяю вашу регистрацию в качестве юрлица и закрываю ваш счет в банке. Ой, простите, забыл: одного моего желания для этого недостаточно…

– Там же написано: не является публичной офертой!

– На сарае тоже написано, а внутри – дрова лежат.

– Вы можете перезаказать этот товар по новой цене!

– Могу, но я уже заказал по старой, и одного вашего желания недостаточно, чтобы этот заказ был отменен.

– Мы уже вернули вам деньги, извините, до свидания!

– Мне не трудно перечислить их обратно, извиняю, и снова здравствуйте!

Можно, конечно, не разбрасывать перлы сарказма перед заскриптованным биороботами, а сразу перейти в формальную плоскость общения с продавцом и направить ему досудебную претензию, но о чем тогда писать на Пикабу?

Источник: //pikabu.ru/story/prodavets_otkazyivaetsya_prodat_tovar_po_staroy_tsene_chto_delat_7306269

Юрист Михеев